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什么是健康家裝？—圣都健康家裝之服務(wù)篇

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什么是健康家裝？—圣都健康家裝之服務(wù)篇

庚子開(kāi)年，一場(chǎng)突發(fā)的疫情侵襲，讓我們的生活受到了很大影響，也讓越來(lái)越多的人開(kāi)始重視關(guān)于健康的問(wèn)題。隨著長(zhǎng)久的隔離在家，居住層面暴露出來(lái)的問(wèn)題不僅再次刷新了人們對(duì)健康家裝重要性的認(rèn)知，也引發(fā)了人們對(duì)健康家裝的強(qiáng)烈需求。

倡導(dǎo)健康家裝，是圣都一直以來(lái)自我革新的發(fā)展方向。2020年，圣都裝飾成立18年，18年來(lái)我們始終以客戶需求為導(dǎo)向，因而當(dāng)大眾都在討論健康的時(shí)候，圣都早已經(jīng)開(kāi)始思考什么樣的家裝對(duì)于客戶是健康的。

早在2012年，圣都裝飾提出了健康整裝生態(tài)家的口號(hào)，以健康為核心的整裝理念被融入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，這一理念一直持續(xù)至今。在2020年圣都18周年來(lái)臨之際，我們又提出了“定義未來(lái)健康家裝”的口號(hào)，這是一次對(duì)服務(wù)的升級(jí)，也是對(duì)客戶于家裝健康需求的滿足。

圣都從健康產(chǎn)品、健康材料、健康工藝、健康管理、健康服務(wù)和健康監(jiān)測(cè)六個(gè)方面推進(jìn)健康理念，其目的是讓客戶實(shí)現(xiàn)健康裝，馬上住。

今天，我們想和大家先探討一下“健康服務(wù)”這一理念，什么樣的服務(wù)是健康的。

家裝行業(yè)亂象由來(lái)已久，周期長(zhǎng)、接觸點(diǎn)多、問(wèn)題和矛盾復(fù)雜等催生了行業(yè)病態(tài)發(fā)展，導(dǎo)致客戶對(duì)家裝行業(yè)不信任，選擇裝修公司時(shí)彷徨、猶豫、甚至把裝修公司、裝修人員放在對(duì)立面。

這種不健康的，甚至病態(tài)的服務(wù)是亟待扭轉(zhuǎn)的。

0增項(xiàng)、20項(xiàng)終身保修、20項(xiàng)項(xiàng)目不達(dá)標(biāo)砸無(wú)赦

2019年，圣都裝飾重磅推出3.0戰(zhàn)略，這是圣都對(duì)服務(wù)的又一次升級(jí)，以“客戶十怕圣都十諾”的保證為客戶裝修之旅保駕護(hù)航，還于行業(yè)內(nèi)提出了0增項(xiàng)、20項(xiàng)終身保修、20項(xiàng)品質(zhì)不達(dá)標(biāo)砸無(wú)赦的承諾。圣都想要通過(guò)從自身開(kāi)刀，用行動(dòng)打破了行業(yè)潛規(guī)則，并帶動(dòng)家裝行業(yè)健康良性發(fā)展。借由此，讓客戶感受到真正健康的裝修服務(wù)，并滿足對(duì)家的預(yù)期。

2小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)、24小時(shí)解決方案

家裝行業(yè)一直是個(gè)滿意度很低的行業(yè)，并且因?yàn)楹芏鄰臉I(yè)者的誠(chéng)信缺失，導(dǎo)致了客戶售后投訴無(wú)門，沒(méi)有保障的大問(wèn)題。為此，圣都特別開(kāi)通董事長(zhǎng)老顏直達(dá)號(hào)，有事董事長(zhǎng)直接解答。對(duì)于任何意見(jiàn)和投訴，客服2小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)，讓客戶24小時(shí)就能得到解決方案。以真誠(chéng)換來(lái)客戶的真誠(chéng)，以服務(wù)贏得客戶信任，用看得到的服務(wù)品質(zhì)，讓不懂裝修、不信任裝企的客戶真正放心，這才是圣都服務(wù)的意義之所在。

溫暖家服務(wù)群

為真正做到高品質(zhì)的服務(wù)，圣都裝飾率先打造了專為圣都客戶制定的“七星服務(wù)”，構(gòu)建了售前、售中、售后全流程的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，并為客戶成立最美家庭建設(shè)群，提供多對(duì)一服務(wù)，實(shí)時(shí)匯報(bào)裝修進(jìn)程，確保裝修全過(guò)程有據(jù)可依，有人跟進(jìn)，為圣都客戶帶來(lái)七星級(jí)的服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)整個(gè)施工過(guò)程中與業(yè)主的溝通交流，全程提供計(jì)劃、匯報(bào)、提醒、巡查、細(xì)節(jié)、驗(yàn)收、點(diǎn)評(píng)、進(jìn)度、回訪等超預(yù)期服務(wù)，讓業(yè)主了解新居的施工進(jìn)度，提高客戶滿意度的同時(shí)，更加強(qiáng)了項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)施工進(jìn)度的把控，并提高按期交付率，真正做到高效且溫暖。