一號(hào)家居網(wǎng)

2012年，樓市調(diào)控所帶來的連鎖反應(yīng)日漸顯現(xiàn)，1月份北京新建住宅成交量創(chuàng)47個(gè)月以來新低。在樓市調(diào)控背景下，家居市場(chǎng)極度萎縮，家居企業(yè)壓力倍增。據(jù)了解，多數(shù)中小家居企業(yè)銷量下滑，部分企業(yè)雖然銷量提升但是利潤卻在直線下降。從以前的“不促不銷”到現(xiàn)在的“促而不銷”，家居業(yè)的未來充滿不確定性。
然而，在“內(nèi)憂外患”的雙重壓力之下，中國的家居業(yè)并沒有止步。一些家居流通企業(yè)和制造企業(yè)仍然保持了穩(wěn)步的擴(kuò)張速度，對(duì)門店不斷的進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，提升自身競(jìng)爭力，加強(qiáng)品牌培植和創(chuàng)新營銷。有人說，2012年是穩(wěn)中求變、變中求勝的關(guān)鍵一年。

本期采訪嘉賓：南通面對(duì)面裝飾總經(jīng)理：周平松

記者：面對(duì)面在業(yè)內(nèi)率先提出了一個(gè)“免人工費(fèi)裝修”這樣一個(gè)模式，這個(gè)真的就是將人工費(fèi)用全部免掉嗎？在南通的推行效果如何？

周總監(jiān)：是全部免除的。我們做過核算，一般人工費(fèi)其實(shí)在總造價(jià)中占有25個(gè)點(diǎn)的份額。“免人工費(fèi)裝修”其實(shí)就是打了7.5折。在裝修過程中我們是不會(huì)隨意增項(xiàng)的，最終的價(jià)格和我們的預(yù)算價(jià)格應(yīng)該是相差很小的，大致都在±8%這個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。事實(shí)上，南通的業(yè)主對(duì)這個(gè)模式都很歡迎，畢竟確實(shí)是給他們帶來了實(shí)惠。今年我們會(huì)主要推行這個(gè)模式，很有可能在明年以后裝修這塊利潤我們會(huì)全部放棄掉，會(huì)對(duì)家居、建材、家電等進(jìn)行資源整合來填補(bǔ)裝修這塊的利潤。

記者：2012家裝市場(chǎng)持續(xù)低迷是公認(rèn)的事實(shí)，所以各個(gè)公司都在使盡渾身解數(shù)來爭奪市場(chǎng)。最近，業(yè)內(nèi)探尋細(xì)分市場(chǎng)的趨勢(shì)比較明顯，比如東易日盛繼續(xù)拔高別墅市場(chǎng)；博洛尼向中低端消費(fèi)者拋出橄欖枝；今朝深化老房裝修，推出局部裝修等。您怎樣看待這樣的現(xiàn)象？面對(duì)面會(huì)有類似的舉動(dòng)嗎？

周總監(jiān)：細(xì)分市場(chǎng)其實(shí)是裝修市場(chǎng)走向成熟的一個(gè)趨勢(shì)和表現(xiàn)，應(yīng)該說每個(gè)公司都會(huì)給自己一個(gè)定位。我們面對(duì)面服務(wù)的主流群體還是中等階層，我們有個(gè)口號(hào)很好地說明了我們的定位——精裝百姓家。高端市場(chǎng)我們也有涉及，比如面對(duì)面有個(gè)“FTF室內(nèi)設(shè)計(jì)事務(wù)所”，跟香港的明星級(jí)設(shè)計(jì)師之父高文安合作培訓(xùn)我們的設(shè)計(jì)師?？赡苡行┡笥褜?duì)高文安不太了解，他是李嘉誠的御用設(shè)計(jì)師。所以，這也算是我們進(jìn)入高端市場(chǎng)的一種表現(xiàn)。

記者：南通現(xiàn)在裝修公司比較多，但小城市人一般對(duì)本地的裝修公司相對(duì)信任，所以在南通，應(yīng)該說本地公司還是占據(jù)大部分市場(chǎng)份額的，那么作為一個(gè)外市品牌的裝修公司，在爭奪本地市場(chǎng)上，你覺得應(yīng)該怎樣來競(jìng)爭？

周總監(jiān)：據(jù)我了解，從去年開始，南通本地裝修公司的市場(chǎng)占有份額在大大縮水，被越來越多的全國品牌連鎖公司所取代。我認(rèn)為，將來幾年以后，南通的裝修市場(chǎng)很有可能就是全國品牌連鎖公司支撐的，而那些做得比較好的本地公司會(huì)向?qū)I(yè)化靠攏，比如轉(zhuǎn)向做設(shè)計(jì)或?qū)I(yè)施工之類的。這是品牌能力決定的，比如幾年前，有個(gè)廣州的品牌連鎖公司在泰州做砸了，但是總公司很好地善后了欠款等事情，現(xiàn)在又二次進(jìn)入了泰州市場(chǎng)。試想，如果它沒有這樣的品牌能力，是不可能再次進(jìn)入南通的。

記者：最近，居然之家老總微博公開倡議在家居、家具、建材業(yè)推行“明碼實(shí)價(jià)”的行動(dòng)，作為裝修公司您贊同這種改革？您覺得會(huì)成功嗎？

周總監(jiān)：居然之家這個(gè)倡議要看他怎么去推行了，因?yàn)橄瘳F(xiàn)在就算你明碼實(shí)價(jià)，客戶還是可能對(duì)你不信任。不過南通面對(duì)面早就已經(jīng)這么做了，在南通我們有很大的建材展廳都是明碼銷售的。

記者：今年的315面對(duì)面會(huì)有怎樣的營銷計(jì)劃？

周總監(jiān)：特別的營銷計(jì)劃沒有。國家提出315這個(gè)概念，目的是提高企業(yè)對(duì)質(zhì)量的重視程度。針對(duì)這個(gè)，我們公司也提出了4大保障：1、設(shè)計(jì)不滿意，退換全部設(shè)計(jì)費(fèi)。2、施工不達(dá)標(biāo)，砸掉重做或退還此項(xiàng)費(fèi)用。我們內(nèi)部專門有一套施工工藝標(biāo)準(zhǔn)，有100條，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出國家標(biāo)準(zhǔn)。在施工過程中有1項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)，我們?cè)业糁刈觯贿_(dá)到10項(xiàng)不達(dá)標(biāo)，不僅重做，而且退還相關(guān)費(fèi)用。3、材料承諾“假一罰十”、“高一賠二”。這里要特別提一提我們的裝修合同，是統(tǒng)一從南京拿回來的成品合同，是南京建委和工商局共同擬定的，對(duì)環(huán)保要求和檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)等都附有細(xì)則，是一份很公正的合同，而不是像某些小公司合同只有兩頁紙，僅維護(hù)裝修公司的利益。4、服務(wù)不滿意，退還管理費(fèi)用。

記者：請(qǐng)您通過搜房家居網(wǎng)發(fā)出聯(lián)豐地板315誠信宣言。

周總監(jiān)：每天都是315，面對(duì)面歡迎南通業(yè)主和業(yè)內(nèi)朋友的監(jiān)督。