業(yè)內(nèi)人士表示,土巴兔作為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的典型代表,已經(jīng)成為裝修“雜牌軍”聚集地。本期“3·15品質(zhì)探源之互聯(lián)網(wǎng)家裝篇”謀求解讀互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的坑爹真相。
打漏衛(wèi)生間暖氣管
“裝修就上土巴兔!”這句霸氣的廣告語(yǔ),告訴人們的信息是:只要上土巴兔找家裝公司裝修,就可以放心地拎包入住了!然而,家住昌平區(qū)朱辛莊的張女士2015年8月與土巴兔裝修網(wǎng)推薦的裝飾公司——民誠(chéng)裝飾簽訂了裝修合同,接下來(lái)的裝修過(guò)程非但沒(méi)有“價(jià)格更省、質(zhì)量更放心、更省時(shí)間”,反而是再三出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,連衛(wèi)生間的暖氣管也被太不專業(yè)的工人給打漏了,經(jīng)過(guò)不斷整改,70多平方米的一套房耗了小半年,直到北京商報(bào)記者發(fā)稿時(shí),她也沒(méi)能住進(jìn)去。
“衛(wèi)生間的暖氣管被他們打漏了,而且第二天鋪木地板頭一天晚上都不告訴我?!睆埮刻崞疬@家裝飾公司干的活兒就氣不打一處來(lái),“當(dāng)時(shí)推開(kāi)衛(wèi)生間的門(mén)都驚呆了,衛(wèi)生間地面上全是水坑,水都漏到樓下了,足足涼了三個(gè)星期才裝上木地板,問(wèn)了裝飾公司才知道這是因?yàn)樗麄兊卮u貼錯(cuò)了,用充氣鉆把瓷磚掀起來(lái)時(shí)把暖氣管打漏了,打漏了還私自接,廠家來(lái)人看了說(shuō)接法都不對(duì),他們這樣接有安全隱患?!?
意外不止這一出,原定的45天完工,因?yàn)槭┕べ|(zhì)量問(wèn)題頻出被一拖再拖,墻面開(kāi)裂、吊頂開(kāi)裂、地面不平……按照規(guī)定土巴兔對(duì)裝飾公司干的活兒進(jìn)行驗(yàn)收,除了水電以外,施工沒(méi)有一項(xiàng)是合格的,如此陷入“驗(yàn)收-不合格-整改-再驗(yàn)收-再不合格”的惡性循環(huán)中。
“裝修就上土巴兔”,打開(kāi)土巴兔官網(wǎng)就看見(jiàn)如此霸氣的廣告語(yǔ),顯示著它的專業(yè),更為業(yè)主提供免費(fèi)“裝修?!睂I(yè)第三方監(jiān)管服務(wù),全面為業(yè)主提供“免費(fèi)專業(yè)質(zhì)檢、滿意后付裝修款、快速維權(quán)”三大裝修保障,其中,對(duì)于快速維權(quán)如此介紹:拒絕扯皮推諉、投訴無(wú)門(mén),10秒提交投訴申請(qǐng)、12小時(shí)內(nèi)土巴兔受理投訴、15小時(shí)內(nèi)裝修公司回應(yīng)、36小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)出解決方案。張女士卻向北京商報(bào)記者抱怨,跟他們投訴根本沒(méi)用,“整個(gè)事件的處理都是客戶直接和裝飾公司扯皮,土巴兔既沒(méi)有應(yīng)有的態(tài)度也不站在客戶的角度負(fù)責(zé),選擇土巴兔真是后悔大發(fā)了”。
不是專業(yè)公司干的活兒
“用充氣鉆掀地磚?這是胡來(lái),是游擊隊(duì)干的活兒,瓷磚貼錯(cuò)了不能用充氣鉆打,把防水層弄壞了怎么辦?”從事家裝十多年的何朝富告訴北京商報(bào)記者,真正專業(yè)的做法不可能把暖氣管打漏,如果貼錯(cuò)了瓷磚,應(yīng)該用切割器把磚從中間切開(kāi),再把上下磚保護(hù)上,再用薄鏟子鏟掉,里面原始的防水層不能破壞,鏟完刷一層防水,再用粘貼劑或水泥砂漿粘上。
“民誠(chéng)裝飾”在土巴兔網(wǎng)站上如此自我介紹:成立于2014年,注冊(cè)資金50萬(wàn)元,1家門(mén)店、3-10支設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、5支以上施工隊(duì)的規(guī)模。中國(guó)家居裝飾協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)胡中信認(rèn)為,按照它的自我介紹勉強(qiáng)算得上是一家及格的裝飾公司,“但出現(xiàn)‘打漏暖氣管、地面不平、墻面不平、吊頂開(kāi)裂’問(wèn)題是游擊隊(duì)干的活兒,專業(yè)公司干不出這樣的活兒”。
北京商報(bào)記者在網(wǎng)站上該公司的評(píng)價(jià)下看到,一位名“廖志峰”的業(yè)主也評(píng)論:“施工不夠規(guī)范,竟然在墻上打了十幾米的橫槽。第一次改水竟然新舊水管混著用,被發(fā)現(xiàn)后整改,費(fèi)時(shí)費(fèi)力”;一位名為“張小5”的業(yè)主評(píng)論:“刮膩?zhàn)与A段墻面坑洼不平,氣泡很多”、“墻面上大量的砂紙打磨痕跡,很不均勻,就這工長(zhǎng)說(shuō)活兒干的已經(jīng)很漂亮了,并且拒絕了我重新刷漆的要求”。
干活如此不專業(yè)的一家規(guī)模不大的新公司為何能在土巴兔網(wǎng)站上成功接單?3月17日,北京商報(bào)記者向土巴兔副總裁劉荃詢問(wèn)“民誠(chéng)裝飾”資質(zhì)時(shí),他只以“平臺(tái)上所有家裝公司都是有營(yíng)業(yè)執(zhí)照,有國(guó)家要求的資質(zhì)”簡(jiǎn)單回復(fù),具體情況需要“查一查”再讓下面的人聯(lián)系,但再無(wú)下文。
張女士還告訴北京商報(bào)記者:“土巴兔監(jiān)理和監(jiān)理經(jīng)理告訴我土巴兔對(duì)裝飾公司沒(méi)有一點(diǎn)兒制約,保證金也沒(méi)有?!钡谕涟屯霉倬W(wǎng)上的“北京民誠(chéng)裝飾有限公司”頁(yè)面中顯示該公司已繳納1萬(wàn)元保障金,監(jiān)理和監(jiān)理經(jīng)理的沒(méi)有制約和保障金一說(shuō)究竟是推諉之辭,還是另有其情尚不得而知。
裝修“雜牌軍”扎堆
登錄土巴兔網(wǎng)站,可以看到“風(fēng)投C輪聯(lián)合投資2億美元,互聯(lián)網(wǎng)裝修領(lǐng)導(dǎo)者!”的標(biāo)
語(yǔ),顯示截至2015年10月31日,土巴兔已覆蓋250城市、90萬(wàn)設(shè)計(jì)師入駐、服務(wù)900萬(wàn)業(yè)主、7萬(wàn)裝修公司已入駐。
北京商報(bào)記者看到,僅北京裝修公司就有1002家,但其中鮮有知名的大公司。土巴兔客服發(fā)給北京商報(bào)記者的“北京最權(quán)威的裝修榜”名單中,北京佳時(shí)特裝飾工程有限公司、北京泰峰偉業(yè)裝飾設(shè)計(jì)有限公司、北京克洛尼裝飾有限公司等位列綜合口碑排名前十,北京商報(bào)記者將其轉(zhuǎn)發(fā)給數(shù)位家裝界的大佬及專家,得到的回答不是“不認(rèn)識(shí)”就是“沒(méi)聽(tīng)過(guò)”,沒(méi)有一個(gè)知名的大公司,全是雜牌、小公司、“馬路游擊隊(duì)”。好不容易北京商報(bào)記者在土巴兔網(wǎng)站上搜索出“實(shí)創(chuàng)裝飾”,而且是兩家,但口碑值都為零,與“裝修榜”上那些不知名的雜牌公司動(dòng)輒數(shù)千口碑值有著天壤之別。北京商報(bào)記者詢問(wèn)客服能否選擇“實(shí)創(chuàng)”,得到的回復(fù)是“可以的,不過(guò)不能保證裝修公司接您的單,因?yàn)檠b修公司也是有要求的,預(yù)算太低或者接不過(guò)來(lái)(就不接)”。隨即,北京商報(bào)記者聯(lián)系實(shí)創(chuàng)家居裝飾集團(tuán)副總裁耿黎明,他表示在土巴兔上的渠道沒(méi)有維護(hù),其實(shí)相當(dāng)于沒(méi)有。
“知名大公司都不會(huì)愿意去土巴兔平臺(tái),因?yàn)橥涟屯玫南M(fèi)群體都圖便宜,價(jià)格是考慮的第一要素,怎么可能為我們帶來(lái)高端客戶?”一位北京高端裝飾公司掌門(mén)人向北京商報(bào)記者表示,土巴兔和知名大公司的客戶群是完全不同的兩個(gè)群體。
土巴兔董事長(zhǎng)兼CEO王國(guó)彬在《為裝修而生》的演講中慷慨激昂:“機(jī)緣合、痛點(diǎn)多、空間大,落實(shí)到土巴兔為用戶提供的價(jià)值有三個(gè)核心點(diǎn):價(jià)格更省、質(zhì)量更放心、更省時(shí)間?!?
實(shí)際上,土巴兔卻是“馬路游擊隊(duì)”式的雜牌公司四處充斥,大的知名公司僅是虛設(shè)。業(yè)內(nèi)人士戲謔:土巴兔不就是家裝界的“餓了么”嗎?
以上摘自《北京商報(bào)》,非本網(wǎng)站觀點(diǎn)。
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