山水全案早晨裝飾

山水客戶權(quán)益

第一章 咨詢階段客戶權(quán)益
尊敬的客戶：當(dāng)您踏進(jìn)山水的大門后，您――山水尊敬的客戶，將免費(fèi)享受如下權(quán)益：
第1條 有權(quán)清楚裝飾服務(wù)流程；
第2條 有權(quán)清楚裝飾服務(wù)價(jià)格；
第3條 有權(quán)清楚設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理和施工隊(duì)、監(jiān)理的基本情況；
第4條 有權(quán)要求考查裝飾施工現(xiàn)場(chǎng)或裝飾樣板房；
第5條 有權(quán)清楚裝飾材料的質(zhì)量與市場(chǎng)銷售參考價(jià)；
第6條 有權(quán)了解裝飾風(fēng)格；
第7條 設(shè)計(jì)師出平面圖，修改至您滿意為止；
第8條 山水裝飾免費(fèi)贈(zèng)送《健康益100白皮書》、《山水生活》、公司畫冊(cè)和光盤。
請(qǐng)注意，以上服務(wù)全部免費(fèi)（上門量房另有約定除外）。

第二章 設(shè)計(jì)階段客戶權(quán)益
尊敬的客戶：交納設(shè)計(jì)定金之后，您就享有如下權(quán)益：
第9條 簽訂設(shè)計(jì)協(xié)議后設(shè)計(jì)師上門量房；
第10條 您如果對(duì)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)和服務(wù)不滿意的話，您有權(quán)提出更換；
第11條 量房勘測(cè)后，山水設(shè)計(jì)師應(yīng)在雙方約定時(shí)間內(nèi)向您提供設(shè)計(jì)方案、預(yù)算及效果圖（120平方米以下一張效果圖；120－170平方米二張效果圖；復(fù)式及別墅不超過四張效果圖；如您需要增加效果圖，山水設(shè)計(jì)師將以每張400元另收費(fèi)）。合同簽訂后首付款未交之前，山水設(shè)計(jì)師可拒絕提供圖紙、預(yù)算及效果圖。
第12條 山水設(shè)計(jì)師與您簽訂設(shè)計(jì)定金協(xié)議后，將根據(jù)您提供的平面圖、結(jié)構(gòu)圖以及您對(duì)設(shè)計(jì)方面的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，直至您滿意為止。您認(rèn)可設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方案、簽訂家裝合同后，定金抵入合同總額。如您在設(shè)計(jì)師提供勘測(cè)設(shè)計(jì)服務(wù)后沒有與山水簽訂施工合同，山水將不退回您前期的設(shè)計(jì)定金，且不提供設(shè)計(jì)方案。
第13條 當(dāng)您確定施工圖紙后，同時(shí)獲得較為詳細(xì)的預(yù)算報(bào)價(jià)；
第14條 您須通過設(shè)計(jì)師展示的色卡確定油漆、乳膠漆等材料的顏色，認(rèn)可后請(qǐng)書面確認(rèn)色號(hào)；
第15條 設(shè)計(jì)師必須清楚您家電器的款式和尺寸；
第15條 您有權(quán)對(duì)設(shè)計(jì)師的服務(wù)與工作表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)；
第16條 您不滿意和不清楚的圖紙，您有權(quán)拒絕簽字；
第17條 施工之前的施工圖紙及預(yù)算或施工中改動(dòng)的施工圖紙及預(yù)算必須經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后方可進(jìn)入施工程序；如雙方?jīng)]有簽字確認(rèn)您有權(quán)利拒絕認(rèn)可，不要因?yàn)槿魏慰陬^協(xié)商而給您帶來不必要的損失；
第18條 當(dāng)您對(duì)預(yù)算中的工藝不清楚時(shí)，您有權(quán)要求設(shè)計(jì)師解釋工藝標(biāo)準(zhǔn)；
第19條 您有權(quán)要求設(shè)計(jì)師陪同您在山水后院或山水指定協(xié)作商家選擇、購(gòu)買材料及工藝品等至少兩次；
第20條 您有權(quán)要求使用環(huán)保材料。
第21條 當(dāng)您對(duì)某項(xiàng)價(jià)格有疑義時(shí)，預(yù)算員應(yīng)該詳細(xì)解釋清楚；
第22條 當(dāng)您對(duì)設(shè)計(jì)中的材料不清楚時(shí)，您有權(quán)要求設(shè)計(jì)師出示樣品，或考查材料市場(chǎng)，或看工地；
第23條 當(dāng)您對(duì)預(yù)算員服務(wù)不滿意時(shí)，您有權(quán)要求更換預(yù)算員；
第24條 在同一情況下，當(dāng)兩種方法計(jì)算的價(jià)格不一致時(shí)，您有權(quán)要求造價(jià)就低不就高。

第三章 施工階段客戶權(quán)益

尊敬的客戶：當(dāng)您簽定施工合同和交納工程款后，您就享有如下權(quán)益
（一）材料方面：
第25條 當(dāng)您工地上配送的材料與預(yù)算的品牌、質(zhì)量不一致時(shí)，您有權(quán)要求退貨；
第26條 采購(gòu)主材時(shí)，您有權(quán)到建材市場(chǎng)全程跟蹤、監(jiān)督；
第27條 凡是預(yù)算中主材及輔料不分開列項(xiàng)的材料都由山水包工包料施工。甲供的主材您須在山水提示的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)，以保證施工的順利進(jìn)行；
第28條 當(dāng)甲供材料進(jìn)場(chǎng)后您須以書面形式交接到山水工地指定負(fù)責(zé)人手里，并簽字確認(rèn)； 
第29條 當(dāng)甲供材料交給山水被損壞、丟失時(shí)，您有權(quán)要求按購(gòu)買價(jià)格賠償；
第30條、在裝修施工過程中，如山水施工人員對(duì)甲供材料造成非正常損耗的浪費(fèi)部分，您有權(quán)利要求山水照購(gòu)買價(jià)格賠償；
第31條 山水供應(yīng)的主材（后院提供）以市場(chǎng)最優(yōu)性價(jià)比的價(jià)格提供給您，您如有發(fā)現(xiàn)并提供書面依據(jù)證明山水供應(yīng)的主材高于市場(chǎng)正常零售價(jià)格的，您有權(quán)利要求山水賠償此材料超出部分價(jià)格的5倍罰金；
（二）施工方面
第32條 當(dāng)雙方簽定裝修施工合同后，您有權(quán)利要求山水在約定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定裝修內(nèi)容，（工程造價(jià)4萬(wàn)，正常工期為55個(gè)工作日；工程造價(jià)每增加1萬(wàn)，工期增加7天，以此類推。如有中央空調(diào)和地暖的施工，則以中央空調(diào)和地暖的實(shí)際竣工后，且山水施工隊(duì)伍開始進(jìn)場(chǎng)裝修之日起為山水的開工日期<特殊情況另行協(xié)商再定>）；
第33條 施工過程中如須墻體變動(dòng)（包括承重墻和非承重墻），您須在施工前提供物業(yè)或開發(fā)商出具的房屋安全鑒定審批報(bào)告給山水，山水方可進(jìn)場(chǎng)施工，如因您未及時(shí)審批而造成工期延誤則工期相應(yīng)順延；
第34條、施工時(shí)的主材涉及到有關(guān)花型、顏色、規(guī)格等選擇時(shí)，您有權(quán)要求以雙方確認(rèn)的簽證單為準(zhǔn)，單價(jià)以實(shí)際選材的價(jià)格為準(zhǔn)。
（三）施工質(zhì)量方面：
第35條 當(dāng)您對(duì)施工工藝不滿意時(shí)，您有權(quán)按國(guó)家規(guī)范提出整改要求；
第36條 當(dāng)您對(duì)施工質(zhì)量不滿意時(shí)，您有權(quán)要求我方出示合同約定的相關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；
第37條 您有權(quán)要求項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)施工的工藝及質(zhì)量做出解釋；
第38條 當(dāng)水電管線（暗）鋪設(shè)工程完成后，您有權(quán)依據(jù)《水電預(yù)估單》進(jìn)行驗(yàn)收、測(cè)量實(shí)際數(shù)量并進(jìn)行簽字確認(rèn)；
第39條 當(dāng)飾面板（磚）鋪貼處理工程完成后，您有權(quán)進(jìn)行驗(yàn)收并進(jìn)行簽字確認(rèn)；
第40條 當(dāng)防水測(cè)試工程完成后，您有權(quán)進(jìn)行驗(yàn)收并進(jìn)行簽字確認(rèn)；
第41條 當(dāng)?shù)蹴旪埞前惭b工程完成后，您有權(quán)進(jìn)行驗(yàn)收并進(jìn)行簽字確認(rèn)；
第42條 當(dāng)?shù)蹴旓椕姘灏惭b工程完成后，您有權(quán)進(jìn)行驗(yàn)收并進(jìn)行簽字確認(rèn)；
第43條 當(dāng)家具制作工程完成后，您有權(quán)進(jìn)行驗(yàn)收并進(jìn)行簽字確認(rèn)；
第44條 當(dāng)墻壁頂基層及乳膠漆飾面工程完成后，您有權(quán)進(jìn)行驗(yàn)收并進(jìn)行簽字確認(rèn)；
第45條 當(dāng)油漆制作工程完成后，您有權(quán)進(jìn)行驗(yàn)收并進(jìn)行簽字確認(rèn)；
第46條 當(dāng)衛(wèi)生潔具、電氣照明器具安裝工程完成后，您有權(quán)進(jìn)行驗(yàn)收并進(jìn)行簽字確認(rèn)；
第47條 當(dāng)鋼結(jié)構(gòu)搭建工程完成后，您有權(quán)進(jìn)行驗(yàn)收并進(jìn)行簽字確認(rèn)；
第48條 當(dāng)專業(yè)保潔完畢后，您有權(quán)進(jìn)行驗(yàn)收并進(jìn)行簽字確認(rèn)； 
第49條 您有權(quán)要求我公司提供水電竣工圖及一張水電隱蔽工程光盤。
（四）設(shè)計(jì)方面：
第50條 當(dāng)雙方簽定設(shè)計(jì)委托協(xié)議并交全設(shè)計(jì)費(fèi)后，其施工預(yù)算您和我公司雙方不能達(dá)成共識(shí)時(shí)，山水不再施工，您有權(quán)利取走所設(shè)計(jì)的施工圖紙，設(shè)計(jì)費(fèi)用則轉(zhuǎn)為純?cè)O(shè)計(jì)費(fèi)而不再退還；如您沒有交納或交全設(shè)計(jì)費(fèi)，在您交全設(shè)計(jì)費(fèi)后，您同樣有權(quán)利取走所設(shè)計(jì)的施工圖紙，設(shè)計(jì)費(fèi)用則轉(zhuǎn)為純?cè)O(shè)計(jì)費(fèi)而不再退還（特殊情況另行協(xié)商再定）；
第51條 當(dāng)您對(duì)未認(rèn)定設(shè)計(jì)不滿意時(shí)，您有權(quán)要求設(shè)計(jì)師到現(xiàn)場(chǎng)溝通，并決定是否重新調(diào)整設(shè)計(jì)方案；
第52條 當(dāng)您對(duì)已經(jīng)動(dòng)工的認(rèn)定項(xiàng)目設(shè)計(jì)不滿意時(shí)，您有權(quán)要求返工，您只需交納材料與人工成本費(fèi)用；
第53條 當(dāng)您需采購(gòu)有裝飾效果的材料時(shí)，您有權(quán)要求設(shè)計(jì)師協(xié)助采購(gòu)。
（五）管理方面：
第54條 當(dāng)您對(duì)設(shè)計(jì)師、監(jiān)理和項(xiàng)目經(jīng)理不滿意時(shí)，有權(quán)要求公司另派其他人員；
第55條 當(dāng)您覺得權(quán)益受到損害時(shí)，您有權(quán)向我公司有關(guān)管理部門提出并排除您可能受到的權(quán)益損害；
第56條 當(dāng)您發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)用電取暖，您有權(quán)要求電費(fèi)由施工隊(duì)負(fù)責(zé)；
第57條 當(dāng)您發(fā)現(xiàn)施工工地工序顛倒、衛(wèi)生不良，材料亂放時(shí)，您有權(quán)提出整改建議；
第58條 當(dāng)您發(fā)現(xiàn)可能不能按期完工時(shí)，您有權(quán)要求加快施工進(jìn)度。

第四章 售后階段及其他客戶的權(quán)益

尊敬的客戶：當(dāng)裝飾工程驗(yàn)收合格后，您交納裝飾尾款后，就享有如下權(quán)益：
第59條 任何形式的優(yōu)惠，您有權(quán)利在允許的時(shí)間段內(nèi)可以任選其中一種，但不可同時(shí)享受幾種優(yōu)惠，請(qǐng)您酌情選擇；
第60條 公司向您出具《山水服務(wù)手冊(cè)》（內(nèi)容包含竣工保修單，并隨附一張水電改造現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際走向的光盤；還有日常家居注意事項(xiàng)，常用備忘電話等。）；
第61條 當(dāng)您需要維修時(shí)，您有權(quán)要求我公司2小時(shí)內(nèi)做出反饋，維修人員24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，水電馬上維修，其它一般維修項(xiàng)目在七天內(nèi)維修好；特殊情況在約定時(shí)間內(nèi)修好。
第62條 因公司的材料或施工質(zhì)量問題造成的保修期內(nèi)的維修，費(fèi)用全部由公司負(fù)責(zé)；
第63條 您有權(quán)要求公司為您的裝修工程終身維護(hù)，只需交納相關(guān)成本費(fèi)及人工費(fèi)。

客戶服務(wù)電話：15856397133