上周，家住奉賢區(qū)航南公路的李阿姨向記者投訴了安信地板。今年3月初，李阿姨在家居商場(chǎng)購入了安信地板，并委托安信方面給其準(zhǔn)備搬遷的新家復(fù)式房子鋪設(shè)安裝。剛鋪設(shè)完一個(gè)多月，李阿姨便發(fā)現(xiàn)一樓有3條地板有弧形下凹，呈瓦楞樣變形。由于只是局部現(xiàn)象，李阿姨并沒有特別在意，但到了4月底，李阿姨發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)瓦楞樣的地板面積逐漸增大，走在上面感覺地板凹凸不平，便通過商場(chǎng)向安信地板方面反映此事。

5月11日，安信公司派負(fù)責(zé)人來到李阿姨家中勘驗(yàn)地板問題后，告知了她造成此現(xiàn)象的原因：一是施工問題。工人應(yīng)該每2-3條地板嵌一條插片，但現(xiàn)在施工下來卻是5-6條地板嵌一條插片;二是新房潮濕。安信方面也給出了處理意見，即沿墻去掉踢腳線和一塊地板，進(jìn)行通水干燥處理。

李阿姨當(dāng)時(shí)便不滿對(duì)方的解釋：“你們是專業(yè)人士，應(yīng)該在鋪地板前就跟我說啊，比如問要不要弄點(diǎn)防水材料之類的。而且我家里是復(fù)式房子，一樓潮濕還說的過去，二樓地板怎么也會(huì)變形呢?”

不過李阿姨還是按照安信的處理意見拆除了踢腳線及地板。讓她沒想到的是，地板問題直到5月底仍沒有任何好轉(zhuǎn)。為此她再次聯(lián)系了安信相關(guān)負(fù)責(zé)人蔣先生，但蔣先生卻稱這正是地板問題已經(jīng)穩(wěn)定的證明，以后不會(huì)再出現(xiàn)異樣，并且告知李女士“安信規(guī)定地板下凹最大高度小于1毫米是正?，F(xiàn)象，大于1毫米才是不合格的”。

隨著6月初黃梅雨季的到來，蔣先生的說辭成了泡影，李阿姨的老公在測(cè)量了地板下凹度后發(fā)現(xiàn)問題越發(fā)嚴(yán)重，便再次反映此事。此后安信負(fù)責(zé)人再次來到李阿姨家中檢驗(yàn)，并相繼提出了1000和2000元的賠償金額，但這樣的數(shù)字卻徹底激怒了李阿姨。

“你說我能接受嗎?我東西買來就花了1萬8千元，還有鋪裝費(fèi)用，你賠我這么點(diǎn)錢是打發(fā)叫花子啊?安信是十大品牌，我買他們的產(chǎn)品看中的就是牌子，想人老了享受享受，但現(xiàn)在那么不靈，我還不如買三無產(chǎn)品啊，至少價(jià)格可以便宜很多，我真的接受不了這個(gè)事啊?！崩畎⒁烫岣呱らT氣憤地告訴記者，這套她新房原本準(zhǔn)備5月入住，但因?yàn)楝F(xiàn)在發(fā)生這樣的問題她只能在外面額外租了3個(gè)月房子，還耗費(fèi)了很多時(shí)間和精力，但只要安信能恢復(fù)到原樣，她不需要對(duì)方一分賠償?！?

實(shí)地探訪：250多塊地板呈瓦楞狀

本周一，記者應(yīng)約來到位于奉賢區(qū)航南公路上的李阿姨家中。一進(jìn)門，記者便發(fā)現(xiàn)地板上貼了不少小貼紙，上面按順序標(biāo)著數(shù)字。在這些地板上走了幾步路，記者便明顯感覺到地板凹凸不平。

李阿姨告訴記者，這些貼紙是她老伴貼上去的。為了證明地板確有大面積起瓦楞狀的問題，她老伴前幾天在家中特地挨個(gè)測(cè)量了每一塊木板的下凹程度，如果超過規(guī)定所限制的1毫米標(biāo)準(zhǔn)，他便貼一張紙，最后一共貼了258張，占了地板總量的很大比例，問題之嚴(yán)重可見一斑。

為了證明他所說的話，李阿姨的老伴當(dāng)著記者的面，用游標(biāo)卡尺測(cè)量了一根表面直徑為1毫米的金屬細(xì)管，隨后他將這根金屬細(xì)管放置在了一塊貼有貼紙的地板中央，并拿來一把尺子架在這塊地板上。通過尺子與金屬細(xì)管這些參照物，記者蹲下后發(fā)現(xiàn)地板表面并不平整，而是類似一個(gè)逐漸下凹的圓弧，呈瓦楞狀。中間的金屬細(xì)管并沒有碰到尺子，可見這塊地板的弦高(從理論而言是弧到弦的最遠(yuǎn)距離，即地板中心到尺子的距離)已經(jīng)超過了1毫米。

李阿姨老伴隨后還在不貼貼紙的地板上向記者如此演示，記者發(fā)現(xiàn)有幾次金屬細(xì)管也只是勉強(qiáng)碰到尺子，可見其下凹最大高度也已接近1毫米。李阿姨老伴稱這種勉強(qiáng)碰到的，他已經(jīng)不去貼紙了。

安信地板：是因?yàn)榄h(huán)境和安裝原因

在將此事反映給安信地板后，記者接到了安信地板安裝售后負(fù)責(zé)人蔣先生的電話。蔣先生向記者解釋，“李阿姨家的地板都起瓦楞狀，主要是因?yàn)榄h(huán)境比較潮濕，她家二樓地板也出這問題，是因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)她家窗戶外的墻體沒做過防水，這樣可能會(huì)滲水影響到樓面。當(dāng)然我們的工人在安裝上也出了點(diǎn)問題。”記者此后告知蔣先生，理應(yīng)在鋪裝地板前便將環(huán)境問題告知消費(fèi)者，蔣先生承認(rèn)他們確實(shí)有做得不到位的地方。

蔣先生向記者表示，出現(xiàn)這一問題與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)，考慮到工人安裝上的問題，他們可以在4千元左右的安裝費(fèi)用上打點(diǎn)折，但可能無法全額賠償安裝費(fèi)。蔣先生承認(rèn)當(dāng)時(shí)確實(shí)提出過1000元左右的賠償意見，但稱這只是當(dāng)時(shí)自己的一個(gè)提議，并不是安信最終的確定方案，雙方還可以就此繼續(xù)協(xié)商。不過蔣先生認(rèn)為，在黃梅天已經(jīng)過去的情況下，地板瓦楞狀問題肯定會(huì)慢慢變好，如果變得更糟的話肯定有外在原因。

上海君瀾律師事務(wù)所的陳建波律師告訴記者，不管是地板質(zhì)量出問題還是安裝出問題，安信都應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任，賠償消費(fèi)者由此產(chǎn)生的直接合理的費(fèi)用，并不是說只有安裝出問題那就只賠安裝費(fèi)。

記者此后將律師的意思告知了蔣先生，在記者的介入下，蔣先生承諾會(huì)再前往李阿姨家中查看地板情況，并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)給出合理處理意見，但也向記者表示要恢復(fù)成原樣恐怕比較困難。

小編后語：

查詢安信地板官網(wǎng)后了解到，該品牌依托于安信偉光(上海)木材有限公司，這是一家總部位于上海的外商獨(dú)資企業(yè)，前身為1994年創(chuàng)立的上海安信地板有限公司。成立至今，安信地板獲獎(jiǎng)無數(shù)，其中包括“上海市十大跨國經(jīng)營先進(jìn)企業(yè)”、“上海市外商投資雙優(yōu)企業(yè)”、“中國地板行業(yè)信譽(yù)品牌”、“上海市著名商標(biāo)”、“上海市名牌產(chǎn)品”、“產(chǎn)品質(zhì)量國家免檢產(chǎn)品”、“中國木地板行業(yè)市場(chǎng)影響力十大品牌”等眾多榮譽(yù)，業(yè)內(nèi)恐怕難有企業(yè)能出其右。

然而，這些沉甸甸的獎(jiǎng)項(xiàng)，不僅代表著安信地板的榮譽(yù)，更應(yīng)該是安信地板對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的承諾。自從安信地板負(fù)責(zé)人第一次上門勘驗(yàn)至今已有3月，但地板瓦楞狀問題更加厲害。安信地板工作人員理應(yīng)專業(yè)而富有經(jīng)驗(yàn)，是否應(yīng)在鋪張地板前就充分考慮環(huán)境因素，而不是等出了問題再以環(huán)境潮濕這樣的說辭來答復(fù)消費(fèi)者呢?等地板逐漸起瓦楞狀時(shí)，安信地板曾給出處理意見，但問題又為何越發(fā)嚴(yán)重，是不是因?yàn)榘残欧矫鎻谋举|(zhì)上還沒有完全重視這件事呢?

大品牌就該有大擔(dān)當(dāng)。258塊地板下凹最大高度已經(jīng)超過1毫米，還有其他不少地板不同程度起瓦楞狀，安信只提幾千元賠償費(fèi)，即使不是最終方案，亦會(huì)激起消費(fèi)者心中的怒火。如此嚴(yán)重的地板問題，即使只有安裝出了問題，又豈能只補(bǔ)償安裝費(fèi)用?難道一個(gè)櫥柜沒安裝好，造成坍塌致使額外的人身財(cái)產(chǎn)損失，櫥柜廠商也只需要賠付安裝費(fèi)用就了事了嗎?

像安信地板這樣的大品牌，碰到問題更應(yīng)秉著為消費(fèi)者服務(wù)的角度，盡量安撫用戶并增大賠償數(shù)額，即使恢復(fù)成原樣，也應(yīng)該賠付李阿姨租房子和來回車馬費(fèi)，盡管李阿姨并沒有提出如此訴求。安信地板要解決的不僅是這258塊地板，對(duì)于其他瓦楞狀問題相對(duì)較輕的地板也應(yīng)擔(dān)起責(zé)任，不能因?yàn)橐?guī)定下凹最大高度不超過1毫米算合格，就對(duì)接近這一數(shù)據(jù)的地板置之不管。

安信地板應(yīng)該記住，像李阿姨這樣的消費(fèi)者，購買安信地板看中的是牌子，是為了能真正享受生活，而不是為了在高溫下，屢次就地板問題奔波。