武漢山水人家裝飾

業(yè)主張先生是2019年在山水人家裝飾裝修的，算起來，現(xiàn)在距離完工還不到一年。

而就在前幾天，張先生明明沒有報修，卻接到了山水人家裝飾售后服務人員的電話，希望約時間上門拜訪，這是怎么回事呢？

原來，裝修服務的結束，也是售后服務的開始。山水人家裝飾一直把售后服務作為企業(yè)發(fā)展的目標，對每一個家庭的售后服務都萬分重視。

▲業(yè)主和山水人家裝飾售后人員

早在2014年，山水人家裝飾就建立了1248快反售后服務體系，要求售后隊伍12小時反饋信息，24小時上門勘查，48小時實施維修；2015年開始，山水人家裝飾又在行業(yè)內開創(chuàng)了“主動上門拜訪”的先河；2017年，推出的免費終身質保政策更是震驚業(yè)內……這些事情，我們年復一年的在行動，并且不斷提升服務質量，保障每一位客戶的售后品質，讓客戶沒有后顧之憂。

這次聯(lián)系張先生上門拜訪，也正是山水人家裝飾的例行服務。

▲左邊兩位是業(yè)主，最右是山水人家裝飾售后人員

主動拜訪客戶的目的，一方面是為了檢查各項隱蔽工程的使用情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；一方面也是擔心居住的時間久了，客戶家里出現(xiàn)類似墻面開裂/墻皮脫落等問題，沒有及時聯(lián)系售后處理，客戶不好意思找我們，我們也要把服務做到位。

水電安全無小事，售后服務也是一樣，我們深知家裝行業(yè)這種“半手工業(yè)”的復雜性，很多客戶都對裝修不甚了解，所以，專業(yè)的事情就讓專業(yè)的人去做，只要是我們能夠為客戶做到的服務和保障，我們都會不遺余力的去完成。

▲售后人員和業(yè)主

于是售后團隊第一次幫助張先生檢查了裝修之后的家，未來，還會有第二次、第三次……山水人家裝飾持續(xù)為業(yè)主提供最安全、最直接的售后保障。

其實，張先生在之前經歷過一次裝修，是在老家的鎮(zhèn)上，找的是當?shù)氐陌り牐瑳]有什么圖紙，都是按照施工隊的習慣來，施工過程還留下了不小的瑕疵，更可氣的是，住了不到半年，廚房就漏水了，把櫥柜泡爛了不說，找到當時的施工隊，還要撬開地板去修補，又花了不少錢，讓張先生的體驗很不好。

了解到山水人家裝飾的售后服務，能夠終身質保，還有著標準化的材料和工藝水準，張先生果斷選擇了山水人家裝飾，整裝的裝修過程也沒有操心過，而這次“意料之外”的服務，更是讓張先生贊不絕口，稱“這才是真正對業(yè)主負責的裝修??！”