重慶生活家裝飾

每種銷售都有自己的客戶群體。我們?nèi)绻缓Y選客戶，那就會讓我們經(jīng)營得很痛苦、很被動。只有符合你條件的客戶進(jìn)入到你的服務(wù)范疇內(nèi)，這樣的溝通才是有效與信任的。

之前一位做施工的朋友說過：“設(shè)計(jì)過程就像談戀愛，而施工過程就是小倆口過日子了！”這句話很有意思。戀愛過程有時過于甜蜜，但到過日子的時候卻忽然覺得一切都不是那么的美好。服務(wù)行業(yè)就是這樣：你做得好的都是應(yīng)該的，你做得有一點(diǎn)點(diǎn)不足都是可以把前面的辛勤付出統(tǒng)統(tǒng)抹掉。

所以，我們總結(jié)了這五類客戶我們堅(jiān)決不碰：

第一種：不尊重設(shè)計(jì)的強(qiáng)勢派

有些客戶很強(qiáng)勢，覺得自己閱歷豐富，什么都懂，包括設(shè)計(jì)，想法特別多，希望這樣那樣的要求設(shè)計(jì)師完全辦到，也不管做出來的效果到底怎樣。

裝修時就領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)師。設(shè)計(jì)師稍有一點(diǎn)想法就被他掐滅了，有過幾次碰壁之后，設(shè)計(jì)師就不發(fā)表意見了，客戶的要求只要可行就全照做了。

最后結(jié)果是：業(yè)主成了" 設(shè)計(jì)師“，設(shè)計(jì)師成了”繪圖員“，業(yè)主家成了”車禍現(xiàn)場”

第二種：奇思妙想計(jì)算派

相信設(shè)計(jì)師也不乏經(jīng)常遇到這樣的業(yè)主，要求房屋內(nèi)所有的尺寸必須精確到毫米。設(shè)計(jì)師委婉地提醒，他設(shè)計(jì)的尺寸并不完全符合設(shè)計(jì)原理，并且在施工過程中，肯定會存在誤差，不可能精確到毫米的。

但業(yè)主相當(dāng)執(zhí)著，表示完工后會用尺子測量，一定要按照他自己的尺寸來裝修。還有業(yè)主用大量的時間去網(wǎng)上查乳膠漆的稀釋比例，涂料的化學(xué)成分以及一遍要用多少涂料，甚至精確到毫升。設(shè)計(jì)師遇到這樣的業(yè)主也只能是做出讓步，然后你讓步越多，這類業(yè)主會覺得你心虛，你偷工減料，最終想法設(shè)法來扣減費(fèi)用。

第三種：簡單設(shè)計(jì)的偽裝派

我們經(jīng)常會遇到一些業(yè)主，他們說：我家房子簡單，你簡單設(shè)計(jì)一下就好了，當(dāng)業(yè)主這么說的時候，意思很明顯了，不想掏設(shè)計(jì)費(fèi)或者想少掏設(shè)計(jì)費(fèi)，但實(shí)際呢？有幾個業(yè)主一輩子就買一套房，能接受被人隨便設(shè)計(jì)的？實(shí)際操作過程中，我們幾乎都被業(yè)主的”簡單設(shè)計(jì)“嚴(yán)重誤導(dǎo)了，你簡單設(shè)計(jì)出來的東西根本不是他想要的。

第四種：異常糾結(jié)派

還曾遇到過很多這樣的業(yè)主，自己做不了主，喜歡見到誰就問誰的意見。XXX設(shè)計(jì)師說：“我最記憶猶新的一位業(yè)主，在整個設(shè)計(jì)過程中，將家里的裝修風(fēng)格換了四五種。”一開始，業(yè)主定的是簡歐風(fēng)格，后來去賣場轉(zhuǎn)了一圈，覺得中式不錯，于是要求設(shè)計(jì)師換成中式風(fēng)格。

設(shè)計(jì)師根據(jù)要求出圖之后，業(yè)主看了其他樣板間又覺得簡約風(fēng)格好，于是設(shè)計(jì)師再將方案推翻，又重新出了一稿?！斑@個業(yè)主家的裝修設(shè)計(jì)圖我做了有四五稿，基本上所有的風(fēng)格都做了一遍。像這樣的業(yè)主屬于比較易變的，很容易受外界左右，朋友的一些建議，或者看了一些案例，都可能讓他的想法發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。本著服務(wù)到極致的原則，我們只能按照業(yè)主要求重新來做。