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家裝信息化提升 治理行業(yè)“頑疾”提升透明度

來自:m.032m.cn日期:2011-12-09 11:04:43
工期延誤、主材到貨不及時、簽單率不高一向被視為家裝業(yè)的“頑疾”,缺少規(guī)范的信息化管理則是癥結(jié)所在,由消費者與商家的信息不對稱造成的滿意度下降,正成為家裝業(yè)不可回避的問題。

    信息不透明導(dǎo)致行業(yè)信任度低

    裝修中工人、材料何時進場、會出現(xiàn)哪些增減項、各品牌建材有什么區(qū)別……在沒有真正裝修之前消費者無法預(yù)料。正是由于信息不對稱,令一些消費者對家裝企業(yè)的信任度比較低。

    目前家裝業(yè)信息化建設(shè)仍處于初級階段,中國建筑裝飾協(xié)會室內(nèi)裝飾裝修委員會秘書長張仁表示,由于家裝行業(yè)提供產(chǎn)品的特殊性和服務(wù)流程復(fù)雜等原因,在規(guī)范化管理上仍有相當大的難度,處于快速發(fā)展與管理相對滯后的尷尬境地。

    目前部分家裝企業(yè)的管理系統(tǒng)集成度低、系統(tǒng)功能單一,家裝行業(yè)亟需一個符合行業(yè)特點的系統(tǒng)內(nèi)規(guī)劃管理模式,通過對企業(yè)資源的有效整合來提升管理效率和決策水平。日前,業(yè)之峰裝飾斥資2000萬元與德勤、甲骨文等機構(gòu)共同打造家裝信息化平臺,這一信息平臺對廠商開放,以此優(yōu)化廠商供應(yīng)。同時,企業(yè)的服務(wù)流程、數(shù)據(jù)都將被輸入這一平臺,消費者通過這些數(shù)據(jù)能夠及時了解自家的裝修進展。

    信息化系統(tǒng)提升服務(wù)質(zhì)量

    從表面上看,家裝企業(yè)的信息化似乎與消費者并沒有多大關(guān)系,業(yè)之峰裝飾董事長張鈞表示,企業(yè)通過信息化提升標準化流程,把數(shù)據(jù)系統(tǒng)化,能對內(nèi)部員工的服務(wù)進行考核,可以促進員工提高客戶服務(wù)意識。

    同時,建材廠家可以通過信息化平臺優(yōu)化供貨,以此解決送貨延遲的問題,而消費者對廠商的滿意度都可以在信息化平臺上得到數(shù)據(jù)支持。張鈞告訴記者,信息化系統(tǒng)設(shè)置了客戶回饋系統(tǒng),能夠分析出消費者不滿意的環(huán)節(jié),從而對施工、配送、售后等環(huán)節(jié)進行改進。

    家裝業(yè)發(fā)展信息化可以提高品牌的影響力,張仁表示,在家裝業(yè)仍處初級階段時,信息化建設(shè)能夠提高家裝業(yè)的從業(yè)門檻,進一步拉開品牌企業(yè)與小企業(yè)的距離,同時也能促進家裝業(yè)的標準化與規(guī)范化。

    家裝業(yè)的信息化方式

    ■ERP系統(tǒng)

    目前,大多數(shù)品牌家裝公司在報價、施工以及管理上都采用該系統(tǒng)。通過ERP系統(tǒng)內(nèi)的施工圖片,即使遠在異地的消費者也可以及時了解室內(nèi)裝修的進展,同時ERP系統(tǒng)還設(shè)立了客服系統(tǒng),以此提醒業(yè)主準確的送貨時間、所需的自購產(chǎn)品。

    不過,除了采用統(tǒng)一報價之外,通過ERP系統(tǒng)所監(jiān)控的裝修環(huán)節(jié)大多不一致。未來裝修簽單、審批、結(jié)算都有望通過該系統(tǒng)進行操作,從而大幅減少消費者簽單繳費的時間。元洲、闊達等企業(yè)都在采用該系統(tǒng)。

    ■CRM系統(tǒng)

    該系統(tǒng)為客戶信息管理系統(tǒng),系統(tǒng)包含了簽單客戶的所有細節(jié)信息,例如簽單、水電改造、施工標準、驗收標準等,將每一個裝修節(jié)點時間在系統(tǒng)中標注。該系統(tǒng)最大的特點則是采用“三位合一”的方法,將設(shè)計師、主材商以及消費者定位在同一平臺。

    支持CRM系統(tǒng)的還有一個客戶追蹤系統(tǒng),裝修過程中消費者可以免費登錄該系統(tǒng),查詢自己的主材清單、工程驗收等情況,以此避免出現(xiàn)主材送貨不及時,延誤工期的情況。據(jù)了解,目前亞光亞裝飾正在采用該系統(tǒng)。

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