事件：網(wǎng)上瘋傳林氏木業(yè)“倒閉”

“廣東龍江的林氏木業(yè)網(wǎng)購最大的家具企業(yè)已經(jīng)關門大吉，人去樓空!消息有待證實?！?016年8月17日，一則林氏木業(yè)“倒閉”的消息在朋友圈快速傳播，并配有體驗店外景圖與室內(nèi)圖各兩張，室內(nèi)外空無一人，消息圖文并茂甚是逼真。關店、老板跑路、品牌倒閉，這樣的事近兩年在家居行業(yè)并不鮮見，但被扣到網(wǎng)銷巨頭林氏木業(yè)身上，還是極大地觸動了行業(yè)的神經(jīng)。

林氏木業(yè)成立于2007年，是家居行業(yè)赫赫有名的電商品牌，2013年“雙11”以1.6億元輝煌戰(zhàn)績開創(chuàng)了天貓家具類目單日銷售過億元的神話;2014年“雙11”以3.3億元銷售額再次衛(wèi)冕天貓家具類目榜首;2015年“雙11”以5.1億元銷售額三度蟬聯(lián)冠軍。林氏木業(yè)在微信公眾號上稱自己是“伴隨阿里巴巴平臺共同發(fā)展的家具電商企業(yè)，見證了家具電商行業(yè)的崛起與鼎盛”。

“倒閉”傳言嚇得林氏木業(yè)迅速發(fā)聲明回應，稱“此行為純屬抹黑，子虛烏有!謠言止于智者!”聲明強調(diào)兩點：一、林氏木業(yè)龍江體驗店一直正常營業(yè);二、我司將依法追究謠言傳播者的法律責任，并在掌握相關線索后向公安和司法機關進行控告。

林氏木業(yè)副總經(jīng)理馬燦興也向多家媒體發(fā)聲，表示“這是有人在蓄意造謠”。他在微信朋友圈上感謝大家對林氏木業(yè)的關注，對即將到來的“雙11”大戰(zhàn)則是信心滿滿：“你造或者不造，我都在這里，林氏木業(yè)，距離下一個奇跡還有86天，顫抖吧，凡人。”

背景：線下體驗店拓展遇瓶頸

“謠言止于智者，但要明白為何會被盯上?！?月18日，泛家居網(wǎng)總裁陳巧利在微信朋友圈中轉(zhuǎn)發(fā)《林氏木業(yè)兩月連開7店，“倒閉”謠言不攻自破》的文章時如此感慨。中國家具協(xié)會理事長朱長嶺則用“可能是樹大招風”來判斷林氏木業(yè)發(fā)生“被倒閉”事件的原因。

朱長嶺的說法頗有代表性。作為連續(xù)三年的家具網(wǎng)銷冠軍，林氏木業(yè)樹敵頗多，稍有風吹草動就會引人注目，可能是誰剛好拍到一家體驗店沒有什么人的照片，對林氏木業(yè)又有這樣那樣的看法，就以“林氏木業(yè)倒閉”的說辭來惡搞它一下。不過，陷入“倒閉”傳言中的林氏木業(yè)，也并非事事順意，那家體驗店空無一人，從一個側面也折射出林氏木業(yè)開拓線下體驗館正遭遇的瓶頸。

惹事的林氏木業(yè)龍江體驗店位于廣東省佛山市龍江鎮(zhèn)325國道龍江段5號，2014年8月23日開業(yè)。開業(yè)當日，林氏木業(yè)創(chuàng)始人林佐義坦言：“這是我們的首家O2O體驗館，但已經(jīng)是我們成立以來開過的第三家體驗館?！痹缭?009年林氏木業(yè)就有了從網(wǎng)上“走下去”的渠道計劃，并開設了第一家體驗館，但效果并不理想。2011年重新確立思路，同時在佛山、深圳和北京開設體驗店，但體驗度依然不好，最后都關門了。對于首家O2O體驗館，林氏木業(yè)思慮甚多，選址總部所在區(qū)域，館內(nèi)占地面積達2000平方米，外觀上明顯的互聯(lián)網(wǎng)元素顯示著它電商家具品牌的出身，內(nèi)部更參考了國內(nèi)人氣最旺的家具賣場宜家的一些做法，從出口到入口只有一條線路的“迷宮式”設計，還設計了兒童體驗區(qū)、免費水吧等。如此煞費苦心設計的O2O體驗館，卻成了“倒閉”傳言的主角，顯然與宜家的人氣相去甚遠，經(jīng)營未必理想。

截至目前，林氏木業(yè)在全國范圍內(nèi)共有18家線下體驗館，2016年繼續(xù)擴大數(shù)量和規(guī)模，到“雙11”之前將開到20家以上，并全部“抱團迎戰(zhàn)雙11”，預計年底數(shù)量會達到30家左右，未來三年爭取擴張到100家。林氏木業(yè)體驗館微信號服務人員告訴業(yè)內(nèi)人士，北京體驗館選址在尚未開業(yè)的萬達廣場(槐房店)，計劃在“雙11”前開業(yè)。他還表示，目前林氏木業(yè)在全國的體驗館都是自營，沒有走任何營銷商或是代理渠道?？梢韵胂?，如此直營模式的快速擴張，能否將每一家體驗店做好，還是一個未知數(shù)。

分析：登黑榜謀轉(zhuǎn)型內(nèi)憂外患

林氏木業(yè)非但沒有倒閉，反而正在為第六次參加天貓“雙11”緊張備戰(zhàn)。馬燦興透露的消息顯示，屆時線下的20多家實體店將參與到“雙11”中來，通過多店聯(lián)動，實現(xiàn)銷量最大化增長。不過，分析人士認為，林氏木業(yè)風光的背后，卻是內(nèi)憂外患。

內(nèi)憂主要是產(chǎn)品質(zhì)量問題，電商產(chǎn)品以低價吸引了大量消費者，產(chǎn)品品質(zhì)卻難管控。2015年5月26日，江蘇省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布《2015年兒童家具產(chǎn)品監(jiān)督抽查(風險監(jiān)測)質(zhì)量分析報告》，一款規(guī)格型號為355、標稱生產(chǎn)單位為佛山阿里順林家具有限公司、經(jīng)銷單位/平臺天貓為林氏木業(yè)家具旗艦店的床頭柜甲醛釋放量超標，被判不合格。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士認為，這次林氏木業(yè)產(chǎn)品登黑榜只是一個爆發(fā)點，隨著電商平臺銷售的產(chǎn)品更頻繁地被納入國家質(zhì)檢機構抽檢范圍，說不定還會成為黑榜?？?，“正所謂便宜沒好貨，那么便宜的產(chǎn)品質(zhì)量能好到哪兒去?”據(jù)朱長嶺透露，林氏木業(yè)已經(jīng)與聯(lián)邦、左右等知名品牌達成代工合作，就是為了提升品質(zhì)。

外患指的是向“線下走”面臨模式轉(zhuǎn)型的困境。電商品牌走向線下目前尚無成功案例，就連之前狂開體驗館的美樂樂也未必算成功，更何況現(xiàn)在線下傳統(tǒng)賣場本身經(jīng)營模式就存在很多問題。北京家居行業(yè)協(xié)會常務副會長兼秘書長劉晨認為，從線上向線下開體驗店是必由之路，但體驗店必須具備高效的交易功能、良好的展示功能、卓越的感受功能和剛性的服務功能，企業(yè)要克服從虛擬渠道向?qū)嶓w渠道轉(zhuǎn)型產(chǎn)生的排斥反應，要認真開，不是作為一個噱頭?！懊總€企業(yè)都有自己的基因，線上有線上的基因，線下有線下的基因，線下企業(yè)要往線上走很難，線上企業(yè)要往線下走也很難?！卑⒗锇桶吞熵埵聵I(yè)部家裝家飾高級運營專家修客表示，線上線下全渠道打通是一個大趨勢，但如何打通，整個行業(yè)尚在探索中。