龍記萬家裝飾

家裝公司跑路事件頻發(fā)！這11家家裝公司卻在簽署誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書，他們是→

大河報(bào)·大河客戶端記者 張朝 實(shí)習(xí)生 王婉  攝影記者 白周峰 

伴隨著蘋果裝飾、一號(hào)家居網(wǎng)等的跑路，家裝行業(yè)的這個(gè)“春天”并不溫暖，越來越多的消費(fèi)者談“裝”色變，讓整個(gè)行業(yè)受到較大影響。那么，這些企業(yè)卷錢跑路的原因是啥？

如何杜絕此類亂象？昨天，由大河報(bào)牽頭舉辦的“鄭州家裝企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)座談會(huì)”上，11位大型家裝企業(yè)的負(fù)責(zé)人欣然而來，認(rèn)為在此關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，作為權(quán)威媒體的大河報(bào)能牽頭舉辦座談，非常及時(shí)。會(huì)上，大家就近期家裝企業(yè)的各種亂象以及如何樹立誠(chéng)信觀念等進(jìn)行深入探討，會(huì)后，分別在《鄭州家裝行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書》上簽字。

“要讓客戶給我們介紹客戶才行”

河南超凡裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)助理 陳慶華

這幾家公司跑路事件鬧得較大，作為一個(gè)行業(yè)老人，感到痛心，這是行業(yè)的丑聞。

對(duì)于跑路的原因，他認(rèn)為，不排除一些公司負(fù)責(zé)人看到賬上有這么多錢，又不是自己的，倒不如直接拿走，不再去打拼。對(duì)于這些公司為什么不賺錢，與盲目擴(kuò)張，以及為吸引客戶不擇手段，靠低價(jià)拉客戶等有關(guān)。

消費(fèi)者錢袋子較緊，一些商家抓住這種心理，大肆宣傳低價(jià)，吸引消費(fèi)者交錢。事實(shí)上，這么低的價(jià)格，連成本都不夠，最后肯定交不了工，造成大量工地延期，最后只能跑。

“作為企業(yè)，企業(yè)不盈利，肯定是死路一條，但一定要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，只有把客戶服務(wù)好才行，我們的目的是，讓客戶給我們介紹客戶才行。”陳慶華說。

“十個(gè)瓶子，用三個(gè)瓶蓋肯定蓋不住”

滬上名家集團(tuán)董事長(zhǎng) 孫蕾

家裝企業(yè)這個(gè)春天很不平凡，大河報(bào)能主動(dòng)站出來舉辦此次座談會(huì)，非常及時(shí)，作為行業(yè)人士非常感謝。

“自這些跑路事件發(fā)生后，其影響已從近期的客戶反應(yīng)出來，現(xiàn)在他們交錢時(shí)會(huì)非常謹(jǐn)慎，不少客戶擔(dān)心找的家裝公司是否靠譜，是否也會(huì)跑路。”孫蕾說，其實(shí)，實(shí)創(chuàng)也好、蘋果也好、一號(hào)家居網(wǎng)也好，可以說明的一點(diǎn)是，“十個(gè)瓶子，用三個(gè)瓶蓋肯定蓋不住，肯定經(jīng)營(yíng)不下去。”

舉例說，實(shí)創(chuàng)的問題在于拿到投資后，在2015年快速裂變到22個(gè)城市，其實(shí)只有三個(gè)城市盈利，其他均不盈利，規(guī)模挺大，但肯定經(jīng)營(yíng)不下去。

對(duì)于家裝行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)更多的是游擊隊(duì)，市場(chǎng)足夠大，游擊隊(duì)占有量卻很大。希望大家能給鄭州消費(fèi)者一些信心，讓大家相信家裝公司。

消費(fèi)者在選擇家裝公司時(shí)一定要理性，要認(rèn)清價(jià)值與價(jià)格成正比。對(duì)于客戶交的錢款，是否可以考慮成立第三方平臺(tái)進(jìn)行托管，讓客戶交錢更放心。

“要建立利潤(rùn)目標(biāo)導(dǎo)向和完善的考核機(jī)制”

東易日盛鄭州分公司總經(jīng)理 余炬斌

對(duì)于企業(yè)，無論是盈利還是倒閉，都是一種正常的市場(chǎng)行為，各行各業(yè)都會(huì)有這種現(xiàn)象，但家裝行業(yè)有自己的特殊性。它不像其他一些銷售行業(yè)，消費(fèi)者在付款同時(shí)，商家已經(jīng)兌付消費(fèi)者想要的商品，而家裝行業(yè)無法及時(shí)兌付，消費(fèi)者確實(shí)容易成為受害者。

為啥跑路？是這些家裝企業(yè)確實(shí)無法生存下去，或者說無法再欺騙下去，才不得不跑路?，F(xiàn)金流是影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)方面，尤其是在做大型擴(kuò)張的過程中，但如何在經(jīng)營(yíng)中，建立起利潤(rùn)目標(biāo)的導(dǎo)向，和完善的考核機(jī)制，這才是最重要的。

余炬斌認(rèn)為，既然做企業(yè)就要扎實(shí)做，不要盲目擴(kuò)張，在對(duì)待員工、供應(yīng)商、工人的費(fèi)用時(shí)，都要按時(shí)支付，這是基本的良心。

“不合理的低價(jià)，不計(jì)成本的營(yíng)銷定有問題”

嘉道裝飾鄭汴路店總經(jīng)理 陳培珍

陳培珍說，跑路的公司，表面上是資金流出了問題，而實(shí)則是經(jīng)營(yíng)目的不良，不走正道，以短期撈錢為主要。而以服務(wù)好客戶為目的公司，不太可能出現(xiàn)這種情況。即便出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)性困難，也不會(huì)跑路，受影響的業(yè)主，數(shù)量是非常有限的。

消費(fèi)者選擇家裝公司時(shí)，一定要看公司的經(jīng)營(yíng)是否穩(wěn)健，公司經(jīng)營(yíng)綜旨是否將客戶放在首位，公司是否過度的、不計(jì)成本的營(yíng)銷，價(jià)格上是否比正常市價(jià)低到不合理水平，口碑是否良好，員工表現(xiàn)是否盡心盡力等。如果存在兩種以上不合情理之處，該公司一定或多或少存在問題。

因此，客戶一定要理性消費(fèi)，不要選擇不合理的低價(jià)、過度營(yíng)銷的公司。

“游擊隊(duì)市場(chǎng)，恰能證明家裝公司潛力大”

紫帆裝飾董事長(zhǎng) 何景濤

何景濤說，他們?cè)谡b市場(chǎng)一直做著努力，一直守住鄭州這塊陣地，并沒有去其他地市擴(kuò)張。“我擔(dān)心精力跟不上，無法親力親為，擔(dān)心把自己的牌子搞砸了。這是良心工程，要具有一定的社會(huì)責(zé)任感。事實(shí)上，確實(shí)有不少人愿意加盟我們企業(yè)，還有人愿意投錢?！?

大家應(yīng)該共同維護(hù)這個(gè)市場(chǎng)，不能讓一兩家公司的跑路，影響到整個(gè)行業(yè)的形象。鄭州是一個(gè)游擊隊(duì)市場(chǎng)，這恰恰證明家裝公司的潛力還有很大，只有維護(hù)好這個(gè)市場(chǎng)，才有更多的消費(fèi)者來找家裝公司。“業(yè)主因跑路事件損失錢款的，如果來選擇紫帆裝飾，我們?cè)敢鉃樗麄儽±b修，盡微薄之力。”何景濤說。

對(duì)于整個(gè)行業(yè)，同行之間一定要互相幫助，有好的經(jīng)驗(yàn)策略，或者材料方面的優(yōu)勢(shì)都可以共享，這樣可以創(chuàng)造出更大的價(jià)值。對(duì)于誠(chéng)信，紫帆一直有一個(gè)承諾是，“不滿意，就砸掉重裝”，目的就是為了誠(chéng)信。

“不要盲目擴(kuò)張，要把基礎(chǔ)打牢再向外走”

紫蘋果鉆石裝飾總經(jīng)理 韓廣強(qiáng)

企業(yè)大多是奔著有利潤(rùn)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)走下去，出現(xiàn)這幾家公司跑路，不外乎兩個(gè)原因，一個(gè)是確實(shí)不賺錢，支撐不下去；另一個(gè)就是剛開始做的時(shí)候，或者自己的子品牌在經(jīng)營(yíng)時(shí)，目的本身就不純。

 “我們與蘋果裝飾僅差一個(gè)字，但確實(shí)沒有關(guān)系，而近期我接到不少電話，以及員工的反映，就是因?yàn)橐恍┫M(fèi)者不了解，質(zhì)疑我們。面對(duì)這些消費(fèi)者的詢問時(shí)，我們只能耐心的解釋，事實(shí)上，這已經(jīng)影響到我們的經(jīng)營(yíng)?！表n廣強(qiáng)說。

他建議，家裝企業(yè)在經(jīng)營(yíng)時(shí)，千萬不要盲目擴(kuò)張，要把基礎(chǔ)打牢再往外走，這樣才能走的長(zhǎng)久。

“客戶信任度已降低，仍要用心對(duì)待客戶”

龍記萬家副總經(jīng)理 趙慧芳

 龍記萬家是剛到鄭州的新企業(yè)，這場(chǎng)跑路風(fēng)波，他們也受到較大的影響，客戶信任度因?yàn)榻档筒簧伲蛻魰?huì)質(zhì)疑，“我們拿什么來相信你們？”社會(huì)信任度降低了很多，她覺得對(duì)于家裝公司是一個(gè)打擊，最近的簽單和成單率低了很多。

“但我們企業(yè)是本著誠(chéng)信在做，用心去對(duì)待每一個(gè)客戶，我覺得慢慢的這個(gè)春天還是會(huì)回暖的，未來還會(huì)更好?！壁w慧芳說。

“家裝是一個(gè)減分的行業(yè)，要及時(shí)解決問題”

魯公大宅鄭州農(nóng)業(yè)路店總經(jīng)理 趙燦峰

家裝公司跑路的內(nèi)部原因是資金上出現(xiàn)問題，外部原因也與一些自媒體的夸大宣傳有關(guān)。他們公司來鄭州已是第五個(gè)年頭，月均業(yè)績(jī)1000萬以上，但今年一直在下滑。

“家裝公司發(fā)現(xiàn)問題一定要及時(shí)解決，不要逃避，家裝行業(yè)本身是一個(gè)減分的行業(yè)，簽合同時(shí)是100分，完工時(shí)要減，甚至減到很低。”趙燦峰說，他們?nèi)绻锌蛻敉对V，他有時(shí)還會(huì)直接解決。比如，有一客戶的小區(qū)停水，停了一個(gè)禮拜，但工長(zhǎng)為保證工期，去樓下買桶裝水繼續(xù)施工，這就是對(duì)待客戶的態(tài)度，客戶對(duì)他們還是很認(rèn)可的。

“交付比流量更重要，口碑傳播更能帶來業(yè)績(jī)”

愛空間鄭州分公司總經(jīng)理 李建

對(duì)于企業(yè)形象塑造這方面，愛空間有一個(gè)口號(hào)“交付比流量更重要”。交付做好了，客戶就愿意推薦朋友過來，其實(shí)，通過口碑推薦的運(yùn)營(yíng)成本是最低的。交付做的好肯定會(huì)帶來流量。

“我們完工的客戶都有統(tǒng)一的群，完工關(guān)系著售后，關(guān)系著客戶的體驗(yàn)和評(píng)價(jià)，通過客戶吐槽也可以倒逼我們改善服務(wù)。我覺得如果在這方面做到極致，客戶愿意給我們做二次傳播的話，我們的業(yè)績(jī)基本是沒問題的。”李建說。

    “要積極努力維護(hù)客戶的安全感”

    有住家裝鄭州分公司總經(jīng)理 李詩陽

這場(chǎng)風(fēng)波，他們也受到很大的影響，他們是全款支付，消費(fèi)者更缺乏安全感。這幾個(gè)事件發(fā)生后，最近他們也經(jīng)常需要給客戶解釋，他們也在積極努力的去維護(hù)客戶的安全感，比如，經(jīng)常組織客戶去看倉(cāng)庫(kù)等。

有住裝飾來鄭州一年半，服務(wù)的客戶數(shù)量還不是很多，服務(wù)過程中，員工也好，公司也好，管理層也好，如果每個(gè)人在頭上都貼個(gè)“良心”，很多風(fēng)波和悲劇都不會(huì)發(fā)生，因此，良心對(duì)待客戶很重要。

“信用預(yù)支的行業(yè)，也是依賴誠(chéng)信的行業(yè)”

塞納春天鄭州分公司的總經(jīng)理 陳炳良

家裝公司跑路的原因大多跟資金的透支及管理的前端和后端沒有協(xié)調(diào)好有關(guān)。

家裝行業(yè)，就是“給今天的錢圓明天的夢(mèng)”，這是一個(gè)信譽(yù)預(yù)支的行業(yè)，也是依賴誠(chéng)信的行業(yè)，客戶因?yàn)橄嘈拍悴艜?huì)把錢先打給你，可以說，裝修行業(yè)就是筑夢(mèng)的行業(yè)。

消費(fèi)者怎樣規(guī)避跑路風(fēng)險(xiǎn)？最好的方法是前端的處理，就是初期的一個(gè)分辨。比如，看這個(gè)公司尊重不尊重價(jià)值規(guī)律，如果公司的價(jià)格已不符合市場(chǎng)行情，你就要打一個(gè)問號(hào)?？蛻舳嗔私舛啾容^是很好的，能避免很多的風(fēng)險(xiǎn)。此外，就是代辦，通過第三方平臺(tái)，或者找有信用的中介，讓客戶放心。