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家居行業(yè)零售趨勢(shì)：前途光明，道路遙遠(yuǎn)

新零售家居之趨勢(shì)

最近這幾年，輿論經(jīng)常爭(zhēng)議的一個(gè)話題：誰(shuí)取代誰(shuí)!仿佛這是一個(gè)非此即彼的游戲。一方說(shuō)電商終究取代實(shí)體，一方又講實(shí)體終究屹立不倒，將兩者拉到了對(duì)立面上。實(shí)際上時(shí)間是最好的裁判，至少到現(xiàn)在爭(zhēng)議平復(fù)的主要原因，是大家在實(shí)踐中充分驗(yàn)證了線上線下二者不可分割、互為有益補(bǔ)充的關(guān)系，也就是新零售所提出的線上服務(wù)、線下體驗(yàn)重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)的定義。從這個(gè)意義上來(lái)講，新零售的提出和指路都可以說(shuō)是恰逢其時(shí)的。

對(duì)于家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，新零售的外延如云平臺(tái)、新物流、人工智能這些深度應(yīng)用深度融合還為時(shí)尚早，但至少方向是正確的、前景是光明的。

家居消費(fèi)中大數(shù)據(jù)的導(dǎo)入，個(gè)體消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)記錄被讀取分析并利用，就會(huì)讓消費(fèi)行為更精準(zhǔn)和科學(xué)，商家的銷售行為無(wú)疑更為有利。當(dāng)然更重要的意義在于，以往的以門店為中心的固有模式，被以顧客為核心的商業(yè)模式徹底顛覆，這種改變?cè)诩揖有袠I(yè)同樣感受至深。

如今移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)空前發(fā)展，“永遠(yuǎn)在線”已經(jīng)成為事實(shí)。它帶來(lái)的是對(duì)時(shí)間和空間局限的突破，家居消費(fèi)信息的獲取、對(duì)比、互動(dòng)、關(guān)聯(lián)、服務(wù)等都來(lái)得更加便捷。這對(duì)商家提出了更高要求，迫使他們要把品牌價(jià)值從產(chǎn)品與店鋪?zhàn)兂煞?wù)與體驗(yàn)。

而本身家居行業(yè)具有低頻消費(fèi)、高客單價(jià)、重體驗(yàn)性特征，消費(fèi)者決策的理性程度比普通快消品高得多，因此這個(gè)“服務(wù)與體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變”要求至高。

跟前些年相比如今深圳家居行業(yè)日子要難熬很多，但不得不承認(rèn)服務(wù)水準(zhǔn)提高了很多。如窮則思變的理論邏輯一樣，市場(chǎng)新形勢(shì)正在倒逼家居行業(yè)快速跟上形勢(shì)，如何構(gòu)建線上體系，如何改善線下體驗(yàn)?我們能夠感受到行業(yè)企業(yè)的不斷嘗試，雖然現(xiàn)在的階段還比較初級(jí)，要走的路依然遙遠(yuǎn)，但終究會(huì)看到光明前景。