提前預(yù)售 線上線下互動無縫銜接

2016年是中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵年，受房地產(chǎn)市場和互聯(lián)網(wǎng)等因素影響，今年的家裝市場面臨新一輪的洗牌，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)家裝流行的當下，家裝行業(yè)持續(xù)細分，高端及中高端個性化定制家裝、全屋整裝、全屋硬裝、全屋軟裝、老房局裝成為當下家裝的五大細分領(lǐng)域。在細分初期其所占市場份額暫不明朗的情況下，深耕當下家裝市場，對各大細分領(lǐng)域的企業(yè)商家尤為重要。

此次雙11的到來為這五大領(lǐng)域企業(yè)深耕市場提供了極好的機會。以實創(chuàng)裝飾為例，其致力于中高端市場的定制家裝，自10月中旬起，就在線上開啟了雙11的提前布局，1元預(yù)約價。并聯(lián)合天貓推出了“軟裝、硬裝、全屋定制家具都不限量的家裝 裝修款全額返”的活動，活動覆蓋全國28城，用888套限量開啟火爆搶訂。線下活動落實上，10月19日，首次實創(chuàng)完美家裝樣板間VR設(shè)計大賽舉行。11月11日，天貓直播瘋狂Boss引爆狂歡。線上線下互動不斷，無縫對接的同時，既拉長了品牌曝光周期，也讓實創(chuàng)“軟裝 硬裝 全屋定制”的概念深入人心。

不同于實創(chuàng)，今朝作為老房裝修的典型代表，不同于去年雙11只在線下推出“走進百家社區(qū) 義服千戶居民”的免費服務(wù)的活動。今年今朝在延續(xù)線下服務(wù)的同時，首次試水雙11，并拋出了“全年最低價 搶到就省1年工資”的裝修狂歡節(jié)，利用巧裝家大賣799套餐和999套餐。

“今朝之所以試水雙11，一是雙11市場在業(yè)內(nèi)越來越受重視，這是市場的需要，二是今朝也需要探索一種新的銷售渠道，在當今互聯(lián)網(wǎng)大潮中運用今朝自身完整的老房裝修平臺打造線上線下一體化的銷售模式，讓‘處處有今朝銷售 銷售無處不在’?！苯癯b飾董事長戴江平向業(yè)內(nèi)人士表示。

注重售后 以互聯(lián)網(wǎng)為依托形成服務(wù)閉環(huán)

對于家裝五大細分領(lǐng)域的市場深耕，除了在布局上考慮周全外，運用實際行動贏得消費者的心才是真正獲得市場。對此，中國裝飾協(xié)會秘書長張仁強調(diào)：“如今的消費者理性購物，即使遇到雙11這樣的大促銷，也會按需購買，如果服務(wù)做不好的話，想打開市場是難上加難。”

業(yè)內(nèi)人士往年雙11現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)，雙11過后的兩三天內(nèi)，消費者退款現(xiàn)象較為嚴重。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，38%的家居電商人擔心服務(wù)成為雙11后回款的主要原因，相對應(yīng)的，消費者網(wǎng)購建材、家具產(chǎn)品滿意度僅有8%。主要問題集中在產(chǎn)品體積大、網(wǎng)購無法看到實物、易在運輸過程中損壞等。

“雙11是家居消費的集中爆發(fā)期，線上也好，線下也罷，都是用量化來實現(xiàn)利益的最大化。但作為企業(yè)來講，提前好迎接雙11的準備，完善服務(wù)系統(tǒng)，讓線上線下一體化全方位互動的同時，注重產(chǎn)品的價值和服務(wù)，在消費趨勢年輕化、理智化的導(dǎo)向下，以個性化整裝家居產(chǎn)品銷售為發(fā)展導(dǎo)向，形成簡單、方便、快捷的服務(wù)才是未來家裝市場的主流?！苯癯b飾董事長談到服務(wù)時提到。

同樣認為服務(wù)很重要的尚層裝飾市場總監(jiān)王暢提到：尚層也嘗試過線上銷售，但經(jīng)過反思，我們認為這種電商模式的線上銷售不適合尚層集團。尤其是在消費者服務(wù)上，尚層長期致力于中高端消費者的服務(wù)，線上滿足不了消費者對服務(wù)的需求，但我認為可以以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過大數(shù)據(jù)圍繞客戶的生活鏈條逐漸深入形成服務(wù)閉環(huán)，從而解決家裝生態(tài)服務(wù)的根本問題，增加消費者滿意度。”

渠道大變 完善供應(yīng)鏈實現(xiàn)城市擴張

“未來除了服務(wù)是家裝應(yīng)注重的內(nèi)容外，其銷售渠道也是重點，互聯(lián)網(wǎng)整裝產(chǎn)品的商業(yè)模式會快速迭代，電商O2O天貓“全渠道”會升級為“新零售”。家裝公司會依托供應(yīng)鏈實現(xiàn)可控制的城市擴張，進而實現(xiàn)規(guī)模突破。”一位業(yè)內(nèi)資深人士向業(yè)內(nèi)人士表示。

這點在8月26日的天貓名品百億戰(zhàn)略發(fā)布會上得到驗證。天貓美家總經(jīng)理王立成曾在接受采訪時表示：“我們充分想到了名品百億企業(yè)在生產(chǎn)型企業(yè)轉(zhuǎn)到生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)所面臨的難關(guān)。為此，我們正尋求供應(yīng)鏈企業(yè)數(shù)據(jù)的全國共享、共建行業(yè)生態(tài)?！?

中國裝飾協(xié)會秘書長張仁對此表示贊同，同時他強調(diào)：“共建行業(yè)生態(tài)是每個企業(yè)的責任，在雙11這個大促期里，企業(yè)尤其是互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺要想做好做強，必須尋求線下落地，用質(zhì)量服務(wù)和誠信來滿足消費者需求，這是根本。同時，在消費剛需下，‘輕裝修 重裝飾’打造健康環(huán)保的家裝才能贏得消費者信賴?！?