然而在蓬勃發(fā)展的現(xiàn)象之下,行業(yè)不缺的是共同的看好,更需要的,卻是植根于產(chǎn)品、放置于市場環(huán)境下的冷思考,需要的是作為市場基礎的消費者對這一品類的強大信心。從品類發(fā)展的規(guī)律來看,作為一個新興市場,實木地熱地板還遠未到規(guī)范化的程度。中國木材流通協(xié)會專家組長王軍就曾表示,在實木地熱地板當前的發(fā)展階段,企業(yè)在地板生產(chǎn)、安裝和售后服務方面還有很大的提升空間,也就是要在行業(yè)的規(guī)范化上共同努力。那么,實木地熱地板的推動者該要如何努力,才能讓這一品類的發(fā)展走向規(guī)范化呢?
思考之一:不是所有的地板都能叫“地熱地板”
如今在家居賣場一圈逛下來,通常會發(fā)現(xiàn)在地板產(chǎn)品銷售區(qū)域,幾乎每家店面都有“可供地暖使用”的地板,但對于詳細使用情況,銷售人員的說法卻并不一致,難以讓人信服。由于消費者對這一品類的信息知之甚少,對于什么樣的地板才是適合地熱環(huán)境的,很難自主辨別。在某些門店銷售人員的宣傳誤導下,很容易購買到不合規(guī)定的“地熱地板”,最終的結果是擾亂消費者的認知,讓消費者對這一品類失去信任。
相較于普通實木地板,實木地熱地板在木種、工藝上的要求都要高得多。為了提高實木地板在地熱環(huán)境下的穩(wěn)定性,很多企業(yè)會進行刻苦攻關,取得“獨門秘笈”。比如天格實木地熱地板在甄選木材時,會選用全球百年以上、密度均勻、材質(zhì)穩(wěn)定的珍稀樹種;以虎口榫技術保證地板連接的穩(wěn)定,以六面全防涂飾工藝防止水分滲透。聯(lián)豐地熱地板從數(shù)百種實木原材中篩選出具有地熱耐候性的珍貴原木,坯板內(nèi)部經(jīng)過了211℃重度熱解處理。從柏爾、久盛、燕泥等企業(yè)的外部宣傳資料上,也能詳細看到實木地熱地板特殊的選材、工藝和生產(chǎn)流程。而一些企業(yè)在木種、工藝上不做研究,隨意為普通地板打上標簽的做法,顯然嚴重混淆了概念,誤導了消費者。
思考之二:生產(chǎn)過程的標準化如何形成?
眾所周知,地板生產(chǎn)過程中的規(guī)范化、標準化管理至關重要,它決定著企業(yè)的制造效率、制造品質(zhì)和成本控制。對于品質(zhì)要求更高的實木地熱地板來說更加如此。當前對于實木地熱地板的生產(chǎn)還沒有統(tǒng)一的規(guī)范生產(chǎn)流程,市場魚龍混雜,不乏企業(yè)為了追求利潤最大化而盲目降低成本,缺乏規(guī)范管理和標準化操作的意識。這種做法不僅嚴重地擾亂了市場的秩序,拉低了實木地熱地板品類的整體水平,還連帶傷害了正規(guī)品牌的信譽。
企業(yè)如何提高自身的規(guī)范化生產(chǎn)水平?最直接的辦法便是對標先進企業(yè),學習借鑒典型企業(yè)的管理精神。在業(yè)內(nèi),天格、柏爾等企業(yè)的規(guī)范化是走在行業(yè)前列的,值得企業(yè)借鑒,這也來源于其對先進管理經(jīng)驗的消化和吸收。如天格在制造過程中持續(xù)推行“5S管理”、“T5321”、“365改善”等管理模式,注重細節(jié)管理的態(tài)度,便是來源于日本的精益管理哲學。天格每年會派員工赴日本培訓學習,培養(yǎng)員工時時管理整頓,每天改善一點點的習慣。正是由于在規(guī)范化管理上沉淀了深厚功力,這些品牌才能在實木地熱地板行業(yè)實現(xiàn)品牌高度快速攀升。因此,要提高全行業(yè)的制造水準,只有企業(yè)都具備這樣規(guī)范化管理的意識,共同在標準化生產(chǎn)上付出努力。
思考之三:安裝服務的規(guī)范化如何提高?
地板行業(yè)的“三分地板,七分安裝”是受到公認的,在實木地熱地板上的體現(xiàn)更為強烈。實木地熱地板是技術與服務都密集的品類,安裝的好壞決定了用戶的體驗。目前,大多數(shù)企業(yè)對于實木地熱地板的探索集中在產(chǎn)品本身的技術和工藝上,對規(guī)范化安裝尚未形成足夠重視。這對于整個行業(yè)的規(guī)范化,以及消費者對這一品類的體驗是不利的。
讓人鼓舞的是,一些走在前列的企業(yè),也開始了對于規(guī)范安裝的探索。2016年上?!断愀窭锢浴返陌l(fā)布可以視作實木地熱地板行業(yè)規(guī)范化之路的大事件。此次活動為在實木地熱地板行業(yè)內(nèi)推行標準化服務和規(guī)范配件、輔料的使用而呼吁,反映了實木地熱地板行業(yè)參與者對標準化的急切要求。此次活動的主要組織者——天格實木地熱地板本身就是規(guī)范安裝的實踐者。其探索出的“匠心服務”體系,為培養(yǎng)實木地熱地板專業(yè)服務人才而開設的“匠心學院”,是行業(yè)中的經(jīng)典案例,值得企業(yè)借鑒。目前,在行業(yè)規(guī)范化安裝上,業(yè)內(nèi)人士認為最重要的是具備完善安裝體系,擁有高素質(zhì)專業(yè)安裝人才,這將是接下來全行業(yè)的努力方向。
結語:于地板行業(yè),實木地熱地板之興起如山重水復處見明路,柳暗花明時獲新生。新生不易,成長更不易。市場的健康穩(wěn)定發(fā)展,一方面亟待統(tǒng)一的行業(yè)標準出臺,早日建立成熟的監(jiān)管體系;另一方面,雄心勃勃的企業(yè)更需要以“要么不做,要么做好”的心態(tài)來加強自律,以優(yōu)秀企業(yè)為標桿,提高生產(chǎn)與服務水平,共同推動行業(yè)的規(guī)范化與標準化。
來源:中華地板網(wǎng)