紅螞蟻裝飾公司創(chuàng)立于1999年，歷經(jīng)21年發(fā)展，在長(zhǎng)三角地區(qū)中高端家裝市場(chǎng)已具備強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，成為家喻戶曉的裝修品牌，紅螞蟻用實(shí)力創(chuàng)造了“全國(guó)家裝看蘇州，蘇州家裝看紅螞蟻”的業(yè)界神話！

品牌介紹

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公司簡(jiǎn)介

紅螞蟻家居文化創(chuàng)意園外景

1999年3月，蘇州市紅螞蟻裝飾公司成立，紅螞蟻品牌自此進(jìn)入裝修市場(chǎng)。紅螞蟻堅(jiān)持高品質(zhì)家裝21年，是一家涵蓋“住宅裝飾設(shè)計(jì)、蘇式高品質(zhì)施工、建材選購(gòu)、家裝體驗(yàn)、整體軟裝、木作產(chǎn)品定制配套”等一站式全產(chǎn)業(yè)鏈的專業(yè)家裝企業(yè)，專注為中高端精英階層提供“高品質(zhì)集成定制家裝”。

紅螞蟻裝飾公司全面布局江蘇市場(chǎng)，目前在蘇州、無(wú)錫、南京、常州、揚(yáng)州、常州、泰州、南通、鹽城等地設(shè)有25個(gè)分公司，在長(zhǎng)三角地區(qū)中高端家裝市場(chǎng)形成了較強(qiáng)品牌優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

品牌榮譽(yù)

紅螞蟻裝飾堅(jiān)持“品牌源于品質(zhì)，口碑來(lái)自真誠(chéng)”的企業(yè)理念，秉承精益求精的蘇式工匠精神。自成立至今，已累計(jì)為十萬(wàn)余中高端家庭締造了高品質(zhì)家裝，深受裝修業(yè)主的信賴，企業(yè)品牌榮獲眾多榮譽(yù)，紅螞蟻裝飾用實(shí)力創(chuàng)造了“全國(guó)家裝看蘇州，蘇州家裝看紅螞蟻”的業(yè)界神話！

紅螞蟻裝飾行業(yè)知名度，企業(yè)獲譽(yù)頗豐：中國(guó)家裝行業(yè)雙十強(qiáng)企業(yè)、年度十大影響力設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、中國(guó)十大影響力及價(jià)值品牌家裝企業(yè)、中國(guó)高品質(zhì)家裝典范企業(yè)、中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位、江蘇省裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)住宅裝飾分會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位、蟬聯(lián)“全國(guó)住宅裝飾裝修行業(yè)質(zhì)量服務(wù)、誠(chéng)信五星級(jí)企業(yè)”稱號(hào)、蟬聯(lián)“全國(guó)住宅裝飾裝修行業(yè)優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)”、江蘇省著名商標(biāo)企業(yè)、行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)、蘇商500強(qiáng)企業(yè)等。

大咖專訪

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本期大咖

紅螞蟻裝飾股份有限公司執(zhí)行總裁：錢(qián)士亮

人物簡(jiǎn)介：錢(qián)士亮，室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)，畢業(yè)于天津大學(xué)EMBA，2000年就職于紅螞蟻裝飾，至今已19年，現(xiàn)任紅螞蟻裝飾股份有限公司執(zhí)行總裁，為姑蘇區(qū)政協(xié)委員。

采訪問(wèn)答

1、紅螞蟻裝飾創(chuàng)立于1999年，歷經(jīng)21年發(fā)展，成為江蘇市場(chǎng)家喻戶曉的裝飾品牌，請(qǐng)問(wèn)紅螞蟻裝飾是如何贏得市場(chǎng)做大做強(qiáng)的？您認(rèn)為紅螞蟻?zhàn)畲蟮母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？

▲ 市場(chǎng)做大做強(qiáng)的前提是“客戶的認(rèn)可和滿意度”，我們所做的任何工作都要圍繞“客戶滿意度”進(jìn)行，只有客戶滿意了市場(chǎng)才會(huì)越做越大！客戶滿意度從何而來(lái)，關(guān)鍵詞是：品質(zhì)交付。我們一直說(shuō)交給≠交付，在設(shè)計(jì)方面，我們要“以人為本”滿足客戶的功能需求及生活品質(zhì)需求，在施工方面，我們有31項(xiàng)專利工藝、31項(xiàng)創(chuàng)新工藝、30項(xiàng)關(guān)鍵驗(yàn)收控制點(diǎn)、350項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)施工關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)控制點(diǎn)等等嚴(yán)苛控制施工每個(gè)細(xì)節(jié)的品質(zhì)；在售后服務(wù)方面，我們打破傳統(tǒng)的被動(dòng)售后，由集團(tuán)統(tǒng)一管控的售后服務(wù)中心在4個(gè)月11個(gè)月23個(gè)月保修期內(nèi)主動(dòng)售后服務(wù)，同時(shí)還有高于國(guó)家保修標(biāo)準(zhǔn)的終身維保保障等等，這一系列的管理措施促使我們能夠品質(zhì)交付，同時(shí)讓客戶的滿意度更高，自然而然客戶的轉(zhuǎn)介紹率也會(huì)提高！

2、“品牌源于品質(zhì)，口碑來(lái)自真誠(chéng)”作為企業(yè)發(fā)展理念，那么，紅螞蟻是如何確保裝修品質(zhì)和客戶服務(wù)滿意的呢？

▲ 總的來(lái)說(shuō)，只要你的裝修品質(zhì)做好了，客戶的滿意度一般都不會(huì)低，這是有一個(gè)啟承關(guān)系的。紅螞蟻裝飾一直秉承的就是“更好的設(shè)計(jì) 更高的品質(zhì)”高品質(zhì)家裝也同樣是業(yè)主對(duì)我們紅螞蟻裝飾的評(píng)價(jià)。確保裝修品質(zhì)，他不是簡(jiǎn)單的只哪一個(gè)點(diǎn)，而是一整個(gè)裝修流程、服務(wù)流程，首先我們的設(shè)計(jì)、施工、管理、建材、售后這一系列的環(huán)節(jié)要確保品質(zhì)。其次，我們的服務(wù)也一定要專業(yè)、貼心、讓客戶的體驗(yàn)感更高，這也是品質(zhì)的一部分，還有最重要的一點(diǎn)是“細(xì)節(jié)管理”比如我們推行工藝不達(dá)標(biāo)必砸、31項(xiàng)創(chuàng)新工藝、30項(xiàng)關(guān)鍵驗(yàn)收點(diǎn)、350個(gè)現(xiàn)場(chǎng)施工關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)控制點(diǎn)，2242主動(dòng)售后保障制度等等，我們認(rèn)為，細(xì)節(jié)的精益求精是達(dá)成品質(zhì)交付的重要因素之一，唯有品質(zhì)交付，才能有好的客戶口碑！

3、在裝修設(shè)計(jì)方面，紅螞蟻的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)實(shí)力如何？客戶的滿意度如何？

▲ 設(shè)計(jì)是一個(gè)家的靈魂。在某些情況下，業(yè)主無(wú)法準(zhǔn)確的表達(dá)出他們的訴求。這個(gè)時(shí)候，就需要經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)師進(jìn)行引導(dǎo)，同時(shí)提供大量的案例供業(yè)主參詳。因此，我們對(duì)于設(shè)計(jì)師的選拔也相當(dāng)嚴(yán)格。我們的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)都是專業(yè)院校畢業(yè)，業(yè)內(nèi)從業(yè)均在8年以上，有一定數(shù)量的實(shí)景作品，曾榮獲200余國(guó)內(nèi)外專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，全案設(shè)計(jì)實(shí)景還原度高達(dá)90%。另外，我們非?？粗卦O(shè)計(jì)師的手繪功底，每個(gè)月都會(huì)要求遞交4張及以上手繪作品。除此之外，我們對(duì)設(shè)計(jì)師還有國(guó)內(nèi)外交流學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的體系，也就是說(shuō)，我們公司有嚴(yán)格的設(shè)計(jì)師篩選機(jī)制、專業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)制以及培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制，三重保障設(shè)計(jì)師的專業(yè)能力與服務(wù)水平。當(dāng)然，我們?cè)O(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力也不容小覷，集團(tuán)共有400余名設(shè)計(jì)師，平均從業(yè)15年以上，紅螞蟻實(shí)行全案設(shè)計(jì)服務(wù)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)一個(gè)客戶，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)包含：總設(shè)計(jì)師、硬裝設(shè)計(jì)師、軟裝設(shè)計(jì)師、深化設(shè)計(jì)師、櫥柜設(shè)計(jì)師、燈光設(shè)計(jì)師、園林設(shè)計(jì)師、景觀設(shè)計(jì)師等等，全案設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為業(yè)主提供更好的設(shè)計(jì)、更高的品質(zhì)！

4、馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“希望在社會(huì)上、在老百姓和用戶心里，阿里是一家好公司，阿里的未來(lái)，不是賺102年的錢(qián)，而是擔(dān)當(dāng)102年的責(zé)任”，而貴公司也早有立志做102年企業(yè)的宏愿，在裝修裝飾領(lǐng)域，紅螞蟻的未來(lái)是想成為一個(gè)怎樣的企業(yè)？

▲ 102年的企業(yè)確實(shí)是一個(gè)宏愿，愿景還是要有的，有愿景才會(huì)有發(fā)展方向和動(dòng)力！紅螞蟻裝飾的企業(yè)愿景是：成為健康品質(zhì)生活的領(lǐng)引者，企業(yè)使命是：打造健康品質(zhì)生活。從這兩點(diǎn)可以看出紅螞蟻想成為的企業(yè)也很簡(jiǎn)單，就是專注做家裝，專注“健康品質(zhì)生活”我們是一個(gè)“筑家”企業(yè)，除了承擔(dān)社會(huì)責(zé)任外，最重要的還是要圍繞“家”來(lái)開(kāi)展自己的所有業(yè)務(wù)和工作，努力讓客戶更感動(dòng)，努力讓每一個(gè)家庭因?yàn)榧t螞蟻而更美好，更幸福！

5、與裝一網(wǎng)合作期間，貴公司的業(yè)績(jī)簽單情況如何？您對(duì)裝一網(wǎng)提供的客戶資源與服務(wù)作何評(píng)價(jià)？

▲ 和裝一網(wǎng)合作以來(lái)，在裝一網(wǎng)的服務(wù)和支持下，公司的網(wǎng)銷中心每年都能高效的完成年度業(yè)績(jī)指標(biāo)。這在于裝一網(wǎng)提供給我們的客戶資源擁有非常高的精準(zhǔn)度，符合我公司的客戶定位及服務(wù)范圍，我覺(jué)得這必須得歸功于裝一網(wǎng)的專業(yè)化服務(wù)。

6、最后，非常感謝您能接受我們的專訪，相信隨著疫情持續(xù)好轉(zhuǎn)，裝修市場(chǎng)的春天也即將到來(lái)，針對(duì)雙方新一年的合作，您又有什么期盼和希望呢？

▲ 裝一網(wǎng)是我們網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)體系中不可或缺的一部分，我希望在未來(lái)的發(fā)展中，能與裝一網(wǎng)建立更加密切的戰(zhàn)略合作關(guān)系。我們一起努力，相互配合，共同服務(wù)好每一位裝一網(wǎng)的用戶。