其實(shí)，傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)并沒(méi)有抵制電商或者互聯(lián)網(wǎng)。相反，傳統(tǒng)賣場(chǎng)一直“在路上”……盡管賣場(chǎng)”觸電”有不少考驗(yàn)，但賣場(chǎng)在不斷調(diào)整自身電商平臺(tái)的發(fā)展規(guī)劃。

市場(chǎng)：網(wǎng)商雙十一O2O逼宮 賣場(chǎng)成為冤大頭

此前為備戰(zhàn)雙11，天貓?zhí)岢隽薕2O的新玩法，意圖通過(guò)線上與線下的配合改善用戶體驗(yàn)，吸引更多用戶參與。不過(guò)傳統(tǒng)賣場(chǎng)在這樣的電商大促中忽然就會(huì)成了“冤大頭”。

1、賣場(chǎng)看家具錢刷入天貓 賣場(chǎng)成炮灰

據(jù)悉，今年雙十一天貓首次實(shí)行線上線下聯(lián)動(dòng)，鼓勵(lì)品牌商在線下實(shí)體店掛LOGO、貼標(biāo)識(shí)、掃二維碼、收優(yōu)惠券，并安裝POS機(jī)，將款項(xiàng)直接刷到支付寶上。消費(fèi)者去家居賣場(chǎng)的專賣店里看貨，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下單，在移動(dòng)POS機(jī)上一刷，銷售款就進(jìn)了支付寶，只需等送貨上門了。

專賣店成了品牌商做網(wǎng)銷的體驗(yàn)店，本來(lái)該通過(guò)統(tǒng)一收銀進(jìn)入家居賣場(chǎng)的銷售款卻刷進(jìn)了八竿子打不著的支付寶。

2、安裝售后無(wú)保障 家居電商詬病難消

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下單，在家居賣場(chǎng)交款購(gòu)買的產(chǎn)品，根本不是通過(guò)家居賣場(chǎng)銷售出去的，得不到家居賣場(chǎng)的質(zhì)量監(jiān)控和售后保障，享受不到家居賣場(chǎng)的延長(zhǎng)質(zhì)保期和先行賠付等服務(wù)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，不僅消費(fèi)者可能投訴無(wú)門，而且可能牽連家居賣場(chǎng)，帶來(lái)無(wú)窮的隱患。

賣場(chǎng)自我救贖之路：電商探索之路

無(wú)論過(guò)去還是現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)的家居賣場(chǎng)并沒(méi)有抵制互聯(lián)網(wǎng)，也沒(méi)有抵制電商。賣場(chǎng)也開(kāi)始摸索電子商務(wù)之路，藍(lán)景麗家旗下電商平臺(tái)2006年開(kāi)始籌備、2007年便已上線，2012年3月重新改版上線。

賣場(chǎng)現(xiàn)在線上之路：大舉進(jìn)軍電商平臺(tái)

面對(duì)天貓等網(wǎng)商在家具銷售業(yè)務(wù)上有難配送、無(wú)體驗(yàn)、售后服務(wù)等問(wèn)題，眾多傳統(tǒng)賣場(chǎng)不斷調(diào)整電商平臺(tái)的發(fā)展規(guī)劃，嘗試通過(guò)線上線下一體化等多種方式規(guī)避品質(zhì)服務(wù)、供應(yīng)渠道、消費(fèi)體驗(yàn)等方面的制約。

【居然之家】同一經(jīng)營(yíng)主體、同一品牌、同一價(jià)格、同一服務(wù)

為避免線上線下業(yè)務(wù)產(chǎn)生沖突，今年雙十一上線的居然之家網(wǎng)上商城居然在線制訂了四同原則，即在同一經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)，線上店和線下店經(jīng)營(yíng)主體相同，線上商品和線下商品相同，同一商品在線上和線下價(jià)格相同，消費(fèi)者無(wú)論是在線上購(gòu)物還是在線下購(gòu)物所享受到的服務(wù)相同。

【吉盛偉邦】推線上線下雙體驗(yàn)?zāi)Ｊ?

吉盛偉邦首創(chuàng)“線下+線上”雙體驗(yàn)式消費(fèi)的創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式,滿足消費(fèi)者網(wǎng)上對(duì)比選購(gòu)及實(shí)體體驗(yàn)館體驗(yàn)的雙重需求。另外，其“線下+線上”一體化的品牌模式，既擁有品牌設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)，又擁有自主銷售渠道。

【紅星美凱龍】線上召集，線下體驗(yàn)購(gòu)買的團(tuán)購(gòu)

紅星美凱龍現(xiàn)在大力推進(jìn)線上線下一體化進(jìn)程，完善消費(fèi)者體驗(yàn)。據(jù)悉，星易家O2O團(tuán)購(gòu)事業(yè)部已經(jīng)在全國(guó)73個(gè)城市近100個(gè)商場(chǎng)開(kāi)展了“線上召集，線下體驗(yàn)和購(gòu)買”的O2O團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。目前紅星商場(chǎng)普遍設(shè)置了團(tuán)購(gòu)部門，專門配合紅星美凱龍星易家O2O團(tuán)購(gòu)事業(yè)部的商場(chǎng)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。

優(yōu)勢(shì) ：賣場(chǎng)資源豐富 消費(fèi)者理性消費(fèi)

1、線下實(shí)體資源豐富

傳統(tǒng)家居建材賣場(chǎng)做電商有其不可取代的優(yōu)勢(shì)，那就是擁有眾多的線下實(shí)體賣場(chǎng)，對(duì)于家居行業(yè)而言，非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品占比較大，所以在考慮網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物便捷性的同時(shí)，線下體驗(yàn)更為重要。

家居電商評(píng)論人士武興兵舉例，擁有豐富資源儲(chǔ)備的紅星美凱龍目前已有上百家實(shí)體賣場(chǎng)，一旦理順電商模式，前景應(yīng)該不錯(cuò)。

2、傳統(tǒng)賣場(chǎng)的品牌效應(yīng)消除“陌生感”

家居產(chǎn)品以耐用消費(fèi)品為主，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的訴求遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)快速消費(fèi)品，賣場(chǎng)電商作為傳統(tǒng)賣場(chǎng)的在線平臺(tái)，可依托傳統(tǒng)賣場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)品牌背書，迅速獲得消費(fèi)者的信任，在最短時(shí)間內(nèi)積累最寶貴的口碑資產(chǎn)。

業(yè)內(nèi)人士稱，現(xiàn)在一些傳統(tǒng)賣場(chǎng)成為自身電商平臺(tái)的后盾，店內(nèi)隨處可見(jiàn)其電商平臺(tái)的宣傳信息。此舉將使得賣場(chǎng)電商跨過(guò)其他電商品牌花大量資金做口碑的門檻，快速消除消費(fèi)者對(duì)于在線品牌的“陌生感”。

3、消費(fèi)者消費(fèi)理性　傳統(tǒng)賣場(chǎng)優(yōu)化體驗(yàn)流程

家居消費(fèi)是陌生消費(fèi)，同時(shí)也是大宗消費(fèi)，所以消費(fèi)者會(huì)偏向于質(zhì)量和服務(wù)更有保障的大型賣場(chǎng)以降低風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)他們?cè)谧罱K購(gòu)買決策前會(huì)花比較長(zhǎng)的時(shí)間選擇、比較。

業(yè)內(nèi)人士稱，如果消費(fèi)者能夠在網(wǎng)上進(jìn)行樣式、顏色等方面的挑選，之后可以方便的到實(shí)體店對(duì)目標(biāo)款式試用體驗(yàn)，再下單購(gòu)買，這樣將會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)流程大幅優(yōu)化。

未來(lái)：賣場(chǎng)“觸電”遇大考驗(yàn)?

1、未占先機(jī) 管控品牌商有難度

京東、天貓等綜合型電商平臺(tái)，以及美樂(lè)樂(lè)等品牌家具電商均已先行進(jìn)入家具電商市場(chǎng)，并獲得了一定的市場(chǎng)份額和消費(fèi)者認(rèn)可。因此，居然之家等傳統(tǒng)家居零售商進(jìn)軍電商并非一片坦途。

傳統(tǒng)家具零售商進(jìn)軍電商的流量短板也是顯而易見(jiàn)的。例如，華日家具既在天貓開(kāi)設(shè)旗艦店，也是居然之家的入駐商家?，F(xiàn)在，居然之家要開(kāi)線上店，并且規(guī)定所有線下品牌必須上線，那么屆時(shí)華日線下所有家具必然全部上線。然而，對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，哪里有銷量就會(huì)把資源投到哪里，畢竟企業(yè)的資源是有限的。相比居然在線，天貓顯然更有流量?jī)?yōu)勢(shì)。

2、線上線下同價(jià)或影響線下業(yè)務(wù)

同時(shí)，由于傳統(tǒng)賣場(chǎng)采取線上線下同品同價(jià)原則，因此傳統(tǒng)賣場(chǎng)的電商平臺(tái)與天貓等網(wǎng)商相比并無(wú)價(jià)格優(yōu)勢(shì)。如果賣場(chǎng)的電商平臺(tái)為了吸引流量逼迫品牌商在賣場(chǎng)電商平臺(tái)的優(yōu)惠力度高于天貓，那么其線下價(jià)格也要跟著優(yōu)惠。這樣一來(lái)，線下的高成本使得品牌商必然無(wú)利可圖，甚至直接影響其線下業(yè)務(wù)。

3、人才引進(jìn)成為必須

傳統(tǒng)企業(yè)原有工作人員和電商工作人員工作內(nèi)容和能力要求大不相同;傳統(tǒng)企業(yè)的技術(shù)工作和電商技術(shù)工作也完全不搭邊。因此，電商業(yè)務(wù)和技術(shù)的人才引進(jìn)成為必須。傳統(tǒng)賣場(chǎng)一直是以“招商”為重，企業(yè)的核心人員是招商人員而非技術(shù)人員，傳統(tǒng)企業(yè)能否轉(zhuǎn)變觀念，重點(diǎn)投資技術(shù)成為其電商平臺(tái)能否成功的重要原因。

4、賣場(chǎng)電商依托傳統(tǒng)渠道 前景被看好

不難看出，賣場(chǎng)電商既希望有獨(dú)立的渠道和盈利模式，不要淪為傳統(tǒng)渠道的補(bǔ)充，但目前又必須依托傳統(tǒng)渠道招商、做售后服務(wù)。二者并不能完全獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，這種新興的電商市場(chǎng)前景看好，但還有很長(zhǎng)的路要走。