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    資質≠質量

　　選擇裝修公司切勿盲目信“資質”

　　選擇了一家擁有二級資質的施工隊裝修，原本讓家住海淀區(qū)的馮女士非常放心，但是現(xiàn)在家里的情況卻讓馮女士十分鬧心。馮女士告訴記者，該施工隊是某建筑公司的項目部，“沖著這個公司的名氣，就很相信這個施工隊，”馮女士表示，一開始咨詢時，該施工隊就告訴馮女士他們擁有二級資質，是可以承擔大額公裝項目的施工隊，“做家裝根本沒有問題”。

　　經(jīng)過一個半月的施工，馮女士搬進了新家，但是還不到一個月，麻煩事兒就來了——家里客廳的吊頂竟然塌了一塊。馮女士立刻與工長聯(lián)系要求維修，但工長卻告訴馮女士“手下的工人都走了，無法維修”，隨后馮女士將該工長投訴到公司客服部，卻被告知該工長不屬于公司人員，僅僅是“借用”了公司的資質，公司可以幫助馮女士敦促該工長進行維修，但具體的維修細節(jié)、費用、人員等問題，馮女士只能跟該工長協(xié)商。

　　這時馮女士才知道，原來自己如此信得過的施工隊并不是正規(guī)軍，而是掛靠了該建筑公司，借著這家公司的資質在攬活裝修。目前，馮女士還在就維修問題與工長艱苦拉鋸，“3.15”消費者權益日即將來臨，馮女士希望期間能得到一個滿意的解決方案。

　　據(jù)了解，裝修市場上這類靠“借用”資質，通過掛靠某大公司取得高級資質的裝修公司、裝修隊并不在少數(shù)，有的甚至“借”到了一級資質，但往往是這些資質“高高在上”的裝修公司、裝修隊帶來不少裝修質量問題，讓消費者投訴無門。

　　到底是誰在掛靠？

　　雖然經(jīng)過十幾年的發(fā)展，但是家裝行業(yè)的門檻仍然較低，大量游擊隊依靠低成本、低價格占據(jù)了大量市場，一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，盡管選擇游擊隊裝修存在很大風險，但是選擇正規(guī)家裝公司裝修的消費者不到20%。

　　近年來，迫于市場壓力，游擊隊也在悄然升級，中國室內(nèi)裝飾協(xié)會副會長宋廣生告訴記者，一些沒有營業(yè)執(zhí)照、裝修資質的包工頭與個體施工隊，為了贏得消費者的信任，進入小區(qū)更加方便，但限于自身實力，無法從正規(guī)渠道取得施工資質，轉而向一些大牌建筑公司繳納一定費用，借用該公司的施工資質，然后以該公司某項目部的名義進入市場，讓缺乏經(jīng)驗的消費者難以辨別。

　　這些施工隊一般會掛靠一級、二級等高級資質，而目前品牌家裝公司只有少數(shù)幾家獲得了二級資質，大多數(shù)為三級資質，就資質而言，這些施工隊的確“更加唬人”。

　　除了個體施工隊、包工頭通過掛靠獲取資質外，一些剛剛成立的小公司，由于缺乏市場品牌度，也通過掛靠大公司的方式獲取高級資質，提升品牌形象。宋廣生表示，由于家裝行業(yè)的入行門檻低，對施工方的資質并沒有嚴格要求，一些施工隊、小公司通過掛靠的方式取得相應的資質，很大程度上是為了“面子上更好看”。

　　實際上，資質并不能等同施工質量，資質是對某個公司是否有足額的施工工程人員、固定的辦公場所、注冊資金等問題進行規(guī)范和審核，而不是對該公司施工質量好壞進行認定。

　　但是，有資質的公司在質量保證上還是存在優(yōu)勢，宋廣生強調，一旦裝修出現(xiàn)售后問題，消費者可以向該單位要求維權，不過一些通過掛靠取得資質的施工隊，在售后維修上就“很難說”了。

　　并且，一級、二級這類資質屬于建筑類資質，代表施工方可以承擔大型的公裝工程，與施工方是否具有家裝經(jīng)驗并不完全相關?！斑@樣的施工隊一般既要做公裝，也要做家裝，經(jīng)營項目比較復雜，在家庭裝修施工的質量與管理上，往往會力不從心”。

　　博洛尼生活方式事業(yè)部工程總監(jiān)黃湘陵也表示，對于施工方的資質問題，消費者在認識上存在誤區(qū)，認為施工方“有了資質也就有了質量”，資質僅僅是資格的質證文本，是從事建筑裝修業(yè)的資格證明，主要針對的是建筑安全問題，一旦施工方施工時出現(xiàn)建筑安全問題，必須承擔責任。

　　家裝行業(yè)很少涉及建筑結構本身，施工時很少改動結構，大多是在居室內(nèi)部操作，家庭裝修涉及建筑安全方面的問題比較少，因此，家裝業(yè)內(nèi)對于資質的要求有限，在選擇裝修公司或者施工隊時，消費者要警惕施工隊用資質進行“忽悠”。

　　選擇掛靠公司風險大

　　采訪中，不少消費者表示“如果知道這個公司是掛靠的，肯定不會選這家公司裝修”，但是由于經(jīng)驗缺乏，消費者無法辨別該公司是否為掛靠，并且這類掛靠的公司施工成本相對低廉，報價也比較低。前文中遭遇掛靠公司的馮女士，也是看中了該施工隊不收管理費、設計費，價格比正規(guī)的家裝公司便宜了20%左右。

　　掛靠的公司一般不會向消費者出示正規(guī)發(fā)票等票據(jù)，所以成本較家裝公司來說要低，價格自然會低不少，亞光亞裝飾集團監(jiān)察中心總監(jiān)年志仁告訴記者，一些消費者正是看中了這類公司的低報價，忽略了以后可能承擔的風險。

　　最大的風險就是這類公司、施工隊處于監(jiān)管的真空狀態(tài)，年志仁表示，掛靠方一般向被掛靠方一次性繳納數(shù)額不等的管理費，就可以使用該公司的名稱、資質，被掛靠方往往不會承諾承擔掛靠方的施工、售后問題，掛靠的施工隊、裝修公司也不會到工商局注冊，直到遭遇質量問題，消費者才發(fā)現(xiàn)投訴、維修等問題變得非常困難。

　　但是從法律上講，掛靠方出現(xiàn)了施工質量問題，被掛靠方也需要擔責，但要通過法律途徑解決家裝質量問題，時間和費用成本也很高，消費者往往很少選擇這種維權途徑，這讓一些被掛靠的公司更有空子可鉆。

　　與掛靠公司無人監(jiān)管相比，正規(guī)的家裝公司對每位工長的每一單裝修工程都會收取一定比例的質保金，最高金額可達到三十多萬，這筆費用能夠賠付任何裝修中出現(xiàn)的質量問題，達到較好的質保效果。

　　由于掛靠公司的人員素質參差不齊，其施工水平很難保證，尤其是涉及日常生活安全的水路、電路改造，一旦施工不當出現(xiàn)跑水、短路等問題還會殃及鄰里。

　　年志仁告訴記者，掛靠的施工隊沒有質檢人員，裝修時使用的材料質量、環(huán)保很難有保證，施工工藝也比較落后，現(xiàn)場管理比較混亂，甚至出現(xiàn)將好的裝修材料順手牽羊或者以假亂真等情況，在室內(nèi)空間規(guī)劃上，也很難提出合理化建議。

　　如果僅僅是墻面開裂、地板起翹等問題，并不算是裝修中的大問題，黃湘陵表示，最危險的是一些涉及人生安全、健康的工程質量問題。

　　在其經(jīng)手的案例中，出現(xiàn)過施工隊將中水與自來水接反的情況，導致該業(yè)主一家使用了近一年的中水；有的施工隊為了滿足業(yè)主的需求，隨意拆改承重墻、陽臺配重墻，“這些都是相當危險的舉動，會導致建筑結構的破壞，甚至出現(xiàn)垮塌等極端情況”。

　　業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，在選擇裝修公司、施工隊時，不能盲目迷信資質，尤其要警惕號稱擁有高級資質的施工隊，考察其資質是否為掛靠。

　　專家建議，首先可以通過工商局或者室內(nèi)裝飾協(xié)會，核實該公司是否為注冊的正規(guī)公司，如果施工隊稱其是該公司下屬的項目部，則應要求施工人員拿出相關憑證，例如勞動保險等能夠證明是否隸屬于該公司的憑證。在繳納裝修費用時，應要求施工隊出示帶有該公司公章的正規(guī)發(fā)票。

　　小裝修公司能不能選？

　　除了施工隊會選擇掛靠的方式取得資質外，一些小裝修公司也會通過掛靠取得高級別的施工資質，加重自身的品牌砝碼。

　　這類小公司相比施工隊的規(guī)模更大，人員更多，有的公司甚至直接進駐小區(qū)，在小區(qū)內(nèi)招兵買馬，搭好幾間樣板間，直接在小區(qū)內(nèi)辦公。這種小公司又是否可靠呢？

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，這類采用掛靠的小公司分為兩種情況，一種是正處于逐漸成長階段，希望通過掛靠“錦上添花”，這種公司往往已經(jīng)在工商局注冊或者是裝飾協(xié)會的會員單位，出現(xiàn)裝修問題也可以找相關機構維權，但另一些公司則是通過掛靠混淆視聽，本身的施工質量、人員管理并不到位。

　　由于小裝修公司的報價也比較低，而且看似小有規(guī)模，不少預算有限的消費者會考慮選擇這類公司，黃湘陵表示，這類公司在低端市場中擁有很大市場，消費者在選擇時，首先要看其是否有資質，辨別資質的真?zhèn)?，最關鍵的還是要看施工方的工程到底如何，可以讓施工方介紹幾個裝修過的工地或者正在施工的工地，與業(yè)主充分交流，考察其使用材料、人員管理、施工水平情況。

　　對于不少業(yè)主為減少麻煩，喜歡在小區(qū)內(nèi)或小區(qū)附近選擇家裝公司，年志仁建議，最好選擇有常駐店面的公司，這樣的公司有市場作為第三方進行監(jiān)管，出現(xiàn)問題也便于維權。如果該公司既沒有注冊，也沒有進駐市場，而在小區(qū)內(nèi)租了幾間店面，配置幾個設計師，搭了一些樣板間，雖然看上去比較正規(guī)，報價也非常便宜，但是在施工過程中則可能層層加碼。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，由于家裝行業(yè)還不成熟，對于施工方的監(jiān)管難免存在疏漏，但是消費者仍然可以通過許多渠道，核實家裝公司的“底子”，在選擇裝修公司時，除了可以從注冊資金、店面規(guī)模、人員數(shù)量等方面考察公司實力外，最重要的還是要多方了解該公司在業(yè)內(nèi)的口碑，在選擇裝修公司、施工隊之前，盡量多走訪其施工工地，詢問其售后服務、維修等情況，如果對公司資質存在疑問，可以向市工商局、市裝飾協(xié)會電話求助。