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泰州慧澤裝飾工程有限公司

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設(shè)計(jì)師工作流程

內(nèi)容提示:一、介紹:熱情真實(shí)的向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位(濰坊第一)、設(shè)計(jì)特點(diǎn)、施工流程、公司流程,報(bào)價(jià)和付款方式。 二、溝通:仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計(jì)思路,與客戶就未來(lái)的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通,提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見(jiàn)。 三、客戶資源登記:客戶咨詢時(shí),及時(shí)對(duì)客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶來(lái)源做登記。 四、簽約:量房后做工程估算,與客戶充分溝通,客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議,交500至1000元定金,財(cái)務(wù)收款開票據(jù),設(shè)計(jì)師4天內(nèi)做完效果圖,通知客戶看方案,方案報(bào)價(jià)通過(guò)后,簽施工合同,簽約時(shí)客戶應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額65%的首期款,合同、預(yù)算公司、客戶各一份,設(shè)計(jì)師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至財(cái)務(wù),通知工程部安排開工事宜。

一、介紹:熱情真實(shí)的向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位(濰坊第一)、設(shè)

計(jì)特點(diǎn)、施工流程、公司流程,報(bào)價(jià)和付款方式。
二、溝通:仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計(jì)思路,

與客戶就未來(lái)的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通,提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見(jiàn)。
   
三、客戶資源登記:客戶咨詢時(shí),及時(shí)對(duì)客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶來(lái)源做登記。
   
四、簽約:量房后做工程估算,與客戶充分溝通,客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議,交5001000元定金,財(cái)務(wù)收款開票據(jù),設(shè)計(jì)師4天內(nèi)做完效果圖,通知客戶看方案,方案報(bào)價(jià)通過(guò)后,簽施工合同,簽約時(shí)客戶應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額65%的首期款,合同、預(yù)算公司、客戶各一份,設(shè)計(jì)師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至財(cái)務(wù),通知工程部安排開工事宜。
五、開工:合同簽訂三日后開工,由工程部安排施工隊(duì),材料進(jìn)場(chǎng),開工當(dāng)天監(jiān)理、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、客戶到現(xiàn)場(chǎng)交底,施工圖紙必須讓客戶簽字方可施工,并與客戶驗(yàn)收材料并填寫材料驗(yàn)收單。
六、施工:工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工,嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料,在材料使用上以次充好,每月公司將對(duì)施工工程進(jìn)行評(píng)比,評(píng)出最好和最差的工程、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,重獎(jiǎng)重罰。
七、質(zhì)量檢查:每個(gè)在施工程,工程部認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)文明情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)處理。
八、電話回訪:每個(gè)在施工程,公司前臺(tái)電話回訪不得少于3次,對(duì)于客戶反饋,認(rèn)真記錄,并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。
九、投訴處理:工程在施工過(guò)程中,遇到客戶投訴時(shí),投訴到部門時(shí),應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時(shí)處理,部門無(wú)法解決時(shí),應(yīng)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部,由

客戶服務(wù)部及時(shí)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理,客戶服務(wù)部填寫投訴承辦單(一式兩份),責(zé)任人處理完后將承辦單交回客戶服務(wù)部,客戶服務(wù)部電話落實(shí)承辦情況,并于每周例會(huì)向經(jīng)理匯報(bào)。投訴至接待員處時(shí),接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門及客戶服務(wù)部,責(zé)任部門將處理結(jié)果報(bào)回投訴接待員處,由投訴接待員電話落實(shí)結(jié)果。未得到有效解決的立即上報(bào)經(jīng)理處理及反饋至責(zé)任部門。
    十、中期驗(yàn)收:工程至中期時(shí),應(yīng)由監(jiān)理、設(shè)計(jì)、工長(zhǎng)和客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行中期驗(yàn)收(設(shè)計(jì)師也可提前約請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收),中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額30%的中期款。
    十一、竣工驗(yàn)收:工程完工當(dāng)日,應(yīng)由監(jiān)理召集設(shè)計(jì)、工長(zhǎng)、客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行竣工驗(yàn)收,竣工驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額5%的尾款(扣除500元的委托設(shè)計(jì)定金),客戶憑付款收據(jù)在財(cái)務(wù)接待員處填寫客戶意見(jiàn)反饋表并開具保修單。
    十二、工程保修:合同竣工后,有2年的保修期。
    十三、客戶維護(hù):工程竣工后,保修期內(nèi)前臺(tái)每隔一季度應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)協(xié)商解決,做好客戶維護(hù)工作。

 

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