武漢山水人家裝飾

設(shè)計(jì)師劉俊杰

本文客戶：香港映象小區(qū)業(yè)主-羅女士

本文設(shè)計(jì)師：山水人家裝飾設(shè)計(jì)師-劉俊杰

認(rèn)識(shí)客戶之前，內(nèi)心很忐忑

    我的這個(gè)業(yè)主羅女士，是臨時(shí)上門了解裝修，正好安排給我接待。領(lǐng)導(dǎo)給我介紹客情說(shuō)這位業(yè)主比較特殊，是聾啞人，希望我多一點(diǎn)耐心。

     我心想，裝修一般需要幾個(gè)月，事情并不復(fù)雜，但內(nèi)容比較多，前前后后的問(wèn)題都需要溝通，這位客戶既不能說(shuō)也不得聽(tīng)，我該怎么跟她溝通呢？在工作中接待聾啞客戶我也是頭一次，心中難免五味具雜。

與客戶接觸的過(guò)程中，慢慢變得平常心

     我笑著請(qǐng)她在洽談區(qū)落座，業(yè)主用自己的手機(jī)打字問(wèn)我的名字，我也同樣打字回應(yīng)了她，然后她露出了真誠(chéng)的笑容，用手比劃了一下，仿佛在說(shuō)“很高興認(rèn)識(shí)你”。我便打字告訴她，您剛剛是用手語(yǔ)在給我打招呼嗎？抱歉我不會(huì)，我想接下來(lái)我們的溝通可能只能通過(guò)微信打字進(jìn)行了。她說(shuō)好的，沒(méi)關(guān)系。

     這時(shí)我的心一下子平復(fù)起來(lái)，雖然第一次接觸這樣的特殊客戶，除了只能通過(guò)打字進(jìn)行交流，其它的都和往常一樣，也并沒(méi)有什么特殊。于是，我掃空了自己的雜念，告訴自己無(wú)論客戶是哪種情況，我都該始終如一的去接待和服務(wù)好客戶。

特殊的溝通過(guò)程，給我留下了深刻的印象

     我給客戶先介紹了裝修的整個(gè)流程、公司的工藝材料，以及常用的風(fēng)格案例作品，客戶所問(wèn)知無(wú)不答。在整個(gè)溝通的過(guò)程中，經(jīng)過(guò)的人很多，而在這一席之地我們都用手機(jī)打字交流，格外安靜，時(shí)不時(shí)也會(huì)抬起頭互相點(diǎn)個(gè)頭，每次抬起頭都會(huì)看到業(yè)主的微笑，讓我的心里也分外溫暖。

很開(kāi)心，收獲了客戶的信任

     業(yè)主告訴我說(shuō)，她也看了其它裝修公司，但是在這里感受到了無(wú)比的真誠(chéng)，感覺(jué)我絕對(duì)不會(huì)騙他們。我知道，決定裝修并不是一件容易的事，特別是在自己對(duì)裝修知之甚少的情況下，裝修花錢是大項(xiàng)，花費(fèi)的精力也不在少，所以作為設(shè)計(jì)師，只有通過(guò)專業(yè)和友善去打開(kāi)客戶的心扉，贏得客戶的信任。

后續(xù)工作也十分順利

    很幸運(yùn)在接下來(lái)的幾天里，量房、做方案、簽合同、開(kāi)工，一切都水到渠成。

▲山水人家裝飾代言人合照

▲業(yè)主已經(jīng)開(kāi)工啦~