武漢良屋裝飾

6月10日，中國裝飾金螳螂旗下家裝品牌——金螳螂·家在蘇州總部召開年中大會(huì)暨2020年度新品展示會(huì)，共商當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，家裝行業(yè)如何緊靠客戶需求、活用現(xiàn)有資源、挖掘創(chuàng)新產(chǎn)品以提升服務(wù)體驗(yàn)的發(fā)展議題。金螳螂董事長倪林、金螳螂審計(jì)中心總監(jiān)錢萍、金螳螂·家總裁陳學(xué)紹、聯(lián)席總裁陳曉峰、全國門店店長、供應(yīng)商代表等領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓出席活動(dòng)。

發(fā)展指引：筑底、溫度、試錯(cuò)、活力

2020年注定無法是簡單的一年。疫情導(dǎo)致了廣泛性的消費(fèi)能力受限局面，家裝行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。

如何爭取更多客戶，如何加強(qiáng)服務(wù)獲得更好的口碑？這是擺在所有裝企面前的問題。對(duì)此，金螳螂董事長倪林提煉出8字要義—“筑底”“溫度”“試錯(cuò)”“活力”。他表示，“企業(yè)要打好管理基礎(chǔ)、模式基礎(chǔ)、盈虧模式基礎(chǔ)、現(xiàn)金流基礎(chǔ)，勇于嘗試各種經(jīng)營模式，敢試錯(cuò)、敢擔(dān)當(dāng)，才能發(fā)現(xiàn)成功之道。平臺(tái)與門店、部門與員工之間要建立服務(wù)與支撐意識(shí)，有溫度的組織才能長遠(yuǎn)地發(fā)展”。

金螳螂董事長倪林

談及品牌發(fā)展規(guī)劃，金螳螂·家總裁陳學(xué)紹介紹道，公司將推行星級(jí)門店評(píng)定制度，以核心條款履約情況、客戶滿意度、項(xiàng)目管理情況、貢獻(xiàn)度為考核維度，將門店分為4大層級(jí)，旨在用內(nèi)部良性競爭的方式規(guī)范門店運(yùn)營，提高員工服務(wù)水平，加強(qiáng)客戶口碑。              

金螳螂·家總裁陳學(xué)紹

服務(wù)升級(jí)：足不出戶APP全流程服務(wù)

一直以來，金螳螂·家始終秉持“以客戶為中心”的企業(yè)價(jià)值觀，致力于為客戶提供省時(shí)、省力、省心的一站式家居服務(wù)。其中，施工作為母公司金螳螂27年行業(yè)深耕經(jīng)驗(yàn)中的重要一環(huán)，是金螳螂·家最為重視的部分。今年，金螳螂·家的品牌理念由“美好生活 從家開始”全新升級(jí)為“蘇式精工 匠心傳承”。工管中心已持續(xù)組織工程條線直播培訓(xùn)，加強(qiáng)施工人員的專業(yè)水平。未來，金螳螂·家還將推出鷹眼可視化工地，自動(dòng)盯控班組人員作業(yè)狀態(tài)及施工進(jìn)度。這些措施不僅展示了企業(yè)潛心修煉內(nèi)功的決心，更是金螳螂人骨子里對(duì)“工匠精神”的執(zhí)著追求。

此外，為進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，金螳螂·家研發(fā)升級(jí)了新版APP，已初步實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)師資料查詢、材料選品、在線簽約、線上支付、遠(yuǎn)程監(jiān)控、發(fā)表評(píng)價(jià)、全民營銷等功能，客戶可以足不出戶把控裝修全流程進(jìn)度，大大縮短了跑工地、跑門店的折騰時(shí)間。

產(chǎn)品升級(jí)：500㎡超大空中展廳“曬”好物、引潮流

對(duì)客戶而言，產(chǎn)品的優(yōu)劣很大程度上決定了生活質(zhì)量的高低。作為品質(zhì)裝修倡導(dǎo)者，金螳螂·家始終堅(jiān)持與行業(yè)一線品牌合作，通過“F2C工廠直接到家”模式聯(lián)手創(chuàng)造消費(fèi)降級(jí)、品質(zhì)升級(jí)服務(wù)。

本次年中大會(huì)上，金螳螂·家還同期召開了2020年度新品展示會(huì)，并特為此打造了一個(gè)大型材料展廳。該展廳位于金螳螂園區(qū)運(yùn)營中心總部，占地500平米。金螳螂·家從強(qiáng)大的產(chǎn)品庫中甄選貝朗、唯寶/漢斯格雅/萊博頓、TOTO、歐普照明、箭牌、尚高、聯(lián)豐地板、夢天木門、大自然木門/地板、百德嘉、博德瓷磚、順輝瓷磚/巖板、新飾居、海福樂家、海福樂五金、江山歐派等廠家品牌，展示最新款、最熱門的家居產(chǎn)品。

后期，金螳螂·家將繼續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，搜羅各大品牌的優(yōu)質(zhì)好物，為客戶提供更豐富的產(chǎn)品選擇。

競爭意味著大浪淘沙、優(yōu)勝劣汰。未來，金螳螂·家會(huì)一如既往以客戶需求為努力方向，不斷提升服務(wù)水平，贏得市場的選擇。