裝修監(jiān)理在行業(yè)內(nèi)是“非主流”,有許多的業(yè)主壓根兒不知何為“監(jiān)理”。

近幾年,隨著各種裝修糾紛不斷被曝光,業(yè)主越來(lái)越注重居住水平、生活質(zhì)量,監(jiān)理這種小眾職業(yè)也越來(lái)越多地進(jìn)入大眾視野。

裝修監(jiān)理是干什么的?簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),由于裝修的專(zhuān)業(yè)化程度高,業(yè)主與裝修公司之間存在巨大的信息不對(duì)稱(chēng),這就使得各種貓膩容易被“瞞天過(guò)海”。而監(jiān)理就是代替業(yè)主的一雙專(zhuān)業(yè)的“眼睛”,他們了解裝修,時(shí)時(shí)監(jiān)督裝修施工,保障裝修質(zhì)量。

因此,裝修之前,了解裝修監(jiān)理是干什么的,不僅有利業(yè)主獲得一個(gè)保障裝修質(zhì)量的方法,還有利于業(yè)主對(duì)裝修有更深刻的認(rèn)識(shí),避免上當(dāng)受騙。

A 裝修監(jiān)理是干什么的?

“裝修監(jiān)理”是干什么的?——許多業(yè)主對(duì)裝修監(jiān)理這一職業(yè)相當(dāng)陌生。

裝修監(jiān)理是一個(gè)為業(yè)主提供純技術(shù)服務(wù)的第三方單位,獨(dú)立于業(yè)主與裝修公司之間。一個(gè)完整的監(jiān)理服務(wù),應(yīng)當(dāng)從裝修之前就開(kāi)始介入。

監(jiān)理人員一般會(huì)提供以下服務(wù):裝修開(kāi)始之前,為業(yè)主尋找裝修公司、買(mǎi)材料等作咨詢,幫助業(yè)主簡(jiǎn)單地了解裝修。

其次,業(yè)主與裝修公司簽訂合同之后,監(jiān)理會(huì)為業(yè)主提供審核合同、報(bào)價(jià)單等服務(wù)。這一方面有利于甄別裝修公司是否靠譜,更重要的是,可以幫業(yè)主制定一份靠譜的合同,避免被不規(guī)范裝修公司坑騙、監(jiān)督裝修施工,一旦出現(xiàn)糾紛,也有可靠的依據(jù)。

再者,整個(gè)裝修過(guò)程中,監(jiān)理公司一般會(huì)與業(yè)主約定上門(mén)監(jiān)理的次數(shù)。在重要的關(guān)節(jié)點(diǎn)時(shí),監(jiān)理會(huì)親自到施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督施工。例如材料進(jìn)場(chǎng)環(huán)節(jié),幫助鑒別材料是否貨真價(jià)實(shí);水電驗(yàn)收環(huán)節(jié),幫助驗(yàn)收水電,避免水電布線不規(guī)范;泥水工、油漆工等環(huán)節(jié),監(jiān)督施工人員的工藝是否到位等。監(jiān)理作為一雙專(zhuān)業(yè)的“眼睛”,幫助業(yè)主盯緊裝修施工。

最后,在裝修完畢時(shí),監(jiān)理還會(huì)提供完整的驗(yàn)房服務(wù),檢驗(yàn)房子的裝修施工是否合格,有問(wèn)題催促裝修公司解決問(wèn)題。這樣,監(jiān)理分別從裝修各個(gè)階段介入,保障業(yè)主權(quán)益。

B 裝修監(jiān)理遠(yuǎn)比你想象的重要

裝修監(jiān)理對(duì)于裝修來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,這是很多業(yè)主容易忽略的。且不說(shuō)“監(jiān)理”這一職業(yè)的第三方服務(wù)是否所有業(yè)主都需要,但“監(jiān)理”的工作內(nèi)容,是絕大部分業(yè)主不可或缺的。

在沒(méi)有第三方監(jiān)理的情況下,如果業(yè)主要單純自己與裝修公司打交道,最好也要自己學(xué)習(xí)一些裝修監(jiān)理的知識(shí),這有助于避免上當(dāng)受騙。

一個(gè)家庭裝修的個(gè)案,存在著成千上萬(wàn)個(gè)施工的細(xì)節(jié)要點(diǎn)。單就鋪瓷磚而言,選用什么品牌、什么型號(hào)、什么類(lèi)型的瓷磚都有講究;鋪貼的實(shí)際面積如何計(jì)算、如何得出,報(bào)價(jià)有沒(méi)有虛報(bào)了面積;瓷磚應(yīng)該如何鋪貼才正確,才不至于出現(xiàn)地面不平、空鼓;瓷磚與瓷磚之間的縫隙多大才不影響正常使用與美觀,這些問(wèn)題背后都有一套裝修知識(shí)。一旦業(yè)主存在盲區(qū)或者“看漏眼”的地方,就很容易被鉆空子。尤其是當(dāng)合同和報(bào)價(jià)單沒(méi)有詳細(xì)規(guī)范的時(shí)候,裝修公司理所當(dāng)然地采用最“省錢(qián)”、最“簡(jiǎn)便”的方式施工,這就容易導(dǎo)致問(wèn)題的出現(xiàn)。

許多出現(xiàn)裝修糾紛的案例后來(lái)才發(fā)現(xiàn)監(jiān)理的重要性,在裝修中途或者直到驗(yàn)房階段才引入監(jiān)理。亡羊補(bǔ)牢為時(shí)不晚,不過(guò),由于沒(méi)有一開(kāi)始規(guī)范好合同和報(bào)價(jià)單,監(jiān)理人員只能從專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)道德的角度提出監(jiān)理意見(jiàn),沒(méi)有靠譜的合同作依據(jù),跟裝修公司溝通時(shí)也缺少說(shuō)服力。

C 監(jiān)理這一小眾工種

越來(lái)越被重視

監(jiān)理對(duì)于建筑工程而言,是一個(gè)不可或缺的職業(yè),但就家庭裝修而言,絕對(duì)是一個(gè)非主流的角色。不過(guò),近幾年來(lái),裝修監(jiān)理這個(gè)行當(dāng),也越來(lái)越受到行業(yè)內(nèi)外的重視。

裝修監(jiān)理為何少人知道?一個(gè)重要的原因是:裝修監(jiān)理是由專(zhuān)業(yè)監(jiān)理人員提供的專(zhuān)業(yè)知識(shí)服務(wù),會(huì)產(chǎn)生一定的人工費(fèi)用。普通家庭裝修的監(jiān)理費(fèi)用一般要達(dá)到幾千甚至上萬(wàn)元,對(duì)于還沒(méi)有普及監(jiān)理的市場(chǎng),接受度并不高。而更重要的是,裝修監(jiān)理本身只是為業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)建議,并不具備強(qiáng)制力,對(duì)裝修公司的約束力有限。再加上國(guó)家對(duì)家庭裝修監(jiān)理的重視不夠,家庭裝修監(jiān)理人員考察、審核機(jī)制不夠完善。

不過(guò),隨著業(yè)主對(duì)居住水平、生活質(zhì)量越來(lái)越高,監(jiān)理這一職業(yè)也越來(lái)越受到重視。除了市面上少量的第三方公司提供監(jiān)理、驗(yàn)房服務(wù)之外,例如裝修平臺(tái)也為業(yè)主提供第三方監(jiān)理服務(wù),一定程度規(guī)范化市場(chǎng)。由于接收到的裝修糾紛案例太多,最近,廣州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)奮起,牽頭上百位資深的專(zhuān)業(yè)人員組成監(jiān)理團(tuán)隊(duì),開(kāi)始為羊城市民提供監(jiān)理服務(wù)。有官方認(rèn)可的行業(yè)協(xié)會(huì)作背景,也讓消費(fèi)者有了更加靠譜的選擇。

如上文所言,監(jiān)理的工作對(duì)于裝修而言十分重要。如果等到問(wèn)題出現(xiàn)再進(jìn)行整改,不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力,例如水電出現(xiàn)問(wèn)題還可能要打掉裝修重做,勞民傷財(cái)。無(wú)論是業(yè)主親自監(jiān)理,還是委托第三方公司進(jìn)行監(jiān)理,都是為整個(gè)裝修過(guò)程上一個(gè)保險(xiǎn)。

那么問(wèn)題來(lái)了,監(jiān)理是怎么工作的,他們具體能夠幫業(yè)主做什么。讓我們先從一個(gè)案例講起……

二次裝修報(bào)價(jià)單審核

家住陳村的陳先生前不久要對(duì)家里進(jìn)行二次裝修,針對(duì)40平方米的工程以及業(yè)主的具體需求,裝修公司給出了如下報(bào)價(jià)?？雌饋?lái)比較規(guī)范,項(xiàng)目清晰,數(shù)量、單位、價(jià)格都明確標(biāo)示,備注欄也看似很具體。為了杜絕裝修問(wèn)題出現(xiàn),陳先生找監(jiān)理公司進(jìn)行報(bào)價(jià)審核,結(jié)果還是找出了不少問(wèn)題。

裝修公司的報(bào)價(jià)單

序號(hào) 項(xiàng)目名稱(chēng) 數(shù)量 單位 單價(jià)(元) 金額(元) 備注

1 砌磚 3.8 ㎡ 200 760 包工包料,八分輕質(zhì)磚兩面批蕩

2 鐵架 4 ㎡ 500 2000 包工包料,10號(hào)槽四周,中間4X4角鐵,鋪杉木板

3 樓梯 1 項(xiàng) 400 400 包工包料,梯級(jí)2.5X2.5角鐵

4 灶臺(tái) 2.7 ㎡ 450 1215 包工包料,人工,325水泥,沙,石,不包灶臺(tái)面磚

5 裝給水管 3.1 m 60 186 包工包料,聯(lián)塑6分PPR管

6 裝下水管 3.1 m 70 217 包工包料,聯(lián)塑75PPV管

7 刮塑 80 ㎡ 30 2400 包工包料,膩?zhàn)臃酃味?立邦漆或多樂(lè)士三次

8 裝電 位 70 0 包工包料,2.5mm2電線,不包面板及燈

9 鋁合金窗 4 ㎡ 350 1400 包工包料,1.0鋁

總計(jì) 8578

監(jiān)理審核意見(jiàn)

●序號(hào)1砌磚,備注材料沒(méi)有明確標(biāo)出、工藝不夠詳細(xì)。應(yīng)改為“輕質(zhì)磚,用強(qiáng)度32.5MPa普通硅酸鹽水泥、中砂水泥砂漿砌筑、抹平。按平面面積計(jì)算工程量,高度≤500mm”。

●序號(hào)2鐵架、序號(hào)3樓梯,備注均無(wú)圖紙、未標(biāo)明區(qū)域位置,應(yīng)補(bǔ)上。

●序號(hào)4灶臺(tái),備注信息不夠詳細(xì),材料和工藝應(yīng)改為“強(qiáng)度32.5MPa普通硅酸鹽水泥、中砂水泥砂漿砌筑、抹平”。

●序號(hào)5裝給水管、序號(hào)6裝下水管,備注工藝不詳細(xì),應(yīng)注明“定位、鑿坑暗藏管,安裝管,試壓(甲方現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn))封管,不含水龍頭、閥門(mén)。數(shù)量現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收時(shí)核算”。

●序號(hào)7刮塑,缺乏施工細(xì)節(jié),應(yīng)增加備注“原墻面清理。彈線,水泥、滑石粉、108建筑膠水、新舊墻接口位貼繃帶,防銹處理,批刮打磨平整,表面平整度達(dá)國(guó)建驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”。

●序號(hào)8裝電,電線沒(méi)有注明品牌,報(bào)價(jià)中為業(yè)主自己提供。監(jiān)理建議:電線由業(yè)主自己購(gòu)買(mǎi),建議品牌規(guī)格荔灣、慶豐雙塑阻燃單芯線電線,排線及安裝按照國(guó)建驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

●序號(hào)9鋁合金窗,未標(biāo)明鋁材品牌。建議備注改為:用1.4規(guī)格以上的材質(zhì),窗戶安裝按照國(guó)建驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

●關(guān)于報(bào)價(jià),監(jiān)理審核后認(rèn)為,單價(jià)無(wú)太大問(wèn)題

●報(bào)價(jià)單的附錄中,裝修公司標(biāo)明“以上工程項(xiàng)目現(xiàn)金結(jié)算,不含稅金,含稅加8%。未列事宜另議?！北O(jiān)理提醒:業(yè)主要注意未列事宜另議一項(xiàng),如果報(bào)價(jià)單不夠周全,后期可能面臨增項(xiàng)加價(jià)的問(wèn)題。

●報(bào)價(jià)單的附錄中,裝修公司標(biāo)明:“入場(chǎng)預(yù)收40%工程款。完成工程一半收取40%工程款,竣工收取10%工程款,10天內(nèi)結(jié)清10%余款?！北O(jiān)理建議:“入場(chǎng)收30%款項(xiàng),隱蔽工程驗(yàn)收合格后30%,泥工木工完成20%,竣工驗(yàn)收10%,余款建議半年后結(jié)清(質(zhì)保期)?！?

評(píng)價(jià)

看似完善的報(bào)價(jià)單,也可能存在漏洞

在陳先生家二次裝修的案例中,可以看出一些問(wèn)題。首先,陳先生選擇的這家裝修公司還算靠譜,有完整的報(bào)價(jià)單,具體施工也細(xì)分成不同項(xiàng)目,整體報(bào)價(jià)還算合理。然而,即使是這樣看似合理的報(bào)價(jià),也存在問(wèn)題。

最大的問(wèn)題就是裝修的材料沒(méi)有明確標(biāo)出,施工的工藝沒(méi)有明確注明。例如在電線問(wèn)題上,無(wú)論是業(yè)主自己買(mǎi)還是裝修公司提供,如果沒(méi)有標(biāo)明品牌、型號(hào),就很容易用到質(zhì)量差的產(chǎn)品。由于電線施工完會(huì)被覆蓋起來(lái),檢修難度大,因此,需要提前規(guī)范保證質(zhì)量。

沒(méi)有提供具體圖紙也是常見(jiàn)的問(wèn)題。陳先生家的案例比較簡(jiǎn)單,二次裝修的內(nèi)容也不復(fù)雜,不過(guò),該提供圖紙的地方還得提供。避免設(shè)計(jì)不當(dāng),引起日后的糾紛。

在一份裝修合同中,增項(xiàng)和支付的條款,通常是利于裝修公司的?！拔戳惺乱肆碜h”、“業(yè)主主動(dòng)要求增加的項(xiàng)目除外”等條款,都為裝修公司增項(xiàng)加價(jià)提供可能。這一條款是合理的,因此,更應(yīng)該在動(dòng)工之前審核報(bào)價(jià)單,看項(xiàng)目是否都報(bào)足了。至于支付問(wèn)題,大部分裝修公司希望業(yè)主盡早地支付款項(xiàng)、更多地支付款項(xiàng),業(yè)主可以根據(jù)實(shí)際情況,要求裝修公司對(duì)支付進(jìn)行修改,保障雙方權(quán)益。

監(jiān)理為業(yè)主

提供 4項(xiàng)服務(wù)

上述的案例,只涉及監(jiān)理工作的一部分。但就審核報(bào)價(jià)單這一點(diǎn),就已經(jīng)能為業(yè)主揪出不少可能存在的裝修問(wèn)題了。而一個(gè)完整的監(jiān)理服務(wù),則能更全面地保障裝修質(zhì)量。一個(gè)完整的監(jiān)理服務(wù),監(jiān)理人員應(yīng)當(dāng)從業(yè)主未裝修之時(shí)就開(kāi)始介入。

階段 1

簡(jiǎn)單咨詢

在選擇裝修公司之前,可以先找監(jiān)理公司咨詢,了解裝修的行情。例如如何選裝修公司才比較靠譜、大體的裝修報(bào)價(jià)估算、如何選擇材料、去哪里挑選材料等。

階段2

審核合同、報(bào)價(jià)單、圖紙

更多業(yè)主從第二階段開(kāi)始介入監(jiān)理。即業(yè)主對(duì)裝修公司有一定的意向,進(jìn)入到報(bào)價(jià)、簽訂合同的階段。在簽訂合同之前,可以讓監(jiān)理審核合同、報(bào)價(jià)單和圖紙。審核合同的目的,在于看合同的條款是否能夠保障業(yè)主權(quán)益,如有不足,則提醒業(yè)主與裝修公司重新商議合同。什么時(shí)候驗(yàn)收、什么時(shí)候付款、出現(xiàn)問(wèn)題如何解決等條款,最容易存在漏洞。

報(bào)價(jià)單和圖紙則是審核的重中之重。監(jiān)理根據(jù)業(yè)主的需求,評(píng)價(jià)報(bào)價(jià)單的項(xiàng)目是否合理、報(bào)價(jià)是否合理、具體施工項(xiàng)目的提前規(guī)范是否足夠。具體到刷墻的面積計(jì)算是否合理、采用什么材料、何種工藝等細(xì)節(jié),都應(yīng)該規(guī)范清楚,以便裝修公司照章實(shí)施。也為出現(xiàn)糾紛提供保障業(yè)主權(quán)益的依據(jù)。

階段3

過(guò)程監(jiān)理

裝修的過(guò)程有幾個(gè)重要節(jié)點(diǎn),例如材料進(jìn)場(chǎng)、打拆、水電、泥水、木工、油漆工等。一般來(lái)說(shuō),監(jiān)理并不是每天到工地上盯著。如果要監(jiān)理人員每天去現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,那么人工費(fèi)是比較高的。因此,一般監(jiān)理公司會(huì)建議一周去工地2-3次,重要的節(jié)點(diǎn),特別是材料進(jìn)場(chǎng)、驗(yàn)收的時(shí)候,監(jiān)理人員會(huì)在場(chǎng)監(jiān)督、并做好記錄。

其水電驗(yàn)收環(huán)節(jié),就包括了水壓測(cè)試(檢測(cè)水管連接是否有漏水,能否承受一定的流體壓力)、檢查水電材料品牌(是否合同規(guī)定的品牌,規(guī)格是否符合要求)、線管之間采用套管連接是否牢固、管與管的對(duì)口是否位于套管中心等總共19個(gè)大項(xiàng)的驗(yàn)收細(xì)節(jié)。質(zhì)檢管家會(huì)帶上業(yè)主與工地負(fù)責(zé)人一起清點(diǎn)問(wèn)題處,做好記錄,向業(yè)主匯報(bào)驗(yàn)收的結(jié)果。經(jīng)工地負(fù)責(zé)人、業(yè)主、質(zhì)檢管家進(jìn)行三方確認(rèn)后,在驗(yàn)收單上簽字,裝修公司才能拿到水電裝修階段的裝修款。

階段4

驗(yàn)房

監(jiān)理還有一項(xiàng)重要工作——為業(yè)主提供驗(yàn)房服務(wù)。每一個(gè)裝修項(xiàng)目施工完畢后,都需要業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收。業(yè)主一般要檢查裝修是否做到位、是否存在施工質(zhì)量差等問(wèn)題。通常,不具備裝修專(zhuān)業(yè)知識(shí)的業(yè)主只會(huì)看到一些“表面”的問(wèn)題,例如墻面有沒(méi)有刷好、瓷磚地板有沒(méi)有鋪貼完整、墻面是不是傾斜得很厲害、水電開(kāi)關(guān)有無(wú)問(wèn)題等。

而專(zhuān)業(yè)的驗(yàn)收可比這些表面問(wèn)題嚴(yán)肅得多。國(guó)家對(duì)裝修施工的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)有明確規(guī)范,如《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》、《商品房屋驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》等,規(guī)范了房屋裝修如何才算合格。其中就包括業(yè)主一般較少關(guān)注的防水、平整度、瓷磚空鼓等相關(guān)的問(wèn)題。而專(zhuān)業(yè)的監(jiān)理驗(yàn)房公司,會(huì)根據(jù)國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收。一旦出現(xiàn)問(wèn)題,則可以與裝修公司溝通整改,以免入住后才出現(xiàn)使用問(wèn)題。

除了一開(kāi)始就采用監(jiān)理服務(wù)的業(yè)主會(huì)需要驗(yàn)房,一些精裝修房收樓業(yè)主、裝修過(guò)程沒(méi)有采用監(jiān)理的業(yè)主,也會(huì)尋找專(zhuān)業(yè)監(jiān)理幫忙驗(yàn)收,解決可能存在的裝修問(wèn)題。