家裝行業(yè)長(zhǎng)期處于消費(fèi)者維權(quán)的風(fēng)口浪尖,由于前些年的野蠻式生長(zhǎng),造成整個(gè)行業(yè)的信任缺失。因此,在裝修過程中,客戶總會(huì)惴惴不安:自己的合法權(quán)益能否得到保障?
面對(duì)客戶的擔(dān)憂,在4月16日圣都家裝“一心一億”品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上,圣都家裝董事長(zhǎng)顏偉陽(yáng)首次面向社會(huì)公開表示:
圣都從施工到服務(wù),都有賠付承諾,且每個(gè)月都會(huì)對(duì)客訴情況及處理結(jié)果進(jìn)行公開展示。
為踐行承諾,也為接受社會(huì)和客戶的監(jiān)督,4月30日19:00,主題為“我承諾,我做到,我公開”的直播首次開播,本次直播由圣都家裝董事長(zhǎng)顏偉陽(yáng)主持。
董事長(zhǎng)顏偉陽(yáng)在直播間,對(duì)圣都2021年第一季度的客訴情況及處理結(jié)果進(jìn)行公開展示,并對(duì)數(shù)據(jù)反映的共性問題進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)。直播過程中,顏總還抽取了兩位業(yè)主,進(jìn)行一對(duì)一連線,傾聽客戶真實(shí)的心聲。
家裝周期長(zhǎng),接觸點(diǎn)多,問題和矛盾很難避免。為此,董事長(zhǎng)顏偉陽(yáng)鄭重承諾:“找圣都裝修我不能保證百分百?zèng)]有問題,但我可以保證有問題我們都會(huì)妥善解決!”
圣都家裝成立十九年來,從推行“客戶十怕,圣都十諾”,到“我承諾,我做到,我公開”,始終堅(jiān)持“走正道”的核心價(jià)值觀,始終牢記“讓裝修不再難,讓愛溫暖家”的企業(yè)使命,始終以客戶價(jià)值為中心,建立讓客戶說了算的機(jī)制,切實(shí)維護(hù)客戶的權(quán)益。
接下來,圣都將繼續(xù)把“我承諾,我做到,我公開”落實(shí)到底,每個(gè)月將問題全部公示,做到公開透明。圣都將以誠(chéng)信裝企的形象面向社會(huì),并帶領(lǐng)行業(yè)誠(chéng)信發(fā)展,搭建家裝信任生態(tài)。