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網(wǎng)購家居市場逐漸成熟 物流服務(wù)須跟上步伐

來自:PCLADY論壇日期:2010-06-03 15:11:31
隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐漸成熟,我國網(wǎng)購市場也在快速增長,眾多商家也爭相加入到電子商務(wù)大軍中,不過最先進(jìn)入網(wǎng)購市場的是一些人們?nèi)粘K璧男∥锲沸袠I(yè),但隨著網(wǎng)上購物平臺的發(fā)展壯大,網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模的持續(xù)增長,網(wǎng)上銷售額規(guī)模持續(xù)快速的增長。一些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也開始進(jìn)軍網(wǎng)購市場,這其中就包括家具行業(yè)。

    隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐漸成熟,我國網(wǎng)購市場也在快速增長,眾多商家也爭相加入到電子商務(wù)大軍中,不過最先進(jìn)入網(wǎng)購市場的是一些人們?nèi)粘K璧男∥锲沸袠I(yè),但隨著網(wǎng)上購物平臺的發(fā)展壯大,網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模的持續(xù)增長,網(wǎng)上銷售額規(guī)模持續(xù)快速的增長。一些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也開始進(jìn)軍網(wǎng)購市場,這其中就包括家具行業(yè)。

    雖然家具行業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)購市場不久,但是卻有許多家具商家都力爭想分得家具網(wǎng)絡(luò)營銷這塊新鮮蛋糕。據(jù)了解,如今網(wǎng)上的家具電子商務(wù)網(wǎng)站共分為三類:第一類是依托實(shí)體店家具賣場建立起來的網(wǎng)站,如紅星美凱龍;第二類是自己有廠家并有一定的知名品牌,設(shè)立家具網(wǎng)店,一方面是宣傳品牌,另一方面是增加一個(gè)銷售渠道,如曲美等;第三類就是既沒有實(shí)體店也沒有自己的品牌,自主建立網(wǎng)站平臺,并與一些家具品牌建立互助合作關(guān)系,在網(wǎng)上銷售,如專注于家具網(wǎng)絡(luò)平臺的美樂樂家具網(wǎng)。這么多的家具網(wǎng)銷模式,到底家具市場需要的是什么樣的B2C模式呢?

    誠信第一最重要

    雖然網(wǎng)購已被眾多消費(fèi)者認(rèn)可,并逐漸成為80、90后的首選購物方式,可由于家具選擇的特殊性,網(wǎng)購家具還是有一部分人接受不了,究其原因,家具是一種價(jià)高體積大且使用年限較長的商品,在選擇時(shí)一定要親自感覺后才可以買,網(wǎng)上不可觸摸,所有信息只能從商品介紹和客服介紹得知,可有的商家為了提高銷量而虛報(bào)家具的材質(zhì)。所以要想讓更多的消費(fèi)者接受網(wǎng)購家具,網(wǎng)銷商在網(wǎng)絡(luò)中一定要用真實(shí)的面貌與消費(fèi)者交流,要還原家具的本來容貌,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品為自己樹立一個(gè)良好的形象,從而得到更多消費(fèi)者的信賴。

    網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購要?jiǎng)?chuàng)新

    很多消費(fèi)者在選購家具時(shí),事先沒有一個(gè)清晰的方向,在逛家具商場時(shí)如果看見合眼緣的,摸摸質(zhì)量或詢問家具導(dǎo)購,然后再做決定。但是在網(wǎng)絡(luò)因?yàn)椴荒苡H手觸摸,所以消費(fèi)者選擇時(shí)除了查看家具的圖片,就是客服的介紹。

    但是,現(xiàn)在的家具網(wǎng)銷蛋糕已被眾多商家分割,因此要想有更高的業(yè)績,此時(shí)客服人員就不能僅僅擔(dān)負(fù)著家具介紹者的角色,而要充當(dāng)一個(gè)家居設(shè)計(jì)者的角色,也即是要根據(jù)顧客居室的裝修風(fēng)格為其介紹適合的家具,讓顧客的家具與居室裝飾完美搭配,并教會(huì)消費(fèi)者家具的搭配方法。美樂樂家具網(wǎng)的負(fù)責(zé)人黃輝說,現(xiàn)在消費(fèi)者買的不只是家具,更是一種生活方式。美樂樂的客服人員在上崗前都要進(jìn)行一定的專業(yè)培訓(xùn),包括家具銷售技巧、家具保養(yǎng)以及家具搭配等專業(yè)性知識。

    物流服務(wù)須完善

    一直以來,阻礙家具網(wǎng)購發(fā)展的就是缺乏完善的物流運(yùn)輸服務(wù),家具是一種特殊的商品,不管是在商城購買還是網(wǎng)上購買,運(yùn)輸都是一個(gè)難題,而且大多網(wǎng)銷商都沒有自己的物流體系,而是交由其他物流公司,一旦運(yùn)輸中出現(xiàn)問題時(shí)賣家與物流就會(huì)互相推卸,最終受傷的是顧客,這也就打消了消費(fèi)者對網(wǎng)購的興致。

    美樂樂家具網(wǎng)將倉庫選擇在全國最大的家具集散地樂從,這樣不僅可以減少家具的損耗度也可為顧客節(jié)約一定運(yùn)費(fèi),同時(shí)對物流運(yùn)輸上,美樂樂選擇的都是專線物流,可將顧客的家具直接從發(fā)貨地發(fā)到目的地,這樣既可減少顧客家具的損耗度,也可為顧客節(jié)約不少運(yùn)費(fèi)。

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