家裝行業(yè)長期處于消費者維權的風口浪尖,由于前些年的野蠻式生長,造成整個行業(yè)的信任缺失。因此,在裝修過程中,客戶總會惴惴不安:自己的合法權益能否得到保障?
面對客戶的擔憂,在4月16日圣都家裝“一心一億”品牌戰(zhàn)略發(fā)布會上,圣都家裝董事長顏偉陽首次面向社會公開表示:
圣都從施工到服務,都有賠付承諾,且每個月都會對客訴情況及處理結果進行公開展示。
為踐行承諾,也為接受社會和客戶的監(jiān)督,4月30日19:00,主題為“我承諾,我做到,我公開”的直播首次開播,本次直播由圣都家裝董事長顏偉陽主持。
董事長顏偉陽在直播間,對圣都2021年第一季度的客訴情況及處理結果進行公開展示,并對數(shù)據(jù)反映的共性問題進行總結評價。直播過程中,顏總還抽取了兩位業(yè)主,進行一對一連線,傾聽客戶真實的心聲。
家裝周期長,接觸點多,問題和矛盾很難避免。為此,董事長顏偉陽鄭重承諾:“找圣都裝修我不能保證百分百沒有問題,但我可以保證有問題我們都會妥善解決!”
圣都家裝成立十九年來,從推行“客戶十怕,圣都十諾”,到“我承諾,我做到,我公開”,始終堅持“走正道”的核心價值觀,始終牢記“讓裝修不再難,讓愛溫暖家”的企業(yè)使命,始終以客戶價值為中心,建立讓客戶說了算的機制,切實維護客戶的權益。
接下來,圣都將繼續(xù)把“我承諾,我做到,我公開”落實到底,每個月將問題全部公示,做到公開透明。圣都將以誠信裝企的形象面向社會,并帶領行業(yè)誠信發(fā)展,搭建家裝信任生態(tài)。