(1)考察階段,專業(yè)裝修指導(dǎo)。
客戶去裝修公司考察,公司的客戶服務(wù)人員和設(shè)計師將會對客戶的家居裝修提供合理的建議,如裝修設(shè)計方案,哪些錢能省,哪些錢不能省,做到想要的效果大致要花多少錢,怎樣裝修比較省心等等,這種指導(dǎo)對于客戶非常重要,但要避免被裝修公司牽著鼻子走。
(2)家居設(shè)計,升華而不簡單迎合。
設(shè)計師會傾聽您的聲音,并認(rèn)真記錄大到功能分區(qū)小到鞋柜里放幾只鞋,每個細(xì)節(jié)都要能滿足客戶的需求,真正體現(xiàn)功能第一。但是設(shè)計師要以深厚的專業(yè)底蘊(yùn)在設(shè)計中達(dá)到升華,做出符合業(yè)主個性和喜好的有品味的設(shè)計藝術(shù)作品,而不是簡單迎合業(yè)主。
(3)二級精算,預(yù)算透明。
預(yù)算要清楚明晰,作為業(yè)主,要能從預(yù)算中清楚自己的每一分錢花在何處,而二級精算體系則非常適合項目多但小而精的家庭裝修,它有詳細(xì)的工料分析有第一級的所有項目匯總,又有第二級的明細(xì)表詳細(xì)解說個項目的價格構(gòu)成,這樣就確保不會浪費業(yè)主的每一分錢。
(4)品質(zhì)第一,材料專業(yè)采購。
正規(guī)裝修公司的材料全是由專業(yè)的材料采購員統(tǒng)一采購的,不是施工隊更不是施工師傅去采購的,專業(yè)采購員熟悉材料市場,選材認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),在品質(zhì)與利益前,始終保持對高品質(zhì)孜孜不倦的追求。
(5)隸屬于公司的優(yōu)質(zhì)施工隊伍。
施工隊?wèi)?yīng)該是公司的員工,而不是公司請的包工隊,公司要隨時對施工隊所有施工人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)、考核、末位淘汰。以保證每一戶作品都品質(zhì)如一。
(6)施工跟蹤服務(wù),質(zhì)量在過程中體現(xiàn)。
除了工藝精湛的施工隊伍,公司在工地上應(yīng)有專門的項目經(jīng)理對該工地負(fù)責(zé),項目經(jīng)理監(jiān)督并協(xié)調(diào)設(shè)計師、預(yù)算員、材料員、施工班組的工作,是施工管理者和施工質(zhì)量控制者,防止施工過程中出現(xiàn)質(zhì)量隱患。設(shè)計師會去工地檢查施工是否符合設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)算員會監(jiān)督材料下料,確保不會少做一道工序,不會少用一樣材料。
(7)綠色家園,以數(shù)據(jù)說話。
為確保每一個工地都符合綠色標(biāo)準(zhǔn),正規(guī)裝修公司會在設(shè)計、材料、工藝等方面全程控制,杜絕每一個可能出現(xiàn)的污染源。在裝修完工之后,還會請權(quán)威部門的環(huán)保專家對裝修好的居室進(jìn)行空氣抽樣檢測分析,確保裝修到達(dá)環(huán)保水平,住得安全。
(8)及時周到的售后服務(wù)。
正規(guī)裝修公司提倡規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),由專人服務(wù)、專業(yè)服務(wù),而不是出了問題通知原來的施工隊來做,因為這種方式做不到及時迅捷。由專人專業(yè)服務(wù)就改變了原來家裝行業(yè)售后服務(wù)的附屬地位。