泰州慧澤裝飾

（一）咨詢規(guī)范
　　1、 客戶咨詢時， 應首先向客戶介紹公司的市場地位（濰坊第一）、工程特點（質(zhì)量上乘）、分級報價（質(zhì)量價格比合理）、施工流程（八級質(zhì)量保障體系）。
　　２、 咨詢時， 設計師應全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級別、設計風格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時間。
　?。?span style="font-family: 宋體">、 根據(jù)客戶的消費取向，主動為其推薦相應價位。
　　４、 設計師應向客戶準確解釋公司不同價位在價格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點。
　　５、 當客戶要求做估算時， 應嚴格按報價單進行（報價單上沒有的項目須經(jīng)公司經(jīng)理或或工程部經(jīng)理認可）。
　　６、 咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線。
　　７、 客戶同意委托我公司裝修后，協(xié)助財務收取500-1000元的委托設計定金（工程尾款中扣除），并向客戶開具公司收據(jù)，嚴禁打白條，否則由設計師承擔一切責任。
（二）量房規(guī)范
　　１、量房中要做到認真細致，要標注上下水管、暖氣、電表合、衛(wèi)生間和廚房設施位置、空間劃分、房屋標高等及一切客戶要求，向客戶指明基底情況， 并向客戶提供是否需要修補的參考意見。
　　２、必要時，應采用數(shù)碼相機將室內(nèi)原空間狀況記錄下來。

認真填寫量房記錄單，有約定按約定時間執(zhí)行。

（三） 設計、繪圖規(guī)范
　　１、量房完客戶看完估算簽委托設計協(xié)議后，按照公司設計規(guī)范制作效果圖。
　　２、在設計方案、報價使客戶滿意的前提下簽訂施工合同。
　　３、正式開工前應做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、墻面展開圖（家具立面圖）。
　　４、施工圖紙原則上采用A4 圖幅，且必須有主管簽字，施工交底完后有客戶的簽字方可施工。
　　５、市場有特殊要求時，應同時執(zhí)行所在市場規(guī)定。
（四）報價規(guī)范
　　我公司實行分級、分室報價，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽臺等分房間、部位報價（不含水、電）。
　　１、報價時，應嚴格按公司統(tǒng)一報價做工程項目報價，如有不清楚的項目應向公司技經(jīng)部門及時咨詢，不得擅自改動規(guī)定報價。
　　２、報價時，嚴禁低點切入、漏項報價（誤差不允許超過10％）。 （五） 簽約規(guī)范
　　設計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設計部主管、審核、客戶簽字方能生效，設計師在簽約后一日內(nèi)將報價單及合同交到財務。合同由財務保管。
各分部簽署文件明細：
裝修合同——二份：公司、客戶各一份。
報價單——五份：公司、客戶、監(jiān)理、工長、工廠各一份。
全套施工圖紙——五份：公司、工長各一份、工廠兩份。
代購主材明細——三份：公司、客戶、監(jiān)理各一份。

選料單——三份：工廠、工長、出納各一份。

推拉門派料單——二份：出納、廠商各一份。

設計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設計師三方簽字方能生效（設計師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。
（六） 全程服務規(guī)范
　　１、設計師實行全程服務，應在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。
　　２、設計師必須在簽單后次日將工程全套圖紙交給工程部。
　　３、交底人員包括客戶、設計師、監(jiān)理和工長、工廠持術員及現(xiàn)場負責人。
　　４、現(xiàn)場交底時，由設計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設計理念、表達效果，工程人員向設計師提供簽字認可后的交底單。
　　５、設計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責任方負責。
　　６、簽約前，設計師應詳細向客戶解釋合同。
　　８、設計師應在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。