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廣州宜家不禁止蹭睡 北京商場(chǎng)禁止系媒體誤讀

來自:m.032m.cn日期:2015-04-13 11:03:25
在宜家家居,消費(fèi)者在沙發(fā)、床上悠閑躺睡是隨處可見的風(fēng)景,也是其吸引消費(fèi)者的體驗(yàn)式理念。4月6日,有北京媒體報(bào)道稱,這種閑適的日子將成為過去式,北京宜家將拒絕顧客占用樣品睡覺的行為。

記者走訪廣州宜家商場(chǎng)并采訪其市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人江小姐,她表示,工作人員如發(fā)現(xiàn)顧客休息很長時(shí)間而耽誤其他顧客體驗(yàn)的話,才會(huì)禮貌地提醒,不會(huì)強(qiáng)行禁止此類行為,這不是新政策,北京商場(chǎng)也不會(huì)禁止,之前報(bào)道系媒體誤讀。

調(diào)查1:不會(huì)強(qiáng)行禁止長時(shí)間躺睡

記者在廣州宜家商場(chǎng)發(fā)現(xiàn),在沙發(fā)區(qū)和臥室區(qū),一半以上的床和沙發(fā)都有顧客躺臥,有的顧客脫了鞋子裹著外套呼呼大睡,有孩子困了家長直接讓孩子在小床上休息,自己則在一旁玩手機(jī)等候。這也是宜家多年來獨(dú)特的風(fēng)景。在宜家,不買家具也能自由自在地躺睡如同在麥當(dāng)勞、肯德基一樣不買東西也能免費(fèi)如廁。

宜家廣州商場(chǎng)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人江小姐向記者表示,體驗(yàn)式消費(fèi)和提供寬松自在的購物環(huán)境是宜家一直以來的理念,沙發(fā)、床具本身就需要體驗(yàn)才能感知產(chǎn)品的柔軟度、舒適度,對(duì)于消費(fèi)者在商場(chǎng)的家具、沙發(fā)、床品等樣品上蹭睡、蹭躺、蹭坐、蹭玩的行為,我們認(rèn)為這是消費(fèi)者對(duì)于宜家“家一般感覺”的歸屬和認(rèn)可,盡管有人對(duì)此褒貶不一,但我們從來沒有禁止也不會(huì)禁止,我們只會(huì)在發(fā)現(xiàn)顧客休息很長時(shí)間而耽誤其他顧客體驗(yàn)的時(shí)候,才會(huì)禮貌地提醒,不會(huì)強(qiáng)行禁止此類行為,這不是新政策,北京商場(chǎng)也不會(huì)禁止,之前報(bào)道系媒體誤讀。

調(diào)查2:遭遇蹭睡商家不會(huì)阻止

記者了解到,作為全球最大的家居用品零售商,由于是全球采購和自營模式,宜家家居可以說是唯一一家允許顧客自由躺臥的家居賣場(chǎng)。而包括紅星·美凱龍、馬會(huì)家居、金海馬等在內(nèi)的租賃式家居賣場(chǎng),消費(fèi)者可以在展廳的樣品上短時(shí)間體驗(yàn)式躺睡,但很難做到長時(shí)間躺睡。

在馬會(huì)家居慕思寢具購買床墊的顧客肖小姐向記者表示:“在看中的床上躺一會(huì)感受一下硬度,即使導(dǎo)購員不制止,自己也不好意思老躺著不走,而宜家有這種氛圍。大家都隨意躺臥,也沒人制止,這種感覺自在愜意?!?

廣州宜家商場(chǎng)的工作人員告訴記者,廣州的夏季將至,來休息和嘆空調(diào)的顧客會(huì)也會(huì)越來越多?!皝硇菹⒌亩际穷櫩?,也有試用產(chǎn)品的權(quán)利,肯定不能趕走的,而且試睡的人太多,根本管不過來?!比绻渌櫩透杏X挑選產(chǎn)品受到影響,可以求助現(xiàn)場(chǎng)工作人員,由工作人員來勸服長時(shí)間休息的顧客暫時(shí)離開。

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