“簽訂企業(yè)合同可以享受折扣，簽訂賣場(chǎng)合同只能按照原價(jià)購(gòu)買，但消費(fèi)者得到的后期服務(wù)和保障是一樣的?！币晃划a(chǎn)品銷售員這樣對(duì)記者說(shuō)。盡管目前家居賣場(chǎng)通過(guò)多種途徑規(guī)范產(chǎn)品價(jià)格，營(yíng)造理性購(gòu)物氛圍，但消費(fèi)心理的轉(zhuǎn)變可能要相對(duì)滯后。個(gè)別企業(yè)的銷售人員抓住一部分消費(fèi)者“熱衷講價(jià)”的心理，繞過(guò)賣場(chǎng)直接與消費(fèi)者簽訂企業(yè)合同，而消費(fèi)者在滿足“打折”需求的同時(shí)，卻很有可能無(wú)法與簽訂賣場(chǎng)合同的消費(fèi)者享受同樣的消費(fèi)權(quán)益。

    賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)

    簽訂企業(yè)合同享受同等待遇

    記者近日來(lái)到賣場(chǎng)的地板銷售專區(qū)中某品牌展廳，在看過(guò)產(chǎn)品后表示價(jià)格可能超出預(yù)算，該品牌銷售人員稱有兩種方式可以享受折扣優(yōu)惠。第一種方式是簽訂企業(yè)合同。她向記者解釋道，賣場(chǎng)合同與企業(yè)合同的不同主要在于前者是由賣場(chǎng)、企業(yè)雙方蓋章，而企業(yè)合同只由企業(yè)一方蓋章。記者隨后問(wèn)到，如果一旦出了售后問(wèn)題，賣場(chǎng)是否還能承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任？這名銷售人員表示，其實(shí)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，就算消費(fèi)者找到賣場(chǎng)，賣場(chǎng)也是讓生產(chǎn)企業(yè)解決，所以企業(yè)合同和賣場(chǎng)合同本質(zhì)上并無(wú)太大差異。

    更改賣場(chǎng)合同購(gòu)買信息

    隨后這名銷售人員又向記者介紹了第二種打折方式，她表示可以簽訂賣場(chǎng)合同，但是需要改變一下合同上的數(shù)據(jù)。她舉了個(gè)例子，某型號(hào)地板標(biāo)價(jià)是每平方米100元錢，如果購(gòu)買100平方米，那么需花費(fèi)共10000元。但是他們可以在合同上的“購(gòu)買平方米數(shù)”一項(xiàng)將“100平方米”改為“90平方米”，實(shí)際仍按100平方米地板出貨。那么最終的價(jià)格則變成了9000元，節(jié)省1000元錢，相當(dāng)于打了九折，并且同時(shí)享受賣場(chǎng)和企業(yè)的雙重保障。而在其他一些地板品牌展廳，銷售人員大多表示可以這樣做。

    只開(kāi)收據(jù)可享優(yōu)惠價(jià)格

    隨后記者在燈具銷售專區(qū)又碰到了一家可以“巧妙打折”的商戶。

   銷售人員向記者表示，店中有些產(chǎn)品可以特價(jià)優(yōu)惠，折扣幅度將近五折。但是不能簽訂賣場(chǎng)合同，于是記者詢問(wèn)是否是簽訂企業(yè)合同，銷售人員搖搖頭，表示只會(huì)簽一張收據(jù)，但是會(huì)將所購(gòu)產(chǎn)品的基本信息寫清楚，收據(jù)上不會(huì)加蓋任何公章。

    記者表示擔(dān)心售后產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，該銷售人員稱如果擔(dān)心質(zhì)量問(wèn)題，建議簽訂賣場(chǎng)合同，但是“價(jià)格上就沒(méi)有這么優(yōu)惠了”。

    企業(yè)回應(yīng)

    不允許簽訂企業(yè)合同

    對(duì)于“更改賣場(chǎng)合同中的購(gòu)買信息以獲得優(yōu)惠”這一做法，消費(fèi)者表示從心理上總覺(jué)得原價(jià)購(gòu)買不劃算，盡管填寫了不實(shí)的信息，但是既然簽了賣場(chǎng)合同，賣場(chǎng)也應(yīng)該負(fù)責(zé)到底。而對(duì)于自己而言，既享受了折扣，又同樣可以獲得企業(yè)和賣場(chǎng)的雙重保障，看起來(lái)是件很合適的事。

   記者致電了一家在賣場(chǎng)中遇到的“可簽訂企業(yè)合同”的地板企業(yè)，其北京區(qū)負(fù)責(zé)人明確表示，企業(yè)不允許和消費(fèi)者簽訂企業(yè)合同，如果出現(xiàn)此類情況庫(kù)房審核也不會(huì)通過(guò)。而對(duì)于賣場(chǎng)銷售人員為何有此一說(shuō)，這名負(fù)責(zé)人表示對(duì)此并不清楚，需要調(diào)查了解一下。

    消費(fèi)者態(tài)度

    針對(duì)“購(gòu)買家居產(chǎn)品時(shí)，究竟應(yīng)該簽訂何種合同”這一問(wèn)題，記者在上周末隨機(jī)采訪了20位正在賣場(chǎng)中選購(gòu)產(chǎn)品的消費(fèi)者，在了解了幾種合同的情況后，半數(shù)人選擇按照正規(guī)程序簽訂賣場(chǎng)合同，一人選擇簽訂收據(jù)，剩下的消費(fèi)者均表示可以通過(guò)簽訂企業(yè)合同或更改購(gòu)買信息簽訂賣場(chǎng)合同，以此獲得優(yōu)惠價(jià)格。

    大品牌售后問(wèn)題少

    簽訂企業(yè)合同或更改賣場(chǎng)合同中購(gòu)買信息的消費(fèi)者普遍認(rèn)為，如果自己購(gòu)買的是知名品牌，那么并不擔(dān)心產(chǎn)品的售后問(wèn)題。因?yàn)槌霈F(xiàn)問(wèn)題的幾率很小，自己碰上的可能性微乎其微。況且就算真的出現(xiàn)問(wèn)題，大品牌也不會(huì)為了一單生意，毀壞自己的信譽(yù)度，會(huì)對(duì)售后負(fù)責(zé)到底。所以簽訂企業(yè)合同也未嘗不可，而且還有折扣可享。

    賣場(chǎng)與企業(yè)關(guān)系緊密

    售后可能缺乏公正性

    有些消費(fèi)者存在這樣的質(zhì)疑，企業(yè)在賣場(chǎng)租用商鋪售賣自己的產(chǎn)品，可以說(shuō)他們之間存在著緊密合作的關(guān)系，彼此的熟悉程度肯定高于消費(fèi)者，而且對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者畢竟屬于個(gè)體，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，對(duì)于賣場(chǎng)作為第三方是否能夠做到真正的客觀公正存在懷疑。

    簽訂賣場(chǎng)合同后

    問(wèn)題可合理解決

    對(duì)于“更改賣場(chǎng)合同中的購(gòu)買信息以獲得優(yōu)惠”這一做法，消費(fèi)者表示從心理上總覺(jué)得原價(jià)購(gòu)買不劃算，盡管填寫了不實(shí)的信息，但是既然簽了賣場(chǎng)合同，賣場(chǎng)也應(yīng)該負(fù)責(zé)到底。而對(duì)于自己而言，既享受了折扣，又同樣可以獲得企業(yè)和賣場(chǎng)的雙重保障，看起來(lái)是件很合適的事。

    賣場(chǎng)觀點(diǎn)

    賣場(chǎng)確保問(wèn)題

    得到公正解決

    居然之家集團(tuán)公司副總裁  任成

    賣場(chǎng)作為企業(yè)和消費(fèi)者之間的第三方，處于一個(gè)完全中立并且更加專業(yè)的位置，一旦消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，賣場(chǎng)可以為消費(fèi)者提供更加專業(yè)的意見(jiàn)，避免消費(fèi)者在與企業(yè)維權(quán)的過(guò)程中出現(xiàn)不必要的糾紛。消費(fèi)者如果購(gòu)買后遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題向賣場(chǎng)投訴，我們的工作人員會(huì)在企業(yè)、消費(fèi)者、賣場(chǎng)三方同時(shí)在場(chǎng)的情況下解決問(wèn)題。

    如果消費(fèi)者對(duì)解決方案仍不滿意，那么可以向法院起訴，如果法院裁定之前的做法存在問(wèn)題，賣場(chǎng)將與企業(yè)共同承擔(dān)責(zé)任。所以，消費(fèi)者不用擔(dān)心賣場(chǎng)有偏袒企業(yè)的做法。

    售后服務(wù)范疇

    以賣場(chǎng)合同信息為準(zhǔn)

    藍(lán)景麗家副總經(jīng)理  魏永強(qiáng)

    賣場(chǎng)合同均要在工商局合同科進(jìn)行備案，可以保證其正規(guī)性和公正性。企業(yè)合同在正規(guī)性和公正性上均屬未知。而簽訂收據(jù)的做法，盡管會(huì)寫明購(gòu)買產(chǎn)品的信息，但是沒(méi)有賣場(chǎng)合同嚴(yán)謹(jǐn)正規(guī)，很容易出現(xiàn)漏洞，而且不加蓋公章也無(wú)法生效。

    消費(fèi)者在賣場(chǎng)購(gòu)買產(chǎn)品后，如果出現(xiàn)企業(yè)無(wú)力承擔(dān)責(zé)任或找不到企業(yè)時(shí)，賣場(chǎng)有義務(wù)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任，視具體情況對(duì)消費(fèi)者造成的損失予以補(bǔ)償。如果消費(fèi)者并未簽訂賣場(chǎng)合同，那么理論上，賣場(chǎng)無(wú)需對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任。盡管賣場(chǎng)可以出面幫助協(xié)調(diào)，但這時(shí)因?yàn)槿鄙俸贤?，所以賣場(chǎng)對(duì)企業(yè)失去了有利的約束力。而如果消費(fèi)者選擇在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)更改合同，那么賣場(chǎng)在為消費(fèi)者解決售后問(wèn)題時(shí)只能依據(jù)合同上的信息進(jìn)行。

    消費(fèi)提示

    購(gòu)買行為要完全真實(shí)

    消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，購(gòu)買行為一定要真實(shí)。這具體表現(xiàn)為購(gòu)買地點(diǎn)、購(gòu)買數(shù)量、購(gòu)買價(jià)格等方面。如果購(gòu)買行為不真實(shí)，那么會(huì)對(duì)日后的維權(quán)造成影響，消費(fèi)者務(wù)必要為此承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

    購(gòu)買品牌產(chǎn)品

    勿懷僥幸心理

    任何品牌產(chǎn)品都有可能出現(xiàn)問(wèn)題。消費(fèi)者切忌在購(gòu)買時(shí)存在僥幸心理，為了以較便宜的價(jià)格購(gòu)買到產(chǎn)品，盲目相信品牌產(chǎn)品，而簽訂不具備保障性的不規(guī)范合同，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，再后悔為時(shí)已晚。