【圣都裝飾】客戶的評價決定員工的收入
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圣都集團3.0戰(zhàn)略發(fā)布后，引起了社會強烈反響，“客戶10怕，圣都10諾”引起了強烈共鳴，今天和大家聊聊客戶“怕服務(wù)不好，投訴無門”，合同前客戶是爺，合同后設(shè)計師是爺，叫不動。
我們以前提出客戶滿意為第一原則，就是口號沒有落地點。3.0后發(fā)布后，客戶的評價決定設(shè)計師的收入，設(shè)計服務(wù)費必須按照公司規(guī)定收，私收設(shè)計費是不可能的了，而且竣工后根據(jù)客戶評價發(fā)放，滿意發(fā)90%，一般50%，不滿意0。自從有了滴滴，司機的服務(wù)水平提高了，因為客戶評價體系和司機收入掛鉤了。圣都也推出了設(shè)計師評價小程序，而且客戶評價和設(shè)計師收入直接掛鉤。接下來滿意度還會和所有工作人員掛鉤，包括工人。
有些設(shè)計師擔心公司推出評價體系會影響他的收入，還聽說有些人想換公司了，我就和大家分析一下利弊。換位思考一下，假如你是客戶，如果設(shè)計師告訴你，“你放心把家交給我吧，工程竣工你滿意后我才能拿到錢，如果不滿意，我一分錢也拿不到”。你會很放心把家交給他！就算設(shè)計服務(wù)費高一點也愿意，因為你掌握了主動權(quán)。你會放心把家交給嘴巴上什么都說得很好，也免設(shè)計費，卻靠拿回扣，惡意增項的設(shè)計師嗎？當然，為了不成人之惡，評價不滿意，設(shè)計服務(wù)費不發(fā)給設(shè)計師，也不退客戶，納入終身保修維修基金。
當客戶掌握主動權(quán)的時候，客戶就很放心，簽單成功率自然提升了。只要設(shè)計師是認真服務(wù)的，單子好簽了，業(yè)績高了，回頭客也多了，收入自然高了。設(shè)計費遲幾個月發(fā)又有什么問題，而且客戶的滿意是給員工最大的激勵。
當然也有些設(shè)計師就是靠忽悠的，投機取巧的，誰毀我人格，我砸誰飯碗，我奉勸那些人還是早點離開，建議轉(zhuǎn)行，因為家裝行業(yè)這一兩年在圣都的引領(lǐng)下，都會轉(zhuǎn)向正道，回到“以客戶價值為中心”的正道。
顏偉陽寫于2019年8月9日
