11月的中國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物毫無疑問地成為熱搜詞之一，而天貓則是熱詞核心成員!

不過，今年的海量中，不再是一水的促銷類信息或是“雙11”天貓能賣幾百億之類的猜想。諸如家居賣場(chǎng)聯(lián)合抵制、反擊天貓的字眼，頻頻現(xiàn)身。無所不能的天貓，遭遇久違的“敗局”。

■線上出擊

天貓家居祭出“必殺技”

滿屏幕的促銷信息，轟炸般的購(gòu)物提醒。天貓商城，在“雙11”來臨前幾天，頻繁密集像網(wǎng)民傳遞一個(gè)信號(hào)：“提前挑商品，到時(shí)點(diǎn)鼠標(biāo)。”和以往“雙11”前夕一樣，每到此時(shí)，傳統(tǒng)商家均感受到巨大壓力。

為了進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)業(yè)績(jī)，今年天貓“雙11”主打O2O模式，其中就包括昔日推廣力度有限的家居行業(yè)。

作為今年的必殺技的O2O新模式，天貓對(duì)此還有一番解釋，在其10月15日公布的促銷計(jì)劃顯示,今年“雙11”大促將線上線下打通中國(guó)1000多個(gè)縣市的3萬(wàn)多家品牌店。在這一模式下,消費(fèi)者可以在線下體驗(yàn)的同時(shí), 通過二維碼等方式進(jìn)行線上下單并獲得網(wǎng)上折扣,然后再由線下負(fù)責(zé)送貨、安裝、調(diào)試等(此前曾做報(bào)道)。

似乎所有信息傳遞出一種結(jié)果，家居大促，即將開啟，巨額銷售，十分可期。不過，就在天貓計(jì)劃如期推進(jìn)的時(shí)候，家居線下渠道卻集體發(fā)聲，抱團(tuán)反攻。

■線下反擊

19家家居賣場(chǎng)聯(lián)合抵制

“給商戶開動(dòng)員會(huì)，告訴他們這是紅星在保護(hù)他們，他們幫線上配送為了蠅頭小利，在革自己的命。”10月29日，在網(wǎng)上瘋狂傳播的紅星美凱龍董事長(zhǎng)車建新在其內(nèi)部工作微信群“集團(tuán)營(yíng)運(yùn)條線”中發(fā)布的三大禁令迅速躥紅。其中一條禁令稱：“嚴(yán)禁任何商戶以任何形式在賣場(chǎng)內(nèi)傳播或推廣其他電商線上的‘雙11’活動(dòng)?！?

伴隨著抵制的升級(jí)，最終包括居然之家、紅星美凱龍、吉盛偉邦、月星等19家家居連鎖賣場(chǎng)聯(lián)合抵制天貓“雙11”O(jiān)2O營(yíng)銷活動(dòng)。最終，天貓做出讓步，給家裝類目的商家發(fā)出一封《家裝O2O業(yè)務(wù)終止協(xié)議通知書》中顯示，“于2013年11月20日起終止 O2O補(bǔ)充協(xié)議效力”。就此，天貓精心策劃的家居O2O計(jì)劃，在“雙11”前夜被迫夭折。

■消費(fèi)親歷

網(wǎng)購(gòu)17種商品比實(shí)體店便宜1萬(wàn)元

在實(shí)體店選好沙發(fā)、衛(wèi)浴、家具……可在現(xiàn)場(chǎng)一件不買全到網(wǎng)上下單，這是當(dāng)今不少消費(fèi)者的購(gòu)物新習(xí)慣。

2013年，長(zhǎng)春市民劉先生終于住進(jìn)自己的新房。房子裝修漂亮，特別是衛(wèi)浴用品都是箭牌、科勒等大品牌。親朋參觀時(shí)都會(huì)夸獎(jiǎng)。每當(dāng)這時(shí)，劉先生都很開心。因?yàn)?，網(wǎng)店幫他省了不少。

“房子裝修一回挺費(fèi)事，當(dāng)時(shí)的想法很簡(jiǎn)單，買些能用得住的中高端品牌?！睘榱烁玫亓私猱a(chǎn)品的價(jià)格和品牌影響力，把采購(gòu)成本控制在預(yù)算之內(nèi)，劉先生累計(jì)用一個(gè)月時(shí)間逛遍本地各大家居賣場(chǎng)。實(shí)地看商品、抄價(jià)比款式、托人探底價(jià)……據(jù)他介紹，當(dāng)掌握了欲購(gòu)商品大體情況之后，得出了一個(gè)初步結(jié)論，價(jià)格大部分沒有商量余地，通過人脈個(gè)別品牌雖然能打折，可與心理預(yù)期價(jià)格相比，仍有不小差距。怎么辦?閑聊時(shí)朋友的一句實(shí)在不行去網(wǎng)上看看唄(網(wǎng)店)，點(diǎn)醒了迷茫中的他。

“不看不知道，在實(shí)體店里看到的所有商品，網(wǎng)上均有銷售?！眲⑾壬嬖V記者，前期考察非常有用，至少做到了心中有數(shù)。通過與幾位店主的交談，在談妥了價(jià)格、物流等細(xì)節(jié)后，正式下單。

在這份購(gòu)物詳單中，既有連體坐便器、浴室組合柜、浴缸大件商品，也有諸如冷熱水龍頭、花灑、三角閥、五金掛件等小件，大大小小共計(jì)17種商品。商品一個(gè)不少，價(jià)格方面的優(yōu)惠也是顯而易見。他給記者舉例，如果同樣商品在本地采購(gòu)，即便把友情價(jià)、活動(dòng)價(jià)加在一起，與網(wǎng)購(gòu)相比，后者比前者至少便宜了1萬(wàn)元左右。其中，最具代表性的一款名牌浴缸，本地實(shí)體店標(biāo)價(jià)是2.3萬(wàn)，店內(nèi)特價(jià)時(shí)7折多，找人也要5折以上。但網(wǎng)上購(gòu)買算上運(yùn)費(fèi)不到8000元。

“安裝本地就能找到人，600多就全部搞定了，早期擔(dān)心東西到了沒有人給安裝，現(xiàn)在來看，擔(dān)心是多余的。”他說。

■線下商家

網(wǎng)購(gòu)倒逼“搶錢”明顯

最近，某家具品牌代理商何女士的手機(jī)上不斷接到有關(guān)“網(wǎng)購(gòu)優(yōu)惠”的促銷信息，如果放在過去，她看都不會(huì)看一眼，但現(xiàn)在不同了，凡是接收到的相關(guān)短消息都會(huì)認(rèn)真查看。

“我之所以這么做，主因員工的抱怨?！彼嬖V記者，有員工不止一次提到，現(xiàn)在到店人數(shù)不少，價(jià)格也給到位了，可客人就是“不掏錢”，總是以“再看看”為由離店，過幾天跟蹤回訪時(shí)，對(duì)方表示已經(jīng)在網(wǎng)上買完了。何女士無奈地稱，過去一直認(rèn)為只有傳統(tǒng)服裝鞋帽、小電器等商家才會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)沖擊，沒想到如今這把火竟燒到家居領(lǐng)域。

實(shí)體看貨，網(wǎng)上下單，所傳導(dǎo)出來的“搶錢”信號(hào)，絕非只有何女士一人感知?！熬W(wǎng)店商家具有庫(kù)存壓力小、經(jīng)營(yíng)成本低、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制等優(yōu)勢(shì)。”在米沙子工業(yè)園區(qū)有自己的工廠、在本地多家家居賣場(chǎng)擁有實(shí)體店面、代理兩個(gè)家具品牌的相經(jīng)理在接受記者采訪時(shí)坦言，潮流性的營(yíng)銷誰(shuí)也阻擋不了，網(wǎng)購(gòu)倒逼實(shí)體商家的現(xiàn)象是客觀存在的，尤其是那些“一成不變”流水線品牌，被“體驗(yàn)”概率大大提高。對(duì)于收入上的變化，他形象比喻，一個(gè)代理一線家具品牌的朋友，去年1000萬(wàn)的銷售額能有300萬(wàn)利潤(rùn)，今年只能有100萬(wàn)。

相經(jīng)理坦言，如今自己公司早已告別成品家具代理，而是個(gè)性化定制，之所以這么做，就是和網(wǎng)店區(qū)分差異化，不光如此還開了網(wǎng)店，目的就是線上線下互動(dòng)，順應(yīng)潮流。記者在長(zhǎng)春各城區(qū)家居賣場(chǎng)走訪時(shí)，對(duì)于網(wǎng)店沖擊，部分品牌代理商也表露了線上與線下的抗?fàn)?，或多或少給實(shí)體店帶來了沖擊。

■記者調(diào)查

角力焦點(diǎn)是中高端品牌

通過市場(chǎng)調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)，在家居市場(chǎng)中，左右消費(fèi)者購(gòu)物意愿的幾大因素主要為品牌和質(zhì)量、價(jià)格、物流、售后和服務(wù)等，其中價(jià)格因素最被人看重。

在記者調(diào)查走訪中發(fā)現(xiàn)，目前的本地市場(chǎng)，家居類商品遭遇線上阻擊最為明顯的是中高端品牌，因此類似商品品牌影響力較大，價(jià)格較高，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)相對(duì)謹(jǐn)慎，而重要的參考物則為價(jià)格成本。與前兩者相比，低端家居商品，利潤(rùn)較低，主要靠走量獲利，消費(fèi)者在選擇此類商品時(shí)，不會(huì)過多關(guān)注網(wǎng)上價(jià)格，因此角力都主要集中在中高端品牌上，這也是規(guī)模性賣場(chǎng)最為看重的主力商品。

記者發(fā)現(xiàn)，在主要購(gòu)物網(wǎng)站和專業(yè)大型賣場(chǎng)中，此種情況比較明顯。從幾千元的到十幾萬(wàn)的家居用品，商品種類最為豐富。

“在全國(guó)市場(chǎng)隨便看，我家主推這款原價(jià)15000元的淋浴設(shè)備(價(jià)格)，我能給到你4折，在實(shí)體店不會(huì)少于7折?！痹谔熵埳洗砟骋痪€衛(wèi)浴品牌的李女士在阿里旺旺上告訴記者，“有人說網(wǎng)上便宜是假貨，這么說是沒有根據(jù)的，網(wǎng)店也是有代理授權(quán)的，直接對(duì)廠家代理，沒有店面、人員、地面推廣費(fèi)用，所以價(jià)格便宜，你買到的商品如果擔(dān)心是假貨，可以直接截圖發(fā)給廠家，以鑒真?zhèn)巍薄?

■原因探究

陷入尷尬期利益被觸碰

戰(zhàn)爭(zhēng)的背后，總會(huì)有一個(gè)理由?！氨鶅鋈叻且蝗罩?，你來店里選貨，在網(wǎng)上下單，看著錢從兜里面被別人掏走，客戶被別人搶走誰(shuí)能高興，這才是矛盾的焦點(diǎn)?！北镜匾晃徊辉竿嘎缎彰募揖淤u場(chǎng)市場(chǎng)部經(jīng)理表示，都是靠渠道流量吃飯的，雙方根本的沖突在于利益分配，雖然吉林省在這次抵制中反應(yīng)得不算明顯，但從業(yè)者還是關(guān)心這件事，畢竟是行業(yè)內(nèi)的“大事”。

按照業(yè)內(nèi)人士的說法，經(jīng)營(yíng)成本過高、擴(kuò)張過快、家居電商挑戰(zhàn)傳統(tǒng)賣場(chǎng)模式都使傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)陷入尷尬期，2012年公開資料顯示，僅一年時(shí)間全國(guó)就有10余家知名家居賣場(chǎng)倒閉關(guān)門就是很好例證。

商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司、中國(guó)建材流通協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)進(jìn)一步佐證了盈利下降的事實(shí)，2012年全國(guó)規(guī)模以上建材家具家居賣場(chǎng)全年銷售額為12467億元，同比下降2.46%，而2013年1～3月累計(jì)銷售額為2136億元，同比下降2.43%。

“傳統(tǒng)實(shí)體店面的核心利益被觸碰了，這是這些商家不能接受的。”艾媒咨詢CEO張毅告訴記者，在標(biāo)準(zhǔn)化商品越來越成熟的時(shí)候，傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)所能夠提供的商品，網(wǎng)上基本都能找到，這在一定程度上顛覆原有家居賣場(chǎng)模式，而擠出價(jià)格水分，搶食實(shí)體店流量，家居電商正在向市場(chǎng)各個(gè)角落滲透。也是傳統(tǒng)商家不能接受的，繞開商場(chǎng)內(nèi)支付，直接選擇線上支付，這對(duì)于家居賣場(chǎng)管理本身就是一種挑戰(zhàn)。

■未來猜想

傳統(tǒng)賣場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)門檻或降低

天貓的家居O2O計(jì)劃，雖然沒有如愿搭上消費(fèi)拉動(dòng)力十足的“雙11”購(gòu)物快車，計(jì)劃叫停，是否意味著今后傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)與電商 之間不會(huì)爆發(fā)新的戰(zhàn)斗，外界盛傳的賣場(chǎng)與電商聯(lián)手，重新利益再分配是否有可能?對(duì)于家居行業(yè)的未來，業(yè)內(nèi)人士和專家有著不同的猜想和思考。

賣場(chǎng)與電商聯(lián)手可能性微乎其微

“這肯定不會(huì)是最后一次，單純抵制不是長(zhǎng)久之計(jì)，有家居業(yè)務(wù)的電商，不光只有天貓一家，所有的電商都看到這塊肥肉，家居行業(yè)利潤(rùn)豐厚，電商一直希望能進(jìn)入該行業(yè)分羹?！睆堃阏f，可以預(yù)見未來家居行業(yè)要經(jīng)歷陣痛，讓利于民或許是短期解藥。另外，賣場(chǎng)與電商聯(lián)手合作方式不是沒有可能，但這種可能性可以說是微乎其微。原因有二，首先天貓等電商仰仗的就是自己的流量，傳統(tǒng)實(shí)體賣家在這一方面沒有優(yōu)勢(shì)，因此也就沒有合作理由。其次，利益再分配，傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)也不會(huì)貿(mào)然選擇合作，因?yàn)樗麄冏陨硪矒碛芯€上O2O平臺(tái)，居然之家、紅星美凱龍等賣家誰(shuí)也不會(huì)因?yàn)樾±?，共享其全套資源，那樣做就是顛覆傳統(tǒng)盈利模式。

電商賣家居是趨勢(shì)

有人說，由于受到物流配送、營(yíng)銷渠道、售后服務(wù)等因素的制約，即便有了用戶體驗(yàn)，電商做家居只能曇花一現(xiàn)。但在吉林省家具協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)傅文光看來，如此認(rèn)為肯定是有偏差的?！昂芏鄷?huì)員在閑聊時(shí)都會(huì)感受到潛在危機(jī)，電商賣家居是一種趨勢(shì)?！彼J(rèn)為，物流配送、營(yíng)銷渠道、售后服務(wù)等因素的制約這都不是必要條件，市場(chǎng)配套銜接就是一個(gè)過程，當(dāng)成熟度提高了，自然就成了，商家應(yīng)當(dāng)順應(yīng)消費(fèi)慣性，準(zhǔn)確把握消費(fèi)者心態(tài)，順應(yīng)市場(chǎng)，打破傳統(tǒng)滯后經(jīng)營(yíng)模式，這才是聰明之舉。

實(shí)體零售店借鑒電影院模式

記者了解到，阿里巴巴、京東等諸多電商，目前已開啟龐大的物流合作或自建計(jì)劃，業(yè)內(nèi)預(yù)測(cè)，這是加強(qiáng)成本和效率的管控釋放的信號(hào)，是對(duì)實(shí)體店一種挑戰(zhàn)。對(duì)于家居行業(yè)未來之路，《2013~2017年中國(guó)家居建材流通行業(yè)深度調(diào)研與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》就指出，除了探索更加合理的O2O模式，實(shí)體零售店還要借鑒電影院的模式，在服務(wù)升級(jí)、體現(xiàn)差異化上下好功夫。而在國(guó)內(nèi)也有一種聲音，賣場(chǎng)模式下的商戶，無法與網(wǎng)店對(duì)抗并不是沒有膽量，而是中間費(fèi)所累，所以無法放下身段。

線上線下競(jìng)爭(zhēng)后合作將是一種趨勢(shì)

實(shí)體店對(duì)電商的恐懼與排斥，實(shí)際上所呈現(xiàn)出的是實(shí)體商家經(jīng)營(yíng)模式上的癥結(jié)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是一個(gè)潮流，包括天貓?jiān)趦?nèi)的電商其實(shí)沒有輸，而是在等待市場(chǎng)反饋。線上與線下未來的競(jìng)爭(zhēng)后的合作也將是一種趨勢(shì)。傳統(tǒng)實(shí)體店具備提貨和體驗(yàn)功能，這其實(shí)就是O2O模式一部分，來看實(shí)體店面，家居賣場(chǎng)未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必然是超值服務(wù)，價(jià)格則是線上部分的優(yōu)勢(shì)。他預(yù)測(cè)，未來傳統(tǒng)賣場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)模式上將會(huì)發(fā)生改變，高租金降低，銷售額扣點(diǎn)額度固定，降低進(jìn)場(chǎng)門檻等措施，或是最直接手段。