此前，雷士照明技術(shù)人員在檢測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)，雖然此批產(chǎn)品仍符合節(jié)能認(rèn)證相關(guān)規(guī)范，但由于燈管在制造過(guò)程中的一致性未控制好，未能達(dá)到設(shè)計(jì)的一級(jí)能效要求，屬于批次性問(wèn)題。本次召回涉及數(shù)量82.4萬(wàn)支，涉及金額超過(guò)1000萬(wàn)元。
 
   “雷士照明是一家視質(zhì)量為生命的企業(yè)，對(duì)于事件的發(fā)生我們深表歉意，對(duì)于消費(fèi)者的損失我們盡力彌補(bǔ)，希望以此次節(jié)能燈召回為契機(jī)，與行業(yè)同仁一起來(lái)凈化節(jié)能燈市場(chǎng)?！崩资空彰鞫麻L(zhǎng)吳長(zhǎng)江表示，非常歡迎相關(guān)部門(mén)及消費(fèi)者對(duì)雷士照明的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

   “作為首例國(guó)內(nèi)知名企業(yè)節(jié)能燈召回，雷士照明開(kāi)了知名企業(yè)召回節(jié)能燈的先例，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)質(zhì)量嚴(yán)格要求及負(fù)責(zé)任的態(tài)度，維護(hù)了消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)益?！敝袊?guó)品牌戰(zhàn)略專(zhuān)家李光斗表示，產(chǎn)品有缺陷，企業(yè)應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任，雷士照明為照明行業(yè)樹(shù)立了表率，召回將使企業(yè)的質(zhì)量管理提升到一個(gè)新的高度。

    今年3月31日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了53種節(jié)能燈比較試驗(yàn)結(jié)果，近一半節(jié)能燈不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。其中本次抽查了雷士照明的兩款節(jié)能燈，一款為5WⅠ級(jí)能效標(biāo)示的產(chǎn)品，另一款為5WⅡ級(jí)能效的產(chǎn)品。檢查結(jié)果顯示，5WⅡ級(jí)能效的節(jié)能燈100%達(dá)到國(guó)家的技術(shù)要求，被評(píng)為“五星產(chǎn)品”，5WⅠ級(jí)能效的節(jié)能燈因初始光效問(wèn)題則只達(dá)到了Ⅱ級(jí)能效的標(biāo)準(zhǔn)。按照國(guó)家“GB 19044-2003普通照明用自鎮(zhèn)流熒光燈能效限定值及能效等級(jí)”規(guī)定，高于Ⅱ級(jí)能效的就可以獲得國(guó)家的節(jié)能認(rèn)證，即被認(rèn)可為節(jié)能產(chǎn)品。

    雷士照明技術(shù)人員表示，這次部分不符合一級(jí)能效的產(chǎn)品流入市場(chǎng)，暴露出其在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)燈管的一致性未能夠嚴(yán)格控制好，使得其部分產(chǎn)品在初始光效上未能夠做到完全達(dá)標(biāo)。即使是相同的設(shè)備、工藝和材料生產(chǎn)制作，產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中都存在離散性，也就是每個(gè)燈的光效都是不完全相同的，這些數(shù)據(jù)是符合正態(tài)分布的，雷士照明品質(zhì)管理的要求就是要保證最小的光效也不低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)允許的偏差范圍，從而保持產(chǎn)品的相對(duì)一致性。

    事件發(fā)生后，雷士照明第一時(shí)間在公司內(nèi)部開(kāi)展了產(chǎn)品召回方案的討論，當(dāng)即表示要實(shí)施召回，盡最大限度為消費(fèi)者降低損失。吳長(zhǎng)江表示：“雷士照明在生產(chǎn)過(guò)程中，會(huì)對(duì)原材料、生產(chǎn)過(guò)程及最終的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制和監(jiān)督，質(zhì)量的控制是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢查進(jìn)行的，這次問(wèn)題的發(fā)生暴露出我們?cè)谫|(zhì)量控制方面存在缺陷，我們已經(jīng)對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量的控制進(jìn)行了自我檢查，并將進(jìn)一步對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行改進(jìn)和提高?！?BR>
    吳長(zhǎng)江表示，作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的照明企業(yè)，雷士已建立全面而有效的質(zhì)量管理體系，獲ISO 9001:2000認(rèn)證，有專(zhuān)門(mén)的實(shí)驗(yàn)室及逾600名專(zhuān)業(yè)人員，采納高于國(guó)家級(jí)的質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)控工作。今后在生產(chǎn)過(guò)程中，公司會(huì)加強(qiáng)對(duì)原材料、生產(chǎn)過(guò)程及最終的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制和監(jiān)督，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化技術(shù)，以提升產(chǎn)品質(zhì)量，并向市場(chǎng)提供更加優(yōu)質(zhì)的新型節(jié)能照明產(chǎn)品。

    在國(guó)外，企業(yè)的產(chǎn)品出了問(wèn)題必須要召回，否則政府會(huì)責(zé)罰，而且這也被看作是企業(yè)負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。但在國(guó)內(nèi)，由于大家對(duì)于召回的認(rèn)知度不高，所以，每每總覺(jué)得是某家企業(yè)出了問(wèn)題，因此也就不再信任企業(yè)。與以往屢見(jiàn)不鮮的汽車(chē)召回、食品召回不同的是，雷士照明此次召回尚屬全球首例節(jié)能燈召回行為。吳長(zhǎng)江認(rèn)為，召回在短期可能會(huì)對(duì)企業(yè)有一定的影響，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，召回有利于企業(yè)樹(shù)立高度的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，建立全面的質(zhì)量體系，從而贏(yíng)得消費(fèi)者更多的信任。