北京業(yè)之峰裝飾

10月10日上午，業(yè)之峰裝飾董事長張鈞用這么一句話，引出了業(yè)之峰的服務(wù)新承諾——“十年質(zhì)?！?。承諾一出，舉座皆驚，噱頭還是表率？

當(dāng)下，家裝質(zhì)保一般遵循國家質(zhì)保的標(biāo)準(zhǔn)，工程保兩年、水電保五年，“十年質(zhì)保”遠(yuǎn)超這個標(biāo)準(zhǔn)。家裝質(zhì)保牽涉項目多，延長質(zhì)保期意味著“自找麻煩”，業(yè)之峰是虛喊噱頭還是真做表率？對此，張鈞表示，承諾“十年質(zhì)?！?，業(yè)之峰就是要“為難自己，成就客戶”，通過這一企業(yè)和行業(yè)突破創(chuàng)新，帶動家裝行業(yè)的全新蛻變。

十年質(zhì)保

業(yè)之峰“十年質(zhì)?！背兄Z的推出，源自一封客戶來信。

在業(yè)之峰的系列服務(wù)公眾號中，有一個張鈞的個人號，通過這個公眾號，張鈞搭建起了一個與客戶“心與心的溝通平臺”，承諾“第一時間聽到您的聲音，第一時間給您回復(fù)，第一時間優(yōu)化改進(jìn)?！?。在這個號的“我要投訴”功能，客戶可以直接向張鈞投訴。有一天，張鈞在個人號上收到了一封不是投訴的投訴信：一名老客戶抱怨說，想保修，但是保修期已經(jīng)過了，要修就得花錢，可再交錢心里不舒服。雖然客戶也沒有想讓業(yè)之峰免費(fèi)修，就是單純地跟張鈞抱怨下，但這封信讓張鈞迅速反思起業(yè)之峰的服務(wù)模式，并萌生出一個大膽的設(shè)想：為什么不能把質(zhì)保延長，讓業(yè)主更加放心？與團(tuán)隊討論過可行性后，業(yè)之峰說干就干，“十年質(zhì)?！背兄Z鄭重發(fā)布！

業(yè)之峰“十年質(zhì)?！贬槍Φ氖腔A(chǔ)工程，適用于其旗下所有家裝項目。承諾發(fā)布后，從2019年10月10日起，“十年質(zhì)?！睂戇M(jìn)全國所有業(yè)之峰直營店新簽的家裝合同。根據(jù)《中華人民共和國建筑法》及《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》中關(guān)于建設(shè)工程質(zhì)量保修的相關(guān)法律規(guī)定，國家法定質(zhì)量保修期限為其它工程2年，防水工程5年，業(yè)之峰“十年質(zhì)?！币愿哂谶@個標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，開啟了家裝質(zhì)保的新里程。

與此同時，業(yè)之峰的服務(wù)也邁上了新臺階：從“入駐環(huán)保，更安心”到“全程管家，更省心”，再到“十年質(zhì)保，更放心?！痹跒榭蛻舸蛟鞚M意的消費(fèi)體驗上，業(yè)之峰正在越挖越深。

底氣十足

“十年質(zhì)保聽起來輕松，考驗的是企業(yè)綜合實力?！弊鳛槌两ㄖ袠I(yè)多年的專家，中國建筑裝飾協(xié)會副會長田思明一眼看透“十年質(zhì)保”承諾背后的挑戰(zhàn)所在。

業(yè)之峰也知道做出這個承諾需要投入什么，也做好了準(zhǔn)備，所以本次承諾發(fā)布會的主題是“為難自己，成就客戶”，張鈞表示，“業(yè)之峰勇于給自己主動找麻煩，更重要的是我們有底氣！”

業(yè)之峰的底氣源于四點(diǎn)：第一，有技術(shù)。早在2006年，業(yè)之峰就推出了享譽(yù)業(yè)界的“藍(lán)鉆工程”，專注于整個施工過程的系統(tǒng)化，為消費(fèi)者帶來國際上最新的和最具系統(tǒng)性的家庭裝修施工和管理標(biāo)準(zhǔn)。隨后，業(yè)之峰又不斷對“藍(lán)鉆工程”進(jìn)行升級，保持著材料和工藝的領(lǐng)先水平。2019年，業(yè)之峰與德國福萊瑞慕公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，全面引進(jìn)德國先進(jìn)的技術(shù)及工藝，使得藍(lán)鉆環(huán)保工程更加精進(jìn)。

其次，業(yè)之峰有著東方雨虹、特變電工、都芳漆等一大批國際國內(nèi)一線主流戰(zhàn)略合作伙伴的支持。第三，業(yè)之峰有一支心懷良知、發(fā)心利他、立志為建設(shè)萬千美滿家庭而奮斗，建設(shè)家居行業(yè)的新商業(yè)文明的團(tuán)隊。第四，創(chuàng)新一直是業(yè)之峰的DNA：第一份電子報價單、第一個開展特許經(jīng)營連鎖加盟模式、第一次嘗試體育營銷……業(yè)之峰引領(lǐng)著家裝行業(yè)70%的創(chuàng)新之舉，這一次同樣有信心繼續(xù)引領(lǐng)。

行業(yè)蛻變

有勇氣、有底氣、有實力，在業(yè)內(nèi)專家看來，業(yè)之峰“十年質(zhì)?！辈坏⒎青孱^，還將在推進(jìn)中帶動家裝行業(yè)的蛻變。

北京家居行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長劉晨表示，業(yè)之峰“十年質(zhì)保”抓住了行業(yè)的屬性與本質(zhì)，解決了行業(yè)“服務(wù)鏈斷層”的根本癥結(jié)，以“利他”精神，真正站在消費(fèi)者的角度，輸送有生命力、有溫度的產(chǎn)品與服務(wù)，這是行業(yè)從單純滿足消費(fèi)者物質(zhì)需求向滿足更深層的精神需求的轉(zhuǎn)變。

張鈞對以“十年質(zhì)保”帶動行業(yè)發(fā)展的期望更高，“如今的家裝市場早已從產(chǎn)品時代轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魰r代，家裝行業(yè)需要打破原有服務(wù)瓶頸，創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。以消費(fèi)者為中心，與客戶建立心與心的鏈接，同頻共振，企業(yè)才可以走的更加長遠(yuǎn)。業(yè)之峰希望以此打造‘真正受消費(fèi)者尊重的家裝企業(yè)’，領(lǐng)跑行業(yè)商業(yè)文明的回歸?！?