事件:
圣象金鷹艾格登質量黑榜
圣象是地板行業(yè)規(guī)模最大的品牌,金鷹艾格是地板行業(yè)以品位著稱的品牌,2013-2014年度里,它們卻成了“難兄難弟”,成為質量黑榜上的主角。
圣象登上質量黑榜有兩次,一次是2013年12月13日,溫州市工商局發(fā)布的質量監(jiān)測公告顯示,一款標稱商標為“圣象”、標稱生產企業(yè)為“圣象實業(yè)(江蘇)有限公司”、規(guī)格型號為“PY4182
1212×137×12mm”、生產日期為“2012/11/17”的圣象PY4水晶鏡面系列強化木地板因“規(guī)格尺寸偏差”不達標被判為不合格產品;另一次是2013年12月27日,貴州省工商局發(fā)布的質量監(jiān)測公告顯示,一款標稱商標為“圣象”、標稱生產企業(yè)為“圣象實業(yè)(江蘇)有限公司”、規(guī)格型號為“PK71585
001414332家用Ⅰ級”、生產日期或批號為“2012-07-06”的地板產品,因“公稱寬度與平均寬度之差”不達標,登上了質量不合格名單。
金鷹艾格成為質量黑榜主角是在2013年11月6日,上海市工商局發(fā)布的質量監(jiān)測公告顯示,一款標稱商標為“金鷹艾格”、標稱生產企業(yè)為“金鷹艾格地板裝飾材料有限公司”、規(guī)格型號為“2014-148,14/3×148×18”、生產日期為“2013年5月18日”的實木復合地板因“標志或包裝標識、甲醛釋放量等級標識”不達標,被列入不合格名單。
現狀:
地板品牌成“質量門”重災區(qū)
圣象、金鷹艾格在地板行業(yè)都是極具代表性的品牌,雙雙陷入“質量門”讓人驚訝,但這不是地板行業(yè)的質量個案。據記者不完全統計,在2013年3月-2014年3月期間,全國各級質監(jiān)部門發(fā)布的公開通報中,至少有106個地板品牌曝出質量丑聞,地板品牌已經成為“質量門”的重災區(qū)。
在歷次抽檢中,地板的不合格率相當高。在圣象被列入不合格名單的貴州省工商局發(fā)布的質量監(jiān)測公告中,94批次產品受檢,47批次不合格,不達標率達50%;在金鷹艾格登上質量黑榜的上海市工商局發(fā)布的質量監(jiān)測公告中,100批次木地板品牌產品受檢,17批次抽檢結果為不合格,不合格率達17%;2013年9月18日,國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局聯合國家林業(yè)局公布2013年浸漬紙層壓木質地板產品質量國家監(jiān)督抽查結果,22批次產品不符合標準,不合格率達12%;2013年10月30日,湖南省工商局發(fā)布2013年三季度流通領域復合地板抽樣檢測通報,47批次受檢產品中20批次不合格,不合格率達43%……
一年中逾百個地板品牌被“質量門”擊中,頗令人震驚。值得注意的是,這些不合格的地板品牌并非都是泛泛之輩,除了圣象、金鷹艾格這樣的重量級品牌以外,還有號稱在強化木地板領域連續(xù)八年全國銷量第二的肯帝亞、背靠實力雄厚的德國柯諾木業(yè)集團的萊茵陽光等著名品牌。在整個家居產業(yè)鏈里,地板應該是最成熟的行業(yè),無論是品牌塑造還是產品營銷,都走在其他領域的前列,如今卻接連曝出質量丑聞,連有“地板行業(yè)拓荒者”之譽的地板專家高志華都表示“看不懂了”。
探源:
品控漏洞致質量丑聞頻發(fā)
令人關注的是,在眾多不合格地板品牌中,出現“甲醛釋放量超標”等重大問題的品牌基本上名不見經傳,而一些看似小瑕疵的毛病往往讓大品牌登上質量黑榜,這折射出地板行業(yè)在品質管控方面存在漏洞。
讓圣象登上質量黑榜的原因是“規(guī)格尺寸偏差”和“公稱寬度與平均寬度之差”,專業(yè)人士稱,這兩個指標出現問題,要么是設備精度不夠,要么是偷工減料。但圣象擁有龐大的地板生產基地,上游還有大亞板材做強大支撐,設備精度不夠顯然不可能,而偷工減料更不會是圣象這種大品牌所為,“圣象在兩個基本指標上栽跟頭,不是質監(jiān)部門故意‘陷害’,就是自己在品質控制方面有所松懈”。
對于發(fā)生在金鷹艾格身上的“甲醛釋放量等級標識”不合格,高志華認為完全不應該?!啊兹┽尫帕康燃墭俗R’標示在產品外包裝上,是衡量地板質量的重要指標,屬于強制性國家標準要求按規(guī)范標注的項目,企業(yè)在這方面不合格有兩種可能,一是企業(yè)明知產品甲醛指標不達標,故意不標出;二是忘了標,這是企業(yè)品質管理上存在缺失。”在質量問題曝出之時,金鷹艾格市場部經理楊楠曾向記者表示,“包裝上標的數值不符合規(guī)定,公司已經在進行整改”,并稱“又不是產品質量問題,包裝不合格只是小事兒”。對品質控制的忽視,從其話語中可窺一斑。
肯帝亞、萊茵陽光等品牌不合格的原因是“表面耐磨”,這個指標也是強化木地板最基本的要求。高志華認為,這個指標不合格,往往是由于企業(yè)為了節(jié)省成本,降低了用材標準,弱化了品質控制。
業(yè)內人士指出,品控漏洞導致質量丑聞頻發(fā)應引起整個地板行業(yè)重視。品牌知名度越高,對品質要求也就越高,人們對其質量要求也更高。小瑕疵不及時解決,就可能釀成大問題,最終會失去消費者的信任,更將給品牌聲譽帶來無法彌補的損害。