德意之家裝飾

2016年的一天，李海偉遇到了一樁麻煩事。

客戶新家的吊頂已經(jīng)完工，卻突然提出需要把里面的灰塵全部清理干凈?；覊m并不影響家裝效果，但清理灰塵需要返工。

一邊是客戶的要求，另一邊是不想返工的施工師傅，怎么辦？反復(fù)溝通協(xié)商后，李海偉最終完滿解決了問題。

從事室內(nèi)設(shè)計(jì)16年來，這樣的溝通協(xié)商幾乎每天都會(huì)上演。李海偉始終相信：房子不是家，有愛才有家，設(shè)計(jì)師應(yīng)該理解客戶，熱愛客戶，然后用真誠(chéng)的服務(wù)去贏得客戶信任，為客戶的家增添愛的味道。他認(rèn)為，這是室內(nèi)設(shè)計(jì)師的基本操守，也是這個(gè)行業(yè)得以健康發(fā)展的基本準(zhǔn)則。

李海偉是河南省開封人。開封是八朝古都，首批中國(guó)歷史文化名城。出生在這樣一座歷史文化氛圍濃厚的城市，他從小就對(duì)文化藝術(shù)感興趣，并在高考時(shí)報(bào)考河南工藝美術(shù)學(xué)院，選擇室內(nèi)設(shè)計(jì)作為一生相守的職業(yè)。因?yàn)闊釔郏€特意前往中央美術(shù)學(xué)院學(xué)習(xí)進(jìn)修。

2004年，他順利應(yīng)聘到了全國(guó)某知名家裝連鎖公司的鄭州分公司，并在第二年就代表公司參加某別墅招標(biāo)項(xiàng)目，“當(dāng)時(shí)參與招標(biāo)的一共有5家公司，最終我的設(shè)計(jì)方案得到了招標(biāo)方的首肯，是現(xiàn)場(chǎng)唯一通過的方案。”

要想人前顯貴，就得人后受罪。李海偉坦言，參加工作第一年，他的壓力特別大，早上6點(diǎn)多出門，晚上1點(diǎn)才能回到家，每天風(fēng)里來雨里去，一邊工作一邊學(xué)習(xí)。直到工作一年后的某天，公司安排他進(jìn)行一次設(shè)計(jì)分享，他還是懵懂的：自己剛從學(xué)校畢業(yè)，啥經(jīng)驗(yàn)都沒有，拿什么去給別人講課？

為了做好這次培訓(xùn)，李海偉跑到建材市場(chǎng)調(diào)研，一家一家門店詢問，然后記錄到一個(gè)小本子上。跑了兩三天，轉(zhuǎn)了三四個(gè)建材市場(chǎng)，李海偉心里有底了。分享會(huì)當(dāng)天，面對(duì)臺(tái)下一百多位設(shè)計(jì)師，他侃侃而談，搏得陣陣掌聲。

“那一刻，我突然意識(shí)到，我終于不再是一個(gè)行業(yè)新人了?！崩詈フf。他覺得，這次的經(jīng)歷不僅是對(duì)自身的一個(gè)提高，最重要是讓自己變得自信起來。

 2 用愛和真誠(chéng)贏得信任 

在鄭州從業(yè)5年后，李海偉遇到了職業(yè)瓶頸。彼時(shí)，晉城的室內(nèi)設(shè)計(jì)行業(yè)正處于上升期，正可謂廣闊天地，大有可為。他毅然辭職只身來到晉城打拼，并在2011年加入德意之家，成為了德意之家的總監(jiān)設(shè)計(jì)師。

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間李海偉已經(jīng)在德意之家供職10年時(shí)間。10年里，他經(jīng)手設(shè)計(jì)的作品有200多件。他笑稱：“200多件作品背后是200多個(gè)挑剔的客戶，是他們給了我前進(jìn)的壓力和成長(zhǎng)的動(dòng)力?！?

2016年，李海偉接待了一個(gè)客戶。這位客戶心思縝密，要求很高，找了很多設(shè)計(jì)師都談不攏。最后找到李海偉，聊了兩個(gè)小時(shí)后，他便交了訂金。裝修開始后，李海偉發(fā)現(xiàn)這位客戶有自己的要求想法，有的根本無法實(shí)現(xiàn)，有的根本不適合設(shè)計(jì)方案。他用自己的專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)，耐心細(xì)致地與客戶交流，在圖紙上反復(fù)推敲，最終讓客戶滿意。

 “對(duì)待客戶，設(shè)計(jì)師首先要真誠(chéng)，其次要不卑不亢，這種感覺有點(diǎn)像兩口子過日子，需要彼此熟悉了解磨合。”正是秉承這樣的理念，李海偉的客戶滿意度很高。很多人會(huì)由衷地稱贊“幸虧當(dāng)初聽了你的建議”。

待人以誠(chéng)讓他收獲頗多，而且還會(huì)有出其不意的口碑效果。他曾遇到了一位特殊的客戶。對(duì)方想要裝修的房子，是計(jì)劃用來出租的，因此不打算在家裝方面投入太多。李海偉和對(duì)方溝通后，建議他在市場(chǎng)上找人進(jìn)行簡(jiǎn)修，并耐心給客戶分享省錢的秘訣。這個(gè)看似把客戶往外推的行為，卻贏得了對(duì)方的信任。這位客戶先后為他介紹了4、5個(gè)單子。

在李海偉看來，對(duì)待每一位客戶，除了耐心，真誠(chéng)是首要的，只有贏得客戶的信任，才是彼此合作的基礎(chǔ)。

 3 設(shè)計(jì)讓家有愛的味道 

從兩個(gè)人變成一家人，將空間轉(zhuǎn)化為我們的家；打造家人的合宜生活尺度，在陽光的呵護(hù)下，享受生活……在李海偉的設(shè)計(jì)稿中，不乏一些溫暖的短句子。這都來源于他的設(shè)計(jì)理念——愛等于生活，和諧等于家。

在李海偉看來，愛是生活的甜味劑。尤其是裝修新家，可能是子女給父母的愛，丈夫給妻子的愛，也或者是自己給自己的愛。因此在室內(nèi)設(shè)計(jì)中，所有的作品都應(yīng)該有愛包含其中。房子不是家，有愛才有家。而和諧在設(shè)計(jì)作品中，包括兩個(gè)層面，一個(gè)是無形的，是客戶一家人的生活狀態(tài)；另一個(gè)是有形的，是設(shè)計(jì)師通過改造房屋空間、色彩，塑造的和諧統(tǒng)一的空間。

在他看來，室內(nèi)設(shè)計(jì)必須包含這兩個(gè)元素，最終成品才能給人溫暖、舒適的感覺。也正是秉承這樣的設(shè)計(jì)理念，李海偉在工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都細(xì)致認(rèn)真，力求用室內(nèi)設(shè)計(jì)師的專業(yè)能力，為每一個(gè)新家增添愛的味道。

談起未來，李海偉說他對(duì)德意之家充滿信心，對(duì)自己充滿信心。他說：“今年公司將實(shí)行合伙人機(jī)制，讓公司的設(shè)計(jì)師有更多精力放在設(shè)計(jì)上，而這和我精益求精、追求卓越的匠人精神是一致的。”

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撰稿人 | 梅花表

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