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【圣都裝飾】致您的一封家書

內(nèi)容提示: 家裝的本質(zhì)是家,家的本質(zhì)是愛!好的家裝可以讓一個(gè)家庭幸福美滿,不好的家裝會(huì)影響一個(gè)家庭的幸福,我深知家的重要,也深知您對(duì)接下來的裝修之旅或有擔(dān)憂、或有疑慮,所以我想要用一封家書的形式和您聊一聊有關(guān)于“家”的事。
      親愛的“溫暖家”家人:
 
      家裝的本質(zhì)是家,家的本質(zhì)是愛!好的家裝可以讓一個(gè)家庭幸福美滿,不好的家裝會(huì)影響一個(gè)家庭的幸福,我深知家的重要,也深知您對(duì)接下來的裝修之旅或有擔(dān)憂、或有疑慮,所以我想要用一封家書的形式和您聊一聊有關(guān)于“家”的事。
 
      今年是我進(jìn)入家裝行業(yè)的第20年,也是創(chuàng)立圣都的第17個(gè)年頭。20年來,我對(duì)家裝行業(yè)有無與倫比的熱愛,也切身體會(huì)到了誠(chéng)信缺失的行業(yè)“亂象”的痛,如:虛假宣傳陷阱多、低價(jià)獲客增項(xiàng)多、品質(zhì)低劣服務(wù)差等,這些“亂象”造成了客戶滿意度不高。坦誠(chéng)來講,我們滿意度也沒比行業(yè)好多少,這一切并不是因?yàn)榭蛻魧?duì)行業(yè)不信任,對(duì)裝企不包容,而是因?yàn)閺臉I(yè)人員的誠(chéng)信嚴(yán)重缺失,行業(yè)產(chǎn)生了信任危機(jī),失去了您的信任。我作為行業(yè)龍頭企業(yè)的掌舵人,沒把行業(yè)帶好,是有很大責(zé)任的。為難自己,成就客戶。我立志重塑家裝行業(yè),就是重塑自己,向自己開刀,打破行業(yè)潛規(guī)則,重塑行業(yè)正道。
 
      家裝周期很長(zhǎng),與客戶的接觸點(diǎn)也很多,售后則是一輩子的事。我深刻意識(shí)到,把主要精力花在營(yíng)銷端是不對(duì)的,應(yīng)該花在交付端和服務(wù)上,家裝是一輩子的服務(wù),裝修的過程可以短時(shí)間度量,但裝修的品質(zhì)要用一輩子驗(yàn)證。為此,圣都家裝將推行20項(xiàng)終身保修制度,以表達(dá)我們的誠(chéng)意,倒逼自己加強(qiáng)質(zhì)量管控,提高裝飾品質(zhì),以保障您在居住生活中無后顧之憂。
 
      惡意增項(xiàng)是客戶最擔(dān)心害怕的,也是我最痛心疾首的,為此我們將推行零增項(xiàng)制度。我以前一直認(rèn)為我們?cè)鲰?xiàng)控得比較好,同行增項(xiàng)2萬3萬,我們?cè)鲰?xiàng)5千8千,但是,增多增少都是增項(xiàng),細(xì)沙粗沙都是沙子,我們要成為珍珠,才能在行業(yè)脫穎而出。零增項(xiàng)就是把容易造成增項(xiàng)的坑都填掉,比如空調(diào)外機(jī)主線、滿墻網(wǎng)格布、瓷磚美縫等都應(yīng)該含進(jìn)精裝套餐。不在預(yù)算內(nèi)的,也會(huì)列得清清楚楚,和您講得明明白白。我知道這很難,可能會(huì)因?yàn)閳?bào)價(jià)高難簽單,但是我相信只要我們真心對(duì)客戶好,客戶心里都是知道的。心寬,屋就寬。
 
      今后圣都最重要的任務(wù)是狠抓客戶滿意度,這比業(yè)績(jī)更重要。圣都要成為一家好公司,而不僅是一家大公司。
 
      哪有裝修?只有做人。我顏偉陽以人格擔(dān)保,鄭重承諾:20項(xiàng)終身保修 0增項(xiàng),我們有任何不履行承諾的,請(qǐng)您投訴到圣都顏偉陽直達(dá)號(hào),我必給您一個(gè)滿意答復(fù)。也告誡那些不遵守制度、投機(jī)取巧的員工:誰毀我人格,我砸誰飯碗! 

 
      中國(guó)有數(shù)以千萬計(jì)的民工兄弟,他們背井離鄉(xiāng),為城市建設(shè)美好生活拋灑汗水,但缺少被尊重。我要站出來,幫助他們成長(zhǎng)為具有工匠精神的產(chǎn)業(yè)工人。凈化心靈,改變命運(yùn)。我立志:重塑家裝行業(yè),建設(shè)溫暖家,為百萬工匠效犬馬之勞!
 
      感謝您閱讀這封家書,您的回饋是給我們最大的激勵(lì)!

      祝您闔家幸福安康!


                                                                                                                                        圣都裝飾董事長(zhǎng)  顏偉陽

                                                                                                                                  2019年7月27日


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