想調(diào)換地板被拒絕
8月5日,煙臺市消費(fèi)者老于來到煙臺市工商局芝罘分局訴說了他買地板的遭遇。
老于在煙臺市芝罘區(qū)買了一套房,想裝修之后作為兒子的婚房。今年3月14日,他在一家地板專賣店定購了一批“森林島”牌仿古型實(shí)木復(fù)合地板及輔料,總價13460元。7月14日,老于交了13200元貨款,店員以貨款未付清為由,沒給他開具產(chǎn)品明細(xì)單。
7月17日上午,經(jīng)銷商送來18箱地板,包裝箱分桔紅、咖啡兩種顏色,分別為11箱、7箱,箱子兩端均無生產(chǎn)編號。老于在開箱驗(yàn)貨時覺得不太對 勁兒:其一,桔紅色包裝箱粘貼著“合格”標(biāo)簽,咖啡色包裝箱什么也沒貼;其二,桔紅色包裝箱橫向、縱向均打有完整的包裝帶,咖啡色包裝箱僅沿縱向貼著數(shù)條 有皺紋的膠帶紙;其三,不同包裝箱地板表面的花紋、顏色明顯不一樣,桔紅色包裝箱內(nèi)的地板花紋紋理大、顏色深,咖啡色包裝箱內(nèi)的地板花紋紋理小、顏色淺。
次日,老于撥打了廠家的客服電話,想問問兩種包裝箱內(nèi)的地板為啥不一樣。接線員答復(fù)稱,一個批次的地板顏色應(yīng)該一樣。于是,老于找到經(jīng)銷商,要 求調(diào)換其中的7箱地板,并減免尚未付清的260元貨款作為商家的賠償。沒想到,經(jīng)銷商卻不同意,非讓老于交齊余款,并表示此類地板花紋、顏色不一致很正 常,即使換7箱地板,也不能做到花紋、顏色一致,鋪地板的時候須合理搭配,顏色才能順齊。
老于認(rèn)為:“送來的地板明顯是兩批貨,顏色怎能順齊?”此時,經(jīng)銷商態(tài)度蠻橫地表示:“你愿意找誰就找誰去解決吧!”
經(jīng)銷商辯稱有色差很正常
8月5日,圍繞這些地板在包裝箱、花紋等方面不一致的問題,工商部門執(zhí)法人員展開了調(diào)查。
經(jīng)銷商辯解稱,地板包裝分兩種“版本”,是因?yàn)楣S有兩條生產(chǎn)線,貨是從廠家直接發(fā)出來的,絕對是同一批次。該實(shí)木復(fù)合地板共分為9層,表層為實(shí)木,因大樹分陰陽兩面,地板有色差是必然現(xiàn)象,只有表面采用電腦印刷木紋紙的強(qiáng)化復(fù)合地板,花紋才能一模一樣。
該經(jīng)銷商的解釋合理嗎?執(zhí)法人員向其他地板品牌經(jīng) 銷商做了求證。據(jù)了解,地板廠家的包裝箱有可能分新、舊兩種,不論新舊,箱外均應(yīng)打規(guī)范的包裝帶,有的優(yōu)質(zhì)品甚至還對包裝箱進(jìn)行塑封。針對同一用戶,廠家 發(fā)的貨肯定是同一批次,絕不會發(fā)兩個批次的產(chǎn)品。在包裝箱兩端,廠家會加蓋表明生產(chǎn)日期的編號,比如,“130721—2(3)”,表示“2013年7月 21日,由第二(三)班組生產(chǎn)”。從目前來看,老于家的貨十有八九是店家暗做手腳,將剩余的散貨、尾貨拼湊后重新打包,用來濫竽充數(shù)。
至于合格證問題,某地板品牌銷售負(fù)責(zé)人說:“合格證有的會貼在包裝箱上,有的夾在箱中?!?
執(zhí)法人員對記者介紹道:“經(jīng)銷商的回答表面上看有一定的道理,但是內(nèi)行人一聽就知道是歪理,其目的是虛晃一槍、掩蓋真相?!?
經(jīng)銷商同意退貨并賠償8000元
8月6日,老于有了新發(fā)現(xiàn):某箱地板中有7片地板被攔腰截?cái)啵械陌迕孢€出現(xiàn)被打歪的釘子頭,有的地板有釘眼。執(zhí)法人員致電生產(chǎn)廠家客服部門,其再次答復(fù)稱,廠家每次發(fā)貨包裝箱均一致。
在執(zhí)法人員的不斷追問下,8月7日,經(jīng)銷商開始變“軟”了,承認(rèn)這批貨是庫存的樣品,庫管員發(fā)貨時弄錯了,商家愿意退貨并賠償1000元。老于則認(rèn)為,商家此舉涉嫌欺詐消費(fèi)者,要求雙倍賠償。
8月8日,執(zhí)法人員約見了經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人,老于同時在場。該負(fù)責(zé)人表示:“倉庫發(fā)錯貨了,可以給客戶重新調(diào)貨、鋪裝,保證滿意。”“問題剛發(fā)生 時,我僅要求換一批地板,并免交未付的260元貨款就不再計(jì)較了??墒?,店員滿口狡辯,推諉責(zé)任,總以出差、開會為由,拒不提供經(jīng)銷商經(jīng)理的電話號碼。我 現(xiàn)在找到了說理的地方,向你們索賠并非為了錢,而是要讓商家知道騙人的后果!”老于一股腦兒道出了心中的怨氣。
經(jīng)執(zhí)法人員的調(diào)解,8月9日,經(jīng)銷商同意無條件退貨,并賠償老于8000元。
上述內(nèi)容為轉(zhuǎn)載或編者觀點(diǎn),不代表裝一網(wǎng)意見,不承擔(dān)任何法律責(zé)任。如侵權(quán)請聯(lián)系刪除。