沒(méi)有“緊箍咒”的自律

    “我干了這么多年裝修，卻始終不明白怎樣經(jīng)營(yíng)才算真正的正規(guī)。”某家裝公司經(jīng)理韓先生告訴記者，家裝行業(yè)發(fā)展時(shí)間短、相對(duì)應(yīng)的法律一部也沒(méi)有，相關(guān)的法規(guī)也少，這個(gè)行業(yè)的規(guī)范主要靠自律。韓先生說(shuō)，他剛剛涉足家裝業(yè)時(shí)，全靠自己摸索和與客戶不斷溝通。近幾年，雖然國(guó)家出臺(tái)了一些相關(guān)的法律法規(guī)，但這些法規(guī)對(duì)“設(shè)計(jì)圖紙?jiān)趺词召M(fèi)？工程質(zhì)量誰(shuí)說(shuō)了算？室內(nèi)裝修驗(yàn)收認(rèn)定？售后服務(wù)幾年為準(zhǔn)……對(duì)這些施工細(xì)則沒(méi)有明確的規(guī)定。韓先生認(rèn)為“家裝行業(yè)混亂主要在于沒(méi)有行之有效的管理法規(guī)?！毙袠I(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)自然無(wú)序。  

    記者幾經(jīng)查詢，了解到1997年中國(guó)輕工總會(huì)曾發(fā)布實(shí)施過(guò)《全國(guó)室內(nèi)裝飾行業(yè)家庭裝飾管理辦法》，但許多家裝行業(yè)人士卻對(duì)此《管理辦法》知之甚少。記者看到，雖然《管理辦法》中明確規(guī)定“從事家庭裝飾活動(dòng)的個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，必須賃有關(guān)部門(mén)的證明，經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓(xùn)，考核合格，取得當(dāng)?shù)厥覂?nèi)裝飾行業(yè)主管部門(mén)頒發(fā)的資格證書(shū)，持證上崗?！钡浾咴谖沂袇s未找到一家專門(mén)針對(duì)裝修工的職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)部門(mén)，更談不上對(duì)工人進(jìn)行考核，頒發(fā)相關(guān)資質(zhì)。

    《管理辦法》還規(guī)定“從事家庭裝飾活動(dòng)的設(shè)計(jì)單位、施工企業(yè)，必須持有室內(nèi)裝飾行業(yè)主管部門(mén)頒發(fā)的設(shè)計(jì)單位、施工企業(yè)資質(zhì)證書(shū)?！钡诓稍L中記者發(fā)現(xiàn)，近八成家裝公司負(fù)責(zé)人不知道這項(xiàng)規(guī)定，并表示在辦理營(yíng)業(yè)手續(xù)時(shí)也沒(méi)有被要求執(zhí)行這樣的規(guī)定?！艾F(xiàn)在‘皮包公司’那么多，家裝公司能在工商部門(mén)注冊(cè)就算正規(guī)的了?！蹦臣已b公司老板感慨道。《管理辦法》出臺(tái)多年，雖看似對(duì)裝修工無(wú)證上崗，企業(yè)無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)行為上了個(gè)“緊箍咒”，但落實(shí)起來(lái)卻疲軟無(wú)力，讓貌似剛性很強(qiáng)的《管理辦法》形同虛設(shè)。

    價(jià)格拼爭(zhēng)行業(yè)難發(fā)展

    盡管家裝行業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題較多，但記者從市12315投訴中心了解到，除了對(duì)家用電器和家裝材料的投訴外，消費(fèi)者投訴家裝公司施工質(zhì)量問(wèn)題的卻是寥寥無(wú)幾。業(yè)內(nèi)人士分析，對(duì)于家裝公司的投訴少，并不是因?yàn)榧已b問(wèn)題少，而主要源自消費(fèi)者更愿意找私人裝修隊(duì)，對(duì)家裝公司的認(rèn)可程度還不夠高。

    “目前我市大多數(shù)業(yè)主在裝修的時(shí)候主要考慮的還是價(jià)格。”某家裝公司老板告訴記者，在家裝行業(yè)中，雇用家裝公司往往比雇用私人裝修隊(duì)多花費(fèi)30%左右，“錢”將多數(shù)業(yè)主擋在了正規(guī)公司門(mén)外?！半m然明知道私人裝修隊(duì)管理不規(guī)范，但因?yàn)殄X少，多數(shù)消費(fèi)者無(wú)論從觀念上還是從經(jīng)濟(jì)上，都表現(xiàn)出對(duì)‘民間’手藝人的認(rèn)可。一旦出現(xiàn)問(wèn)題后悔也晚了。”某家裝公司老板說(shuō)，私人裝修隊(duì)越有市場(chǎng)，正規(guī)家裝公司的日子越難過(guò)，企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)成本也就越高，常此惡性循環(huán)，家裝市場(chǎng)難有發(fā)展。

    “新模式”的道路有多長(zhǎng)

    “市場(chǎng)需求的不斷擴(kuò)大并沒(méi)有改變家裝行業(yè)的運(yùn)作模式，比照其他制造業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)的流水線和生產(chǎn)工序，裝修行業(yè)可以說(shuō)還停留在‘手工業(yè)時(shí)代’，施工個(gè)性化太強(qiáng)，導(dǎo)致行業(yè)難于規(guī)范，問(wèn)題重重?！蹦臣已b公司王經(jīng)理說(shuō)。據(jù)資料顯示，從2005年開(kāi)始全國(guó)各大家裝行業(yè)的風(fēng)云角色，已嘗試將房屋的主要部件在工廠定制好，拿到工地現(xiàn)場(chǎng)組裝。這種工廠化嘗試將家裝全過(guò)程分解成三大步，先做整體設(shè)計(jì)，再按設(shè)計(jì)要求預(yù)訂部件，最后到現(xiàn)場(chǎng)裝配。“整體家”“集成家”的概念給家裝行業(yè)帶來(lái)新的氣象。工廠化操作也避免了家裝行業(yè)的許多問(wèn)題，消費(fèi)者永遠(yuǎn)喜歡價(jià)廉物美的東西，工廠化的批量生產(chǎn)既降低了成本，又對(duì)產(chǎn)品的工藝水平有更大的保證。專家認(rèn)為，不管全面實(shí)現(xiàn)工廠化的道路還要走多長(zhǎng)，可以肯定，工廠化是家裝行業(yè)走向規(guī)范化最值得嘗試的方向。                       

【記者觀察】

    房地產(chǎn)業(yè)短短十年的快速發(fā)展，改變了居民的住房生態(tài)，人均住房占有率普遍提高，對(duì)居住環(huán)境要求的不斷升級(jí)，給家裝市場(chǎng)提供了巨大的發(fā)展空間。如果把家裝行業(yè)比作一只氣球，那么行業(yè)內(nèi)入行門(mén)檻低、施工無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)作缺乏監(jiān)管等原有的痼疾，就像這只氣球上的“污點(diǎn)”，市場(chǎng)需求刺激著行業(yè)的氣球越吹越大，“污點(diǎn)”也就越來(lái)越明顯。

    采訪中記者發(fā)現(xiàn)，裝修工持證上崗、企業(yè)具備資質(zhì)、完善監(jiān)督管理……治愈行業(yè)痼疾的“藥方”隨處可見(jiàn)，但裝修工無(wú)處培訓(xùn)、不知誰(shuí)來(lái)頒發(fā)資格認(rèn)證、企業(yè)入行門(mén)檻過(guò)低等，按照這些“藥方”卻并不能抓到行之有效的“良藥”。

    行業(yè)發(fā)展隨著市場(chǎng)需求應(yīng)聲而動(dòng)，但相關(guān)的管理辦法和監(jiān)督機(jī)制卻“該出手時(shí)不出手”。宏觀法規(guī)辦法可操作性不強(qiáng)，一系列的“空白”和“乏力”，讓家裝行業(yè)陷入一片渾沌。

    如今規(guī)范市場(chǎng)已經(jīng)成為業(yè)主和家裝業(yè)共同的需要。消費(fèi)觀的不斷成熟，市場(chǎng)工廠化前景不斷探索必然會(huì)促使家裝市場(chǎng)走向規(guī)范。家裝行業(yè)大有可為，而為家裝這趟高速運(yùn)行的列車鋪就一條堅(jiān)實(shí)規(guī)范的軌道，還需各方共同給力。