背景
不合格皆因內(nèi)有乾坤
近日,國家質(zhì)檢總局公布了《軟體沙發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果》。結(jié)果顯示,對包括北京、廣東等在內(nèi)的18個省、自治區(qū)、直轄市99家企業(yè)生產(chǎn)的100種軟體沙發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量抽查顯示,不合格率達(dá)10%,而不合格產(chǎn)品的不合格項(xiàng)目主要集中在內(nèi)部結(jié)構(gòu)上,如“木質(zhì)件用料要求”、“金屬件用料要求”、“坐面密度”、“壓縮永久變形”等。
市場調(diào)查
內(nèi)部材料尚無公示
沙發(fā)應(yīng)該關(guān)注啥?記者以普通消費(fèi)者的身份走訪家居賣場發(fā)現(xiàn),雖然每件產(chǎn)品都有價簽,但價簽一般標(biāo)注的是產(chǎn)品型號、尺寸、價格等,具體的產(chǎn)品用料并未提及,更別提其內(nèi)部框架了。而記者觀察,無論是皮質(zhì)沙發(fā)還是布藝沙發(fā),其沙發(fā)體上沒有標(biāo)簽對具體的材質(zhì)進(jìn)行說明。
在與銷售人員的溝通中,銷售員集中介紹的主要是沙發(fā)的款式、舒適性、尺寸等。比如“這個款式很流行,很大氣”、“這個款型很漂亮”之類,只有被問到內(nèi)部結(jié)構(gòu)時,銷售員才會進(jìn)行介紹,如產(chǎn)品是實(shí)木框架,采用的是“東亞海綿”、“高密度聚氨酯”之類。在受訪的8家品牌中,大多銷售員只是口頭講解,只有一家品牌的銷售員將自家的內(nèi)部材料箱拿過來,詳細(xì)介紹其采用的海綿、彈簧、繃帶等與其他品牌的區(qū)別,記者這才看到了其使用的具體材料。某品牌銷售員雖然能夠詳細(xì)介紹其采用的是某某品牌的海綿,什么材質(zhì)的實(shí)木框架等信息,但被問到所介紹的這些材質(zhì)可否在合同中有明示,該銷售員又表示:“這些是不寫入合同的?!碑?dāng)被問到海綿的使用壽命時,大多品牌的銷售員承諾,“如果有塌陷,15年之內(nèi)包退包換。”
沙發(fā)結(jié)構(gòu)說法各異
在市場調(diào)查中,記者了解到大部分沙發(fā)的結(jié)構(gòu)分為底座+彈簧+彈性繃帶+海綿,但也有的品牌結(jié)構(gòu)為底座+彈性繃帶+海綿,針對這兩種不同的結(jié)構(gòu),記者還聽到了針鋒相對的說法。有的銷售員說“彈簧容易導(dǎo)致海綿破碎塌陷,因此整張海綿的沙發(fā)質(zhì)量更好”,有的則說“彈簧+海綿感覺舒適,而且回彈性更好”,“整張的厚海綿比一層一層的海綿要更好”等說法讓人疑惑。
消費(fèi)者說
重款式更要看搭配
一方面是銷售員們的“輕描淡寫”,另一方面則是消費(fèi)者們的“輕視”。記者在市場上隨機(jī)采訪了幾位正在看沙發(fā)的消費(fèi)者,他們更多地關(guān)注沙發(fā)的“面子”,“里子”則很少顧及。
消費(fèi)者邱小姐表示,自己要買皮沙發(fā),因此主要在比較沙發(fā)的“款型”和“皮質(zhì)”,至于“海綿”什么的,好像“各家也差不多”,也就沒有關(guān)注。消費(fèi)者林先生表示,“主要就是看看沙發(fā)坐起來舒不舒服,再看看款式什么的跟房屋里的裝修是否搭配?!敝劣凇澳陀眯浴笔裁吹?,倒是讓銷售員把沙發(fā)掀起來看過,“不過也看不出什么名堂來”,最后就根據(jù)合適的價位選了一款沙發(fā)。李女士倒是覺得沙發(fā)里的內(nèi)部結(jié)構(gòu)很重要,不過她表示自己又不懂,看不同的海綿“似乎差別不大”,也就只能選擇“信得過的品牌”了,她同時表示,“如果能有個公示,誰家用什么材料什么的,回去也可自己了解了解”。
專家說法
買前最好有公示
針對這種情況,中國家具協(xié)會理事長朱長嶺介紹,目前有的品牌在現(xiàn)場對沙發(fā)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行了展示,但“這樣的企業(yè)比較少”。他表示,雖然按照規(guī)定必須都有“家具使用說明書”,但畢竟“市場上良莠不齊”,“只有大品牌才有”,因此沙發(fā)的材料公示確實(shí)有些地方做得不足。他認(rèn)為,如果對于這些材料有詳細(xì)的標(biāo)簽說明,確實(shí)有利于消費(fèi)者購買。
結(jié)構(gòu)與質(zhì)量優(yōu)劣無關(guān)
記者查閱中華人民共和國輕工業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/T1952-2003《軟體家具沙發(fā)》發(fā)現(xiàn),若按座面彈性材料分類,標(biāo)準(zhǔn)將沙發(fā)分成了如中凹形彈簧和包布彈簧沙發(fā)、蛇簧沙發(fā)、彈性繃帶沙發(fā)、海綿沙發(fā)、棕纖維沙發(fā)、混合型彈簧沙發(fā)等6種,其中就包括市場上常見的“蛇簧沙發(fā)”“海綿沙發(fā)”等,國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心主任羅炘表示,不同結(jié)構(gòu)的沙發(fā)與其質(zhì)量并沒有銷售員所講的“孰優(yōu)孰劣”的區(qū)別。針對銷售人員“彈簧與海綿材質(zhì)不同,經(jīng)常接觸容易導(dǎo)致海綿破碎塌陷,因此沒有彈簧的沙發(fā)更好”等說法,他介紹,現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)中對沙發(fā)的耐久性有詳細(xì)的規(guī)定,“不管制造方法如何,都得保證使用期限的要求,并不影響其專業(yè)性能。”但他個人認(rèn)為,從坐感上來說,“有彈簧的可能會舒服一點(diǎn)。當(dāng)然,如果海綿很厚,回彈性很好,不用彈簧也可以?!?
關(guān)于“海綿越厚越好”、“整張海綿比分塊海綿更好”的說法,羅炘表示,“海綿的好壞與厚薄沒有必然關(guān)系,影響沙發(fā)質(zhì)量的是海綿密度適中,回彈性好,此外還要符合使用部位的要求,并非越厚越好?!倍劣诤>d內(nèi)部的結(jié)構(gòu),“標(biāo)準(zhǔn)中并無具體要求”。雖然羅炘表示“用膠粘成的海綿如果做工不好確實(shí)存在容易開的問題”,但他也強(qiáng)調(diào)“這并非絕對的”,也得考慮海綿的出材率和成本問題。
留意沙發(fā)產(chǎn)品等級
羅炘介紹,關(guān)于沙發(fā)的耐久性,標(biāo)準(zhǔn)中也有明確規(guī)定,其中還將沙發(fā)分成了一些質(zhì)量等級,如合格品、一等品、優(yōu)等品等。其中,合格品需達(dá)到坐2.5萬次以上,優(yōu)等品則要滿足8萬次以上,消費(fèi)者在購買時可加以詢問。
他還表示,如果沙發(fā)出現(xiàn)塌陷,可能是以下幾種情況造成的:彈簧裂開了、斷了;海綿陷下去以后不回彈;內(nèi)部框架斷了等。如果出現(xiàn)這些情況,都屬于質(zhì)量問題。有的沙發(fā)可能會因?yàn)樵O(shè)計不合理導(dǎo)致出現(xiàn)問題,如沙發(fā)往某個部位偏,整個框架太長導(dǎo)致中間容易塌陷等。
消費(fèi)建議
買前要做好功課
朱長嶺表示,雖然因?yàn)樯嘲l(fā)內(nèi)部結(jié)構(gòu)出現(xiàn)問題而導(dǎo)致的糾紛不多,但“問題還是存在”,建議消費(fèi)者在買前多做點(diǎn)功課,最好了解到底是什么材料,要求查看相關(guān)證件等,注意保護(hù)自我權(quán)益。對于銷售員說的“保證沙發(fā)15年不塌陷”的承諾,他還表示,如果銷售員有類似的承諾,就讓其寫入合同,以保護(hù)自身權(quán)益。
索要產(chǎn)品說明書
記者在 QB/T1952-2003《軟體家具沙發(fā)》中看到,該標(biāo)準(zhǔn)要求“產(chǎn)品上應(yīng)有標(biāo)志”,內(nèi)容應(yīng)包括“1.生產(chǎn)者中文名稱;2.地址和通訊信息;3.出廠檢驗(yàn)合格證明;4.家具使用說明書?!倍摇皹?biāo)簽上內(nèi)容至少應(yīng)有產(chǎn)品外表主要材料的名稱,采用產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號和產(chǎn)品的維護(hù)保養(yǎng)保質(zhì)期限的內(nèi)容”。羅炘也表示,按照相關(guān)規(guī)定,家具要有使用說明書,其上對產(chǎn)品的材料,執(zhí)行的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)都有明示。他建議消費(fèi)者在購買時索要產(chǎn)品說明書,并盡量購買大品牌的產(chǎn)品。
從細(xì)節(jié)看質(zhì)量
愛依瑞斯沙發(fā)部銷售經(jīng)理李子政表示,可以通過細(xì)節(jié)來感知產(chǎn)品質(zhì)量,如沙發(fā)的座、背套最好是活套,拉鏈要平滑、長度合理。如果拉鏈底部還有防撕拉的松緊口,說明沙發(fā)的做工比較精細(xì),也比較人性化。一般沙發(fā)的框架都采用實(shí)木框架,消費(fèi)者可以讓銷售員打開底柜來看,木料要光滑,沒有樹皮、斷裂、蟲蛀、糜爛等情況,而且要求橫平豎直,沒有圓形的彎曲。
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