北京尚層裝飾裝飾

01

不只是別墅裝修的提供商

更要做“別墅生活方式”的服務(wù)商

尚層于2005年成立，正好處于別墅裝修市場形成的開始。15年的成長經(jīng)歷看似漫長，但在萌芽初期提出“專注別墅”的服務(wù)定位、在“生長期”開始基于對別墅對客戶的理解，一步步建立別墅裝飾的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、在“發(fā)展期”堅(jiān)持客戶研究，并保持規(guī)?；膹?fù)制，才得以讓這條“開創(chuàng)別墅幸福生活的路”始終保持筆直的延伸。“建造設(shè)計(jì)一個房子所需的專業(yè)度，涵蓋了建筑大學(xué)所有的院校。一定要把這個復(fù)雜的事情變成專業(yè)化，由專業(yè)的人來做專業(yè)的事。”尚層董事長林總說道。

"我們不只是裝修服務(wù)提供商，我們更要做‘生活方式’的服務(wù)商"，在服務(wù)升級會議上，林總說道，“尚層與行業(yè)大眾化的裝修正好相反，后者是想把復(fù)雜的事情統(tǒng)一化，而尚層反而首先是了解客戶每個人的需求與生活經(jīng)歷，從而才能做到滿足客戶內(nèi)在需求的服務(wù)”。

如今別墅客戶已向功能、品質(zhì)與美學(xué)的方面開始轉(zhuǎn)變，只有關(guān)注生活本身，以人為本，才能滿足別墅3.0時(shí)代新的需求。尚層發(fā)布“別墅設(shè)計(jì)與交付的升級服務(wù)體系”，讓別墅裝飾向更加透明的方向發(fā)展。

02

設(shè)計(jì)服務(wù)升級

滿足客戶需求的轉(zhuǎn)變

1.0時(shí)代別墅設(shè)計(jì)僅滿足“住”的基本問題，2.0時(shí)代充斥“符號化設(shè)計(jì)”的大眾審美需求。3.0時(shí)代，客戶需求有著質(zhì)的轉(zhuǎn)變：功能上注重生活秩序，美學(xué)上追求內(nèi)在文化與藝術(shù)的沉淀，品質(zhì)上重視內(nèi)在品質(zhì)與細(xì)節(jié)，舒適上關(guān)注舒適智能系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，情感上回歸家庭與自我實(shí)現(xiàn)。

北京分公司軟裝運(yùn)營總監(jiān)兼設(shè)計(jì)管理部經(jīng)理崔靜，基于客戶需求發(fā)布了3.0別墅設(shè)計(jì)服務(wù)的全面升級：

? 通過客戶需求互動體系和線上互動工具建立與客戶的聯(lián)系，深挖客戶需求。

? 通過全球直供的優(yōu)選設(shè)計(jì)升級全案設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品優(yōu)選體系。

? 手握“全案設(shè)計(jì)服務(wù)手冊”和“全案設(shè)計(jì)管控手冊”兩大法寶，把控周期效率的同時(shí)提升客戶體驗(yàn)。

? 強(qiáng)大的線上項(xiàng)目管理系統(tǒng)能夠在推進(jìn)項(xiàng)目效率的基礎(chǔ)上增強(qiáng)客戶的互動體驗(yàn)。

03

交付升級為全案交付

從七個方面升級讓客戶更加放心

在別墅裝修行業(yè)開始萌芽的1.0時(shí)代，缺失別墅統(tǒng)一施工標(biāo)準(zhǔn)的狀況，尚層提出安全文明施工標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)別墅專屬材料及專屬工藝標(biāo)準(zhǔn)。在行業(yè)出現(xiàn)施工品質(zhì)混亂不清晰的2.0時(shí)代，尚層提出了項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。在別墅3.0時(shí)代，別墅實(shí)施體系升級為“全案交付”：將通過項(xiàng)目班組制的流水作業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，達(dá)成百名建造師持證上崗的標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目實(shí)施6s管理，讓客戶更放心。

尚層裝飾集團(tuán)交付管理中心總監(jiān)黃世明提出，從七大方面完成對交付體系的全面升級，實(shí)現(xiàn)別墅施工、產(chǎn)品、售后的放心交付，令在別墅持續(xù)保養(yǎng)的增值服務(wù)、人才培養(yǎng)、信息化等方面增強(qiáng)客戶體驗(yàn)：

? 交付品質(zhì) 將通過項(xiàng)目班組制的流水作業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，達(dá)成百名建造師持證上崗的標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目實(shí)施6s管理，讓客戶更放心。

? 交付周期 在別墅項(xiàng)目實(shí)行分段工期，定額產(chǎn)能到班組。用線上訂單中心實(shí)現(xiàn)全交付過程管控，五大階段、六大關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)系統(tǒng)管控，持續(xù)縮減交付周期。

? 全案產(chǎn)品 全球工廠直采的方式能夠去中間化、降低成本、確保品質(zhì)，尚層自有的產(chǎn)品安裝團(tuán)隊(duì)幫助實(shí)現(xiàn)一體化交付，實(shí)現(xiàn)交付閉環(huán)。

? 售后保障 尚層專屬的售后團(tuán)隊(duì)，定期上門維護(hù)；24小時(shí)的線上服務(wù)，更便捷，更高效地解決客戶后顧之憂。

? 尚層管家 4s店般的別墅養(yǎng)護(hù)和雙會員全景式的家庭照護(hù)，讓客戶在入住后持續(xù)享受服務(wù)。

? 別墅交付人才培養(yǎng) 尚層工匠、尚層機(jī)電、尚層管家共有6000平米培訓(xùn)基地，還聘請了業(yè)內(nèi)專家20名作為培訓(xùn)講師，保證工人訓(xùn)練有素，技能認(rèn)證，質(zhì)量可控，讓客戶利益有保障。

? 全案交付數(shù)字信息化 對在建項(xiàng)目進(jìn)行數(shù)字信息化在線管控，客戶在移動端能夠?qū)θ桓哆^程實(shí)時(shí)查看，讓裝修透明化，讓客戶更安心。

1.0是功能的時(shí)代

2.0是審美的時(shí)代

3.0是生活方式的時(shí)代

尚層將深度挖掘客戶內(nèi)在需求

為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值

讓更多的人熱愛生活、獲得幸福！