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  精明應(yīng)對(duì)家裝糾紛 維護(hù)裝修權(quán)益實(shí)戰(zhàn)術(shù)

  網(wǎng)上關(guān)于裝修糾紛的新聞、案件也可謂家常便飯了，為了裝修搞上法庭是十分鬧心的事情，遭遇家裝糾紛時(shí)，您是否了解該如何維護(hù)正當(dāng)權(quán)益?時(shí)值裝修旺季，我們又該如何避免產(chǎn)生家裝糾紛?煙臺(tái)城市人家裝飾將為您支招一二，以助您在裝修過(guò)程中能夠更加稱心如意。

知己知彼 裝修公司常見(jiàn)違約責(zé)任盤點(diǎn)

與裝修公司或者裝修隊(duì)合作裝修，簽裝修合同是必須的，不簽裝修合同的業(yè)主那可真的是鐵定被坑的了。想要避免糾紛，首先就要分清楚與裝修公司所簽訂合同當(dāng)中雙方的違約責(zé)任區(qū)，那么，裝修公司常見(jiàn)的違約責(zé)任有哪些呢?

1、私自拆改!

裝修公司未經(jīng)業(yè)主同意以任何理由拆改房屋的，都應(yīng)該賠償給業(yè)主因此造成的全部損失。

2、工程質(zhì)量不符協(xié)定!

工程質(zhì)量如果不符合合同所寫規(guī)定，業(yè)主有權(quán)要求裝修公司在合理的限制時(shí)間內(nèi)無(wú)償修理或返工，并承擔(dān)工程逾期交付的賠償責(zé)任。

3、隱蔽項(xiàng)目未通過(guò)業(yè)主認(rèn)可還繼續(xù)施工!

沒(méi)有通過(guò)業(yè)主驗(yàn)收認(rèn)可的水電工程、地板/墻面/吊頂基層處理等隱蔽項(xiàng)目，裝修公司不應(yīng)繼續(xù)施工，否則業(yè)主可以有權(quán)要求停工并令其賠償相應(yīng)責(zé)任。

4、逾期了!

裝修公司原因超過(guò)約定期限不能完成工程的話，裝修公司應(yīng)按照逾期天數(shù)賠付違約金(具體數(shù)額看雙方事前協(xié)商)，逾期若干天(事先協(xié)定)仍不能完工，業(yè)主可以要求終止合同并索賠。

5、拿偽劣材料忽悠我!

提供假冒偽劣材料、因裝修公司引起室內(nèi)空氣污染監(jiān)測(cè)超出約定標(biāo)準(zhǔn)的，均由裝修公司賠償損失和負(fù)責(zé)治理。

煙臺(tái)城市人家建議：裝修責(zé)任難定因糾紛 細(xì)化合同留存證據(jù)最明智

合同不嫌細(xì)、條款無(wú)小事，與裝修公司過(guò)招時(shí)合同該詳細(xì)的一樣都不能少，尤其在動(dòng)工權(quán)限、工程質(zhì)量、隱蔽項(xiàng)目施工、用材等方面最不能掉以輕心，白紙黑紙才能為維護(hù)自我權(quán)益、避免無(wú)效糾紛做好第一道屏障，有條件的業(yè)主可以請(qǐng)第三方相關(guān)單位出具鑒定結(jié)果以明晰責(zé)任。

了解新法規(guī) 有效維護(hù)業(yè)主權(quán)益的行業(yè)規(guī)定

合同細(xì)則細(xì)矣，有些問(wèn)題卻在合同中也是無(wú)法體現(xiàn)，不少裝修公司利用合同漏洞和業(yè)主對(duì)家裝行業(yè)的無(wú)知或不熟悉，從中占取便宜、不少業(yè)主吃了虧都不知道討回來(lái)。事實(shí)上，為了更好保障業(yè)主權(quán)益，2013年底就出臺(tái)推廣了《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》，其中有幾條業(yè)主應(yīng)該心中有數(shù)的：

1、超預(yù)算不能妥協(xié)啞忍：超預(yù)算8%需裝修公司自負(fù)!

不少業(yè)主遭遇過(guò)裝修公司低價(jià)簽合同但在預(yù)算的時(shí)候故意漏項(xiàng)、裝修過(guò)程中增項(xiàng)從而最后結(jié)算超支甚至收高價(jià)的情況，其實(shí)2013年9月家裝新規(guī)出臺(tái)規(guī)定：“出現(xiàn)工程數(shù)量少報(bào)情況，若少報(bào)金額超過(guò)合同金額的8%，超過(guò)部分由組織承擔(dān)(業(yè)主主動(dòng)要求增加的項(xiàng)目除外)”，因此面對(duì)預(yù)算超支，業(yè)主不必一味忍讓無(wú)奈接受。

2、貨物出門概不退換不是道理：賣場(chǎng)先行賠付!

在裝修賣場(chǎng)購(gòu)買建材出現(xiàn)了問(wèn)題總是忽悠您說(shuō)貨物出門不退換?這不是道理!同樣是《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范》中明文規(guī)定，家居賣場(chǎng)應(yīng)執(zhí)行先行賠付制度，在商品出現(xiàn)瑕疵或缺陷時(shí)及時(shí)給顧客退換或賠償，在銷售商離場(chǎng)后仍須為顧客提供相應(yīng)的售后和維護(hù)服務(wù)。

3、地板多了憑什么不讓退：地板耗損超5%可向商家索賠！

木板長(zhǎng)度不可能與所要鋪設(shè)的房間剛好匹配，如90cm長(zhǎng)地板，用了50cm剩下的如無(wú)法拼接，就只能扔掉，這稱之為損耗。一般來(lái)說(shuō)鋪完剩下的完整地板是可以退的，但有的裝修隊(duì)為了多消費(fèi)錢，故意多切割完整地板，的確可恥。

事實(shí)上，工整的房間地板一般損耗在3%左右，我國(guó)《木質(zhì)地板鋪裝、驗(yàn)收和使用規(guī)范》規(guī)定，木地板損耗率通常不應(yīng)該超過(guò)5%。在地板鋪設(shè)中，若察覺(jué)工人浪費(fèi)嚴(yán)重，地板損耗率超過(guò)5%就可向施工方索賠。

4、裝修也有保修期：裝修保修期為2-5年!

《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范》將裝修保修期納入了法規(guī)，明示家裝公司應(yīng)向顧客明示地板、門窗、吊頂、瓷磚、水電系統(tǒng)、墻壁、櫥柜等的具體保修時(shí)間和保修范圍，基礎(chǔ)工程至少2年保修，防水工程至少5年保修。裝修后發(fā)現(xiàn)工程有問(wèn)題的業(yè)主就要多留一個(gè)心眼了。

而對(duì)于保修期后重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，為了避免裝修公司以保修期已過(guò)為由拒絕免費(fèi)保修，為避業(yè)主在簽訂合同時(shí)需要和裝修公司協(xié)商好，明確規(guī)定保修期內(nèi)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的項(xiàng)目維修之后重新驗(yàn)收，并于重新驗(yàn)收之日起再延長(zhǎng)保修期。

煙臺(tái)華杰美居整體家居體驗(yàn)館負(fù)責(zé)人建議：家裝法規(guī)多留意 避免無(wú)知被忽悠

由于對(duì)家裝法規(guī)的不了解，業(yè)主很容易在產(chǎn)生合同外糾紛的時(shí)候只能“多一事不如少一事”、白白被坑，記住以上幾條重點(diǎn)又實(shí)用的行業(yè)法規(guī)，可以有效幫助您在裝修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能理直氣壯地與裝修公司進(jìn)行交涉。

自我提醒 常不被受理的那些裝修投訴

在與裝修公司交涉過(guò)程中遇到問(wèn)題固然可以也應(yīng)該進(jìn)行投訴，但有幾個(gè)方面的投訴是常常不被受理的：

1、業(yè)主自身原因

業(yè)主與家裝公司的員工私下交易引起的糾紛或因自身未有遵守適用規(guī)定導(dǎo)致家裝工程出現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)主進(jìn)行投訴一般都不予受理。

2、資料不全或無(wú)法鑒定

業(yè)主提供不出家裝公司/裝修隊(duì)的名稱、地址，提供不了家裝工程合同文本和施工企業(yè)開具的統(tǒng)一發(fā)票以及權(quán)益被侵害的證明證據(jù)，或者對(duì)存在的爭(zhēng)議無(wú)法實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)、鑒定，這樣的投訴難以被受理。

3、合同中已有規(guī)定

家裝工程的價(jià)格已經(jīng)在合同中規(guī)定，但事后又對(duì)合同價(jià)格提出異議進(jìn)而投訴顯然是不合理的了；超過(guò)家裝工程約定的保修期又沒(méi)有在合同另有相關(guān)協(xié)議的，家裝公司不再承擔(dān)違約責(zé)任。

4、委托他人投訴沒(méi)有出具委托授權(quán)書

若出現(xiàn)業(yè)主不在當(dāng)?shù)亍⒀b修工程由他人代為驗(yàn)收的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題想要投訴解決，此時(shí)必須具有委托授權(quán)書，否則這樣的投訴視為無(wú)效。

5、類似機(jī)關(guān)已受理或投訴不符合法規(guī)規(guī)定

不符合家裝工程有關(guān)國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的爭(zhēng)議，業(yè)主覺(jué)得再委屈這投訴也是不受理的；另外，裝修投訴鮮有“上訴”現(xiàn)象，一般由法院、仲裁機(jī)構(gòu)、有關(guān)行政機(jī)關(guān)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)已受理、處理了的，類似組織機(jī)關(guān)的投訴便不會(huì)再受理。

煙臺(tái)城市人家裝飾公司負(fù)責(zé)人建議：不找裝修游擊隊(duì) 投訴應(yīng)三思后行

為了后期交收交涉有保障，編輯建議業(yè)主們最好不要找裝修游擊隊(duì)進(jìn)行裝修，即使是裝修公司也是要正規(guī)具有執(zhí)照的企業(yè)，避免爭(zhēng)議時(shí)出現(xiàn)資料不全說(shuō)的情況。另外為了投訴“出師有名”，修訂合同和決定法律投訴之前應(yīng)對(duì)照參考以上不受理要點(diǎn)考慮自身是否有不被受理的情況。

   家居行業(yè)、建材市場(chǎng)在不斷壯大，但不可否認(rèn)這同時(shí)也是一趟極深的水，參差不齊的裝修公司質(zhì)量值得業(yè)主們細(xì)細(xì)辯明。出現(xiàn)裝修糾紛時(shí)，能夠雙方相互協(xié)商解決問(wèn)題當(dāng)然是最好的，協(xié)商不成可以依次按需找消協(xié)調(diào)解、找仲裁委員會(huì)仲裁和法院訴訟以維護(hù)自身權(quán)益。