2019年12月3日，由中國建筑裝飾協(xié)會裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會主辦的2019中國住宅產(chǎn)業(yè)年會在安徽合肥舉辦。本次年會以“責任在心，擔當在行”為主題，行業(yè)協(xié)會、中國家裝行業(yè)最具影響力企業(yè)首腦、行業(yè)大咖、專家學者齊聚一堂，以專業(yè)的行業(yè)經(jīng)驗、企業(yè)引領者的價值思維驅(qū)動，一同解鎖行業(yè)發(fā)展之痛，共同探討突圍之道。
在2019中國住宅產(chǎn)業(yè)年會上，首批中國好家裝促進行動“公眾監(jiān)督品牌”隆重向社會發(fā)布。圣都裝飾通過客戶、市場及行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督，榜上有名，成為中國家裝行業(yè)首批“公眾監(jiān)督品牌”。在過去一年中，圣都裝飾向內(nèi)開刀，推出0增項、20項終身保修、“客戶十怕 圣都十諾”等利益客戶的系列舉措，經(jīng)受住了消費者對工程質(zhì)量的監(jiān)督，成為百姓心中的服務優(yōu)質(zhì)企業(yè)。
圣都裝飾董事長顏偉陽（右二）上臺領獎
年會現(xiàn)場還重磅發(fā)布《中國家裝消費行為研究報告》和“中國家裝促進行動”，直面行業(yè)痛點，預判發(fā)展趨勢、助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
中國建筑裝中國建筑裝飾協(xié)會執(zhí)行會長兼秘書長劉曉一為開幕致辭。他表示：住宅部品企業(yè)和裝修企業(yè)應該良好的融合在一起，形成提高競爭力的途徑，在新的競爭市場環(huán)境下，更好的發(fā)展就需要我們相互密切配合，緊密的合作才更具有競爭優(yōu)勢，在當前的經(jīng)濟形勢下，不管是為了整個行業(yè)的良性發(fā)展還是為了企業(yè)增加自身競爭力，都要合作共贏。、
中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會秘書長胡亞南做《責任在心擔當在行——2020年工作展望》演講。
她表示：未來是否能夠做到責任在心、擔當在行，將會決定在這場風云變幻的市場中我們能走多遠。2018年全年消費者投訴量建材、裝修、物業(yè)，投訴量都排名前10。據(jù)不完全統(tǒng)計，家裝行業(yè)滿意度可以說不足50%，如期交付也不足50%。而連續(xù)六年的終端市場調(diào)研，消費者在家裝消費行為當中，對于品質(zhì)的關注度超越了品牌，連續(xù)六年位列第一，所以，家的改善，家的品質(zhì)，就是機遇。
為積極建立行業(yè)監(jiān)督機制，促進行業(yè)自律，推動產(chǎn)業(yè)行業(yè)良性發(fā)展，中國建筑裝飾協(xié)會副會長兼副秘書長張京躍宣布啟動“中國好家裝促進行動”。該行動將通過健全施工、驗收、服務標準、建立行業(yè)信用評價體系、倡導接受公眾監(jiān)督等系列工作努力建設一個規(guī)范、自律、公開的行業(yè)環(huán)境，打造一批有品質(zhì)、有誠信、有擔當?shù)膬?yōu)質(zhì)企業(yè)。
圣都裝飾作為中國建筑裝飾協(xié)會住宅及部品分會副會長單位，將在向客戶提供服務的各個環(huán)節(jié)，自檢、自律，并接受社會各界監(jiān)督，努力加強質(zhì)量管控，提升服務品質(zhì)，成為“中國好家裝促進行動”的推動者和參與者。
中國家裝行業(yè)整個市場從機會驅(qū)動型向未來客戶價值驅(qū)動型轉(zhuǎn)變，從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，未來是否能被消費者真正認可，是否能獲得消費者滿意，決定了裝企能否做大做強。圣都裝飾董事長顏偉陽應邀出席行業(yè)盛會，并發(fā)表《心寬 屋就寬——我就想為你裝修一套好房子》的主題演講，從三方面解析了圣都裝飾的戰(zhàn)略打法和與客戶建立心與心鏈接的具體舉措。
顏偉陽說道：誠如胡亞楠秘書長所說，家長行業(yè)的滿意度不高，不足50%，這是因為家裝從業(yè)人員的不誠信造成的。裝企唯有突破行業(yè)信任壁壘，與客戶建立心與心的鏈接，才能迎來行業(yè)新商業(yè)文明。
商業(yè)的本質(zhì)是信任，贏得客戶的多少信任，就會收獲多少尊重，顏偉陽呼吁家裝從業(yè)者要真心對客戶好，回歸以客戶價值為中心。家裝行業(yè)正處于發(fā)展的陣痛期，也是變革期，真正對客戶好，實實在在傾聽客戶需求的公司才能在良幣驅(qū)除劣幣中突圍。
圣都裝飾董事長顏偉陽接受環(huán)球網(wǎng)采訪
