蘇州亞光亞裝飾

在家居業(yè)市場(chǎng)份額下降的情況下，過(guò)硬的裝修質(zhì)量及大膽創(chuàng)新是裝飾業(yè)利于不敗之地的法寶，而“服務(wù)至上”則是不斷提升品牌形象的原動(dòng)力。對(duì)于一直以來(lái)以親情服務(wù)為經(jīng)營(yíng)理念的亞光亞裝飾來(lái)說(shuō)，服務(wù)的提升和突破更是企業(yè)發(fā)展的重中之重。

通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的考察和判斷，亞光亞裝飾突破以往的營(yíng)銷模式，推出“30+9+1”的新模式，這是繼親情服務(wù)之后，對(duì)服務(wù)品質(zhì)提升及品牌信任度做出的又一次嘗試。

所謂“30+9+1”是建立在盡量減少客訴的基礎(chǔ)上的一種營(yíng)銷政策。是通過(guò)改變ERP系統(tǒng)，把整個(gè)人工化變成數(shù)字化，通過(guò)短信、電話、見(jiàn)面的方式，將客訴問(wèn)題前置實(shí)現(xiàn)服務(wù)一對(duì)一。

目前，電話營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在市場(chǎng)中仍然占據(jù)主導(dǎo)地位，亞光亞裝飾擁有一套專門的制度和一批專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)專門管理客戶投訴問(wèn)題。公司將客戶中心調(diào)整為客服調(diào)度中心，增加所有環(huán)節(jié)和流程當(dāng)中的一對(duì)一回訪，通過(guò)客戶的見(jiàn)到率來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶一對(duì)一的縱深問(wèn)題，細(xì)化客戶在服務(wù)過(guò)程中的到達(dá)率問(wèn)題。在發(fā)生客訴之前增加溝通次數(shù)，將客訴問(wèn)題進(jìn)行前置。

當(dāng)解決了客戶的調(diào)度問(wèn)題，那么客戶的問(wèn)題自然也就解決了?？驮V問(wèn)題的解決，不僅有利于公司企業(yè)形象和品牌的提升，而且也是對(duì)文明企業(yè)素質(zhì)的一種考驗(yàn)?！?0+9+1”政策的推出，讓亞光亞裝飾獲得更大范圍的品牌認(rèn)同，而這也是亞光亞在同行業(yè)中越戰(zhàn)越強(qiáng)的核心所在。