用心服務(wù)武漢——山水人家裝飾董事長童建霖專訪

【導(dǎo)讀】：  在公司創(chuàng)始人童建霖先生提出的“用心服務(wù)武漢”的服務(wù)宗旨下，山水人家裝飾設(shè)定了住房剛需人群和改善性住房人群的明確市場定位，為中產(chǎn)階層建立了完整而具有高性價比，高環(huán)保系數(shù)，高耐久度的綠色環(huán)保產(chǎn)品體系。在一系列有針對性的產(chǎn)品和管理服務(wù)體系的作用下，山水人家裝飾成為在武漢本土成長得最快，步伐最穩(wěn)健的裝企，成功的躋身于上規(guī)模民營企業(yè)的行列。

【采訪背景】

在公司創(chuàng)始人童建霖先生提出的“用心服務(wù)武漢”的服務(wù)宗旨下，山水人家裝飾設(shè)定了住房剛需人群和改善性住房人群的明確市場定位，為中產(chǎn)階層建立了完整而具有高性價比，高環(huán)保系數(shù)，高耐久度的綠色環(huán)保產(chǎn)品體系。在一系列有針對性的產(chǎn)品和管理服務(wù)體系的作用下，山水人家裝飾成為在武漢本土成長得最快，步伐最穩(wěn)健的裝企，成功的躋身于上規(guī)模民營企業(yè)的行列。

自成功的引入了云管理系統(tǒng)后，開始應(yīng)用SOA面向服務(wù)架構(gòu)和BPM業(yè)務(wù)流程管理，并建立了以O(shè)A為核心的社交化管理應(yīng)用，以及以此為門戶的ERP等應(yīng)用。這一系列舉措將工程管理、預(yù)算系統(tǒng)和售中、售后服務(wù)接口的準(zhǔn)確率提高了30%以上，為進(jìn)一步加強服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理打下了良好的基礎(chǔ)。目前的山水人家裝飾仍在積極的架設(shè)二級線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，傳承以高環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，高體驗度，高性價比，低煩惱，低消費風(fēng)險為企業(yè)核心競爭力的品牌文化。

【武漢裝一網(wǎng)】山水人家作為今年江城最受歡迎的品牌之一，也得到眾多網(wǎng)民關(guān)注和認(rèn)可，您有什么話想跟大家說，您認(rèn)為山水在同行中成功出線的優(yōu)勢在于什么?

【童總】很感謝武漢家裝網(wǎng)的業(yè)主朋友們一直以來對山水人家裝飾的喜愛與支持，2018年，我們必定會用更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、更細(xì)致的服務(wù)、更優(yōu)質(zhì) 的工地來回饋各位業(yè)主。對于山水人家裝飾近幾年在行業(yè)內(nèi)的快速發(fā)展，我個人覺得在以下這幾個方面，我們算是交上了完美的答卷：

首先是咱們的定位，很精準(zhǔn)。山水人家裝飾是一家武漢土生土長的具有徽派工藝特色的大型裝飾設(shè)計工程機構(gòu)，定位中高端消費人群，在品質(zhì)、用材、服務(wù)等方面就力求做到最好。我們推出的整體家裝模式，旨在整合資源，與眾多建材廠家和總代理商合作，減少中間差價，讓業(yè)主享受最高性價比的裝修服務(wù)。

第二是咱們的工地，質(zhì)量高。因為我自己就是工人出身，我與工地接觸了十多個年頭，深知工地質(zhì)量對于裝修質(zhì)量的影響。山水人家裝飾一直以來的服務(wù)理念是：“設(shè)計先行，工程為本。”我認(rèn)為對于裝修公司而言，工地質(zhì)量直接決定了企業(yè)的命運，工地的好壞與否，與企業(yè)的發(fā)展有著很大的影響，所以這一塊，我們山水人家裝飾尤其看重。

第三是咱們的服務(wù)，特別暖?？陀^上來講，山水人家裝飾除了做好高品質(zhì)的裝修之外，更注重提升服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)業(yè)主。比如說，我們提成的“1248”售后服務(wù)理念，讓業(yè)主不管是在售中還是售后，只要遇到裝修問題，撥打我們的服務(wù)熱線88877666，我們會在12個小時內(nèi)安排專業(yè)人士給予答復(fù)，24小時內(nèi)上門檢查，48小時內(nèi)解決問題。