重慶尚層裝飾

在我國的別墅裝飾行業(yè)，尚層裝飾是實(shí)至名歸的領(lǐng)先者。

創(chuàng)立13年，從十幾人小精英團(tuán)隊(duì)發(fā)展趨勢(shì)到2500人，遍布全國一線城市并在中國11個(gè)大城市設(shè)立了15家子公司。早就在2016年，尚層裝飾的營業(yè)額就超出了20億。據(jù)創(chuàng)辦人兼老總林云松表露，尚層裝飾2019年銷售額預(yù)估靠近30億。

在訪談中，林云松把這一切都得益于尚層裝飾創(chuàng)立13年至今對(duì)別墅裝飾業(yè)務(wù)流程的“潛心”。

不上市、不跨界營銷：創(chuàng)立13年，自始至終潛心別墅裝修設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目

從2016年第三季度起，中國好幾家家居家具公司進(jìn)行IPO，雖然尚層裝飾也是很大的企業(yè)規(guī)模和知名度，可是相較為讓公司去追求發(fā)售，林云松更有驅(qū)動(dòng)力去思索“怎樣服務(wù)周到每一位高端用戶”。

針對(duì)公司而言，發(fā)售較大的難題取決于將會(huì)讓企業(yè)的活力被大大的分散化，既必須關(guān)心金融市場的動(dòng)態(tài)性，又必須在意公司股東的念頭與具體權(quán)益。林云松覺得，怎樣看待顧客并讓她們了解尚層才算是重要。

13年以來，潛心高檔家居服務(wù)早已在尚層裝飾手上奠定了很深的印記。很多年來，隨之公司越干越大，尚層裝飾以前有數(shù)次機(jī)遇選擇別的細(xì)分行業(yè)、占領(lǐng)大量的銷售市場。這對(duì)許多公司而言是沒法遏制的引誘，可是，尚層自始至終挑選了“恪守”。

2010-2011年，隨之業(yè)務(wù)流程越干越大，尚層裝飾在別墅裝飾圈里剛開始有名氣。期內(nèi)，許多盆友乃至一部分企業(yè)的初期職工、高管都會(huì)勸林云松把握機(jī)會(huì)選擇裝修行業(yè)的中檔銷售市場。尚層裝飾的主營卻自始至終沒有產(chǎn)生更改。

與全國性同樣經(jīng)營規(guī)模的頭頂部室內(nèi)裝修公司對(duì)比，尚層裝飾是唯一一家只做別墅裝飾業(yè)務(wù)流程的企業(yè)。創(chuàng)立13年，服務(wù)項(xiàng)目了超1.6萬只獨(dú)棟別墅家中，尚層自始至終只緊緊圍繞別墅裝飾業(yè)務(wù)流程持續(xù)打磨拋光設(shè)計(jì)方案管理體系、加工工藝管理體系、工程施工管理體系與體系管理。

相比追求完美跨界營銷、迅速上量，他更覺得考慮高檔家居家具客戶人群的要求更關(guān)鍵，假若因而遺失了尚層一直引以為傲的“核心競爭力”——對(duì)高檔家居服務(wù)的潛心，反倒會(huì)因小失大。

從2006年創(chuàng)立迄今，“變成高檔家居家具行業(yè)受人尊重的管理者”一直全是尚層在勤奮的企業(yè)愿景和方位。果斷不上市、不跨界營銷，投身高檔家居服務(wù)行業(yè)，時(shí)刻與顧客站在一起，維持初衷，也許是尚層裝飾不斷升階的關(guān)鍵原動(dòng)力。

尚層裝飾實(shí)景拍攝實(shí)例-大客廳

一厘米寬，一公里深：長期性堅(jiān)持不懈深層服務(wù)項(xiàng)目高檔家居家具消費(fèi)群

很多年來，尚層裝飾長期性堅(jiān)持不懈做好一辦事——即深層服務(wù)項(xiàng)目高檔家居家具顧客群，靠的是尚層“一厘米寬，一公里深”的核心價(jià)值。要想把別墅裝修設(shè)計(jì)這件事情搞好、提升服務(wù)水平，設(shè)計(jì)方案是更為關(guān)鍵的工作能力。

搞好獨(dú)棟別墅豪宅設(shè)計(jì)方案

每一年，尚層裝飾常有超出2000個(gè)實(shí)景拍攝實(shí)例完工交貨、超出100個(gè)實(shí)景拍攝實(shí)例在技術(shù)專業(yè)刊物上發(fā)布，并得到超出100項(xiàng)技術(shù)專業(yè)榮譽(yù)獎(jiǎng)。這種主要表現(xiàn)不可或缺尚層為打造出“一公里深”別墅室內(nèi)設(shè)計(jì)工作能力而打造出的“獨(dú)棟別墅生命體設(shè)計(jì)方案管理體系”。

第一，為了方便滿足客戶需求要求，尚層裝飾十分重視對(duì)獨(dú)棟別墅衣食住行的關(guān)鍵點(diǎn)科學(xué)研究。除開基本的主臥室、顧客、老年人房及兒童房間、餐廳廚房、洗手間、步入式衣帽間、小書房等合理布局，尚層對(duì)于花苑、陽光玻璃房、保姆間、過廳、車房、運(yùn)動(dòng)健身游戲娛樂、別墅地下室、酒窯、泳游池SPA等布局都開展了分拆和專業(yè)化設(shè)計(jì)方案。

這種關(guān)鍵點(diǎn)的落地式不可或缺獨(dú)棟別墅生命體設(shè)計(jì)方案管理體系(如圖所示)。借此機(jī)會(huì)，尚層裝飾構(gòu)建的“獨(dú)棟別墅生命體”才有著真實(shí)的魅力，進(jìn)而深層發(fā)掘并滿足客戶需求“一公里深”的要求。

尚層裝飾的獨(dú)棟別墅生命體設(shè)計(jì)方案系統(tǒng)軟件

第二，尚層是首先在業(yè)界明確提出全案設(shè)計(jì)方案和執(zhí)行的裝飾設(shè)計(jì)公司。以便保持真實(shí)的全案設(shè)計(jì)方案和執(zhí)行，尚層的設(shè)計(jì)部門也不同于一般裝修公司，它的人物角色職責(zé)分工更確立?；镜难b修公司通常只包括裝修工長、客服經(jīng)理、室內(nèi)設(shè)計(jì)師和助理，及其同用支持性職位，而尚層的別墅室內(nèi)設(shè)計(jì)精英團(tuán)隊(duì)最少包攬7種職責(zé)分工。

尚層會(huì)為每一位顧客配置一名客服經(jīng)理和一名主創(chuàng)人員室內(nèi)設(shè)計(jì)師，主創(chuàng)人員室內(nèi)設(shè)計(jì)師主抓著5位職責(zé)分工不一樣的室內(nèi)設(shè)計(jì)師及技術(shù)工程師：機(jī)械設(shè)備技術(shù)工程師、家裝木工室內(nèi)設(shè)計(jì)師、配飾設(shè)計(jì)師、水電工程師、深化設(shè)計(jì)師。這類專業(yè)分工是尚層搞好別墅室內(nèi)設(shè)計(jì)此項(xiàng)技術(shù)專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的基本。

第三，以便提高室內(nèi)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方案水準(zhǔn)和獨(dú)棟別墅實(shí)景拍攝著作的質(zhì)量，尚層裝飾創(chuàng)建了完善的企業(yè)培訓(xùn)體系和體系管理，在好幾個(gè)層面不斷提高室內(nèi)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)的綜合性水準(zhǔn)。

自2015年起，尚層裝飾每一年都是進(jìn)行“紅璽杯”別墅室內(nèi)設(shè)計(jì)比賽，朝向全部尚層室內(nèi)設(shè)計(jì)師進(jìn)行比賽邀請(qǐng)。該設(shè)計(jì)比賽于7月宣布揭幕，從著作遞交、評(píng)審、復(fù)核、總決賽歷經(jīng)將近2月，最后將邀約業(yè)界設(shè)計(jì)審查參加網(wǎng)絡(luò)投票。

除開按時(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì)比賽，每一年4月，尚層裝飾還會(huì)派遣百位數(shù)室內(nèi)設(shè)計(jì)師前去西班牙等國家和地域公費(fèi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。每一年，報(bào)名參加米蘭國際家具展、在西班牙學(xué)術(shù)研究學(xué)校參加短期內(nèi)課程內(nèi)容、參觀考察協(xié)作公司的進(jìn)口家居加工廠等早已變成尚層裝飾出色室內(nèi)設(shè)計(jì)師的必做課程。

2019尚層裝飾歐洲游學(xué)之行-一部分室內(nèi)設(shè)計(jì)師合照

除此之外，尚層室內(nèi)設(shè)計(jì)師所做的每一個(gè)豪宅新項(xiàng)目必須親身經(jīng)歷最少5輪新項(xiàng)目評(píng)審會(huì)才可以將新項(xiàng)目宣布交貨、落地式。正是如此，創(chuàng)立13年以來，尚層裝飾積累了超出16000個(gè)案例分享，匯集了超700名高檔家居設(shè)計(jì)師。據(jù)了解，尚層室內(nèi)設(shè)計(jì)師均值有著超10年獨(dú)棟別墅豪宅工作經(jīng)歷，工作人員經(jīng)營規(guī)模居全國性高檔裝飾設(shè)計(jì)行業(yè)的第一。

緊緊圍繞高檔群體的定居要求，不斷深耕細(xì)作

13年以來，尚層裝飾自始至終關(guān)心客戶的定居困擾，長期性為高檔家居家具客戶人群的衍化要求出示貼心服務(wù)，例如高檔家居家具顧客的裝后服務(wù)項(xiàng)目。因此，除開堅(jiān)持不懈深耕細(xì)作別墅裝飾業(yè)務(wù)流程，尚層裝飾提前布局了三項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。

第一，為高檔家中出示可覆蓋獨(dú)棟別墅及豪宅的整套機(jī)械設(shè)備和配套設(shè)施的智能家居系統(tǒng)。

做過別墅室內(nèi)設(shè)計(jì)的人都了解，每一套獨(dú)棟別墅的空調(diào)機(jī)組、地暖系統(tǒng)、家用新風(fēng)系統(tǒng)及其水處理裝置占全部室內(nèi)裝修的比例十分大，這一類建材設(shè)備關(guān)鍵處理的是作用和舒服難題，關(guān)鍵掩藏在木地板、墻壁、裝修吊頂正下方及其后面。

盡管客戶在室內(nèi)裝修后大部分看不見這種商品，但這一類機(jī)器設(shè)備對(duì)她們而言卻十分關(guān)鍵。過去，在尚層裝飾創(chuàng)立專業(yè)的機(jī)電工程公司以前，出示這種機(jī)器設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目的企業(yè)大多數(shù)是大中小型代理商，她們通常欠缺長期性的服務(wù)項(xiàng)目工作能力也沒辦法確保產(chǎn)品品質(zhì)的可靠性。

以便清除這些方面的安全隱患，2016年，尚層裝飾協(xié)同業(yè)界一家名氣非常好的智能家居產(chǎn)品公司宣布創(chuàng)立尚層主打產(chǎn)品分公司——尚層機(jī)電工程，專業(yè)為獨(dú)棟別墅豪宅顧客長期性產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)加工機(jī)械設(shè)備、智能家居控制及商品。

這在業(yè)界極其罕見。借此機(jī)會(huì)，尚層裝飾早已處理了商品跟工程施工怎樣對(duì)接的難題，可保持從設(shè)計(jì)方案、工程施工、安裝到售后維修服務(wù)等全過程的統(tǒng)一管理方法，協(xié)助顧客消除隱患?，F(xiàn)階段，尚層機(jī)電工程已建立200人左右的精英團(tuán)隊(duì)，2019年全年度營業(yè)額預(yù)估超出2億美元。

第二，創(chuàng)立尚層美家，不斷為高檔家中出示高檔軟裝配飾、進(jìn)口家具直采服務(wù)項(xiàng)目。

早就在2014年，尚層裝飾就將集團(tuán)公司原來的“飾品業(yè)務(wù)部”單獨(dú)出去，并且于第二年創(chuàng)立了單獨(dú)分公司——尚層美家。初期，該業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵對(duì)于200m2左右的高檔公寓樓及家中，包含家俱、照明燈飾、布藝窗簾、毛毯墻上裝飾畫、裝飾品、綠色植物等以內(nèi)的軟裝設(shè)計(jì)及飾品服務(wù)項(xiàng)目，商品均來源于進(jìn)口品牌家居。

出自于對(duì)商品的高度重視，另外也以便讓實(shí)景拍攝實(shí)際效果獲得更標(biāo)準(zhǔn)化的展現(xiàn)，尚層裝飾協(xié)同了好幾個(gè)著名品牌，根據(jù)銷售市場直采的方法為顧客出示性價(jià)比高的高檔進(jìn)口家居商品。

依靠集團(tuán)公司F2C大批量購置管理體系，尚層美家徹底保持去正中間化階段，產(chǎn)成品交貨后，根據(jù)中國已有貨運(yùn)物流開展安裝與售后服務(wù)，尚層美家對(duì)于高檔家居服務(wù)的專業(yè)能力足以顯出。

林云松表露，尚層美家今后將發(fā)展趨勢(shì)成高檔家居家具商品的訂制體驗(yàn)中心，為全部高檔個(gè)人用戶出示服務(wù)項(xiàng)目。此項(xiàng)業(yè)務(wù)流程已遮蓋北京市、杭州市二地，并且逐步向外延伸至重慶、武漢等內(nèi)陸地區(qū)。此項(xiàng)業(yè)務(wù)流程將要導(dǎo)入更具備國際性視線、了解家裝行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的責(zé)任人領(lǐng)隊(duì)，為今后深層服務(wù)項(xiàng)目顧客奠定優(yōu)良的基本。

第三，深耕細(xì)作“搬入后服務(wù)項(xiàng)目”，為高檔家中出示“獨(dú)棟別墅4S”的私人管家。

別墅裝飾業(yè)務(wù)流程服務(wù)項(xiàng)目階段諸多，在客戶搬入后怎樣為顧客出示事后服務(wù)項(xiàng)目，都是尚層裝飾一直在思索的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。假如室內(nèi)裝修后的獨(dú)棟別墅長期欠缺合理維護(hù)保養(yǎng)，定居的身心健康度、舒適感、美觀大方度將難以避免地降低。

因而，尚層裝飾發(fā)布了對(duì)于裝后技術(shù)專業(yè)保養(yǎng)的“尚層私人管家”，它將對(duì)于不一樣的客戶滿意度各自出示相匹配的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目，包含拆換家用中央空調(diào)、家用新風(fēng)系統(tǒng)、地采暖等機(jī)械設(shè)備的技術(shù)專業(yè)清理保養(yǎng)，及其大中型窗簾布藝、水晶吊燈、高端大理石木質(zhì)地板等不一樣商品的技術(shù)專業(yè)清理維護(hù)保養(yǎng)等。

林云松表露，“尚層大管家”早已北京剛開始示范點(diǎn)，自發(fā)布至今，均值每一月為200個(gè)獨(dú)棟別墅家中出示服務(wù)項(xiàng)目，絕大多數(shù)顧客全是新觸達(dá)的高端用戶人群。

尚層裝飾實(shí)景拍攝實(shí)例圖

不論是目前的集團(tuán)公司別墅裝飾業(yè)務(wù)流程，家居家具銷售業(yè)務(wù)流程、智能家居系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程還是私人管家，林云松始終認(rèn)為，只能緊緊圍繞“顧客”出示一系列詳細(xì)的服務(wù)項(xiàng)目，才可以考慮顧客的深層服務(wù)項(xiàng)目要求，真真正正的做到“一厘米寬、一公里深”。將來，別墅裝飾業(yè)務(wù)流程的服務(wù)項(xiàng)目界限也將隨之不一樣要求的進(jìn)一步發(fā)掘、服務(wù)項(xiàng)目范疇的進(jìn)一步擴(kuò)張，而變得更加寬。

從優(yōu)秀到卓越、文化藝術(shù)教書育人：保持百年老尚層，變成全球一流家居家具公司

創(chuàng)立13年、年?duì)I業(yè)額靠近30億，這一份醒目的成績表讓尚層裝飾在別墅裝飾制造行業(yè)處于了領(lǐng)先水平。那份成績表的貢獻(xiàn)不但要得益于尚層裝飾2500人精英團(tuán)隊(duì)，更要得益于尚層裝飾創(chuàng)立迄今的公司文化。

基本上沒有空降兵

從一家企業(yè)到現(xiàn)如今的1個(gè)總公司、13家大城市子公司與2家單獨(dú)分公司，據(jù)職工表露，尚層裝飾老職工的用戶粘性較高。

在尚層裝飾不可多得的企業(yè)發(fā)展理念中，有一條是那么說的：“企業(yè)怎樣看待職工，職工就會(huì)怎樣看待顧客?！?

一位不肯表露名字的尚層裝飾職工告知網(wǎng)編，尚層裝飾在職的13位子公司經(jīng)理全是尚層裝飾的老職工，只能極少數(shù)經(jīng)理新員工入職滿5年，別人的新員工入職期限都會(huì)8年乃至10年左右，她們一路跟隨企業(yè)一同勤奮、一同成才。

他提及了尚層文化藝術(shù)的一個(gè)特性：基本上沒有空降兵。“全部子公司經(jīng)理全是由企業(yè)在集團(tuán)公司內(nèi)部、在每個(gè)子公司挑人，并開展塑造的。尚層幾乎沒有從外界引入別墅裝飾業(yè)務(wù)流程的子公司經(jīng)理?！?

過去，回絕空降兵是尚層裝飾管理方法文化藝術(shù)的重要一環(huán)，現(xiàn)階段依然適用尚層裝飾的大部分職位。

林云松在訪談中告知小編，“回絕空降兵”將來在全部集團(tuán)公司的大管理體系內(nèi)依然是主旅律，但針對(duì)一些原先并沒有的獨(dú)特職位或開設(shè)的單獨(dú)業(yè)務(wù)流程，尚層也會(huì)根據(jù)外界招騁的方法引入新的優(yōu)秀人才。“長期性看來，針對(duì)許多管理方法崗，人們依然會(huì)以塑造集團(tuán)公司內(nèi)部的人主導(dǎo)、朝向外界開展招騁輔助的方法開展競選。”

尚層裝飾在每一年，都是對(duì)于包含子公司經(jīng)理等職位向內(nèi)部開展對(duì)外開放競選?！叭绻阌X得自身可以出任這一職位，就能夠去開展競選，競選取得成功就可以宣布入崗。”

充足信賴和充足受權(quán)

林云松曾被員工評(píng)價(jià)“十分抑制、從不發(fā)火”。這類抑制與客觀也顯著在尚層的公司文化奠定了印記。訪談全過程中，人們有點(diǎn)奇怪地問：“管理方法一家2500人左右的企業(yè)，讓人頭痛的難題毫無疑問許多，您怎么讓自身維持一種平靜的心理狀態(tài)呢?”

他的回應(yīng)頗令人印像刻骨銘心。針對(duì)這一令許多實(shí)業(yè)家頭痛的難題，他的解法非常簡單。第一，充足受權(quán)，把許多事變?yōu)椴⒉皇亲陨淼氖?，這一點(diǎn)是最關(guān)鍵的。“不然你不太可能管得回來，但受權(quán)是有前提條件的?！?

以尚層內(nèi)部創(chuàng)建的合作伙伴分配原則為例，林云松說必須常常去相互理解?！凹偃缡呛献骰锇?，目前體制能否要我竭盡全力地去干，假如參考答案是毫無疑問的，才可以把事兒充足受權(quán)給別人。”

第二，持續(xù)用心、想方法創(chuàng)建尚層裝飾理想化中的精英團(tuán)隊(duì)。不但要塑造新的優(yōu)秀人才，還必須把優(yōu)秀人才調(diào)至最好的部位?！斑@件事情是必須由淺入深，挑明而言，尚層裝飾現(xiàn)階段依然并不是最極致的精英團(tuán)隊(duì)，因此要一點(diǎn)點(diǎn)調(diào)。”

第三，不做跟客戶使用價(jià)值不相干的管理決策，這些健身運(yùn)動(dòng)特性、改革特性、資產(chǎn)特性的事兒做得越低越高。這都是尚層堅(jiān)持不懈不發(fā)售、不跨界營銷的緣故，它自始至終保存對(duì)客戶使用價(jià)值的恪守。

保持百年尚層

一位職工告知小編，“尚層裝飾的老職工十分多，企業(yè)創(chuàng)立13年，10年左右的職工總數(shù)比別的公司同樣狀況需要多一些。”

當(dāng)問到為何的那時(shí)候，他回應(yīng)道：“由于企業(yè)高管想要充足信賴和充足受權(quán)，從不會(huì)強(qiáng)制地干涉你的工作中，只是我們一起有相互的總體目標(biāo)、分別進(jìn)行所擔(dān)負(fù)的崗位職責(zé)和重任，最后大伙兒勤奮達(dá)成一致。”

尚層的精英團(tuán)隊(duì)把企業(yè)宗旨?xì)w結(jié)為于四句話：為職工構(gòu)建實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的服務(wù)平臺(tái);為顧客提高生活質(zhì)量;為制造行業(yè)塑造楷模;保持百年尚層。前三句話經(jīng)過尚層不斷很多年的實(shí)踐活動(dòng)，早已變成了實(shí)際。

尚層裝飾“生命樹”

創(chuàng)立13年以來，尚層裝飾自始至終恪守“顧客至上”的價(jià)值觀念，保持了短期內(nèi)企業(yè)愿景——“變成我國高檔家居家具行業(yè)受人尊重的管理者”。但是，林云松領(lǐng)著下的尚層裝飾志在百年老，而不取決于眼底下的“小貢獻(xiàn)”。最終一條企業(yè)宗旨要想付諸實(shí)踐具體，務(wù)必要靠精英團(tuán)隊(duì)總體的同心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一心即可保持。

在此次訪談的序幕，林云松提及，尚層裝飾要在三年內(nèi)保持營業(yè)額50億的整體規(guī)劃，它是尚層下一步的目標(biāo)，都是尚層2500名職工團(tuán)體勤奮的方位。

將來，這個(gè)“致力于高檔家居服務(wù)而生”的高檔家居家具營運(yùn)商，可否擺脫裝飾設(shè)計(jì)公司破破百億元乃至破千億元的短板?現(xiàn)階段還難說。

由于往日的公司遺傳基因、企業(yè)使命和公司文化，尚層裝飾一定會(huì)向著更聚焦點(diǎn)客戶使用價(jià)值的方位發(fā)展趨勢(shì)，我們一起相互希望尚層裝飾的下一個(gè)提升。等你那時(shí)候，也許這個(gè)以前“埋伏”在別墅裝飾制造行業(yè)冰川下的高檔家居家具知名品牌將在世界舞臺(tái)上綻開出本身的與眾不同風(fēng)姿。