從之前的清包、半包，到現在的全包、整裝，家裝行業(yè)發(fā)展至今，幾經更迭，但始終處于消費者維權的風口浪尖，也就造成了現在家裝行業(yè)的滿意度及信任度極低的情況。
面對這種情況，面對客戶的擔憂，圣都家裝董事長顏偉陽（以下簡稱老顏）立志要重塑家裝行業(yè)，推動行業(yè)進步，做難而正確的事。他曾總結過，家裝行業(yè)想要發(fā)展，關鍵在信任。只有建立起客戶與裝企之間的信任，才能推動企業(yè)和行業(yè)的正循環(huán)發(fā)展。
2021年，老顏做了一個大膽而驚人的決定：從今年4月份開始，他將通過直播的形式，定期公開“圣都老顏直達號”上的客訴處理情況。
8月20日，主題為“我承諾，我做到，我公開”的直播第三次開播。老顏又一次亮相直播間，對圣都2021年6、7月份的客訴情況及處理結果進行公開展示，并對這兩個月的相關數據進行總結匯報。
據統(tǒng)計，2021年6、7月份投訴269起，在建投訴生成率為1.305%；客戶意見401起，在建意見生成率1.955%；惡意增項14起，免賠27197元；砸無赦4起，涉及金額55490元；延期統(tǒng)計6起，賠付4起涉及金額14000元。
老顏表示：公開負面數據是件壓力很大的事情，但客戶滿意才是最重要的；我們不怕客戶投訴，我們怕的是聽不到客戶真實的心聲，只要我們解決好客戶所投訴的問題，客戶最后也會滿意的。
接下來的直播過程中，老顏在線回訪了三位客戶，進行一對一連線，傾聽客戶的真實心聲。三位客戶的問題大相徑庭，但最終都獲得了滿意的解決方案，同時他們也給予了我們寶貴的建議。
家裝周期長，接觸點多，問題和矛盾都可能會出現。為此，老顏鄭重承諾：找圣都裝修我不能保證百分百沒有問題，但我可以保證有問題我們都會妥善解決！
圣都家裝成立十九年來，從推行“十怕十諾”，到“我承諾，我做到，我公開”，始終堅持走“走正道”的核心價值觀；始終牢記“讓裝修不再難，讓愛溫暖家”的企業(yè)使命；始終以客戶價值為中心，建立讓客戶說了算的機制，切實維護客戶的權益。
接下來，圣都將繼續(xù)把“我承諾，我做到，我公開”落實到底，定期將問題和解決方案公布于眾，做到公開透明。圣都將以誠信裝企的形象面向社會，并帶領行業(yè)誠信發(fā)展，搭建家裝信任生態(tài)。
