一是集中采購(gòu)，要在短時(shí)間內(nèi)跑遍大小建材市場(chǎng)，看貨、比價(jià)格，要有足夠的體力和耐心;

二是集中面對(duì)家裝所需林林總總的六大類(lèi)幾十種商品，涉及地板、衛(wèi)浴、建材、五金、軟裝、櫥柜等等，哪一樣商品不是消耗精力，需要學(xué)習(xí)相關(guān)性能的? 這是一個(gè)甄別真假優(yōu)劣，反復(fù)比較的過(guò)程;這些商品消費(fèi)者平時(shí)少接觸，根本不了解行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)內(nèi)幕、潛規(guī)則，弄不好就會(huì)掉入不良商家的陷阱;

三是要集中面對(duì)行業(yè)的促銷(xiāo)，權(quán)衡比價(jià)，要面對(duì)價(jià)格誘惑和信誓旦旦的承諾，作出自己的選擇。

【投訴焦點(diǎn)】

貨不對(duì)板 以次充好

裝修和建材購(gòu)買(mǎi)永遠(yuǎn)是密不可分的組合體，目前圍繞著建材投訴也有所上升。一些不良商家，在產(chǎn)品促銷(xiāo)上會(huì)玩一些花樣，不明就里的業(yè)主稍不注意就會(huì)落入商家陷阱。“貨不對(duì)板”、“以次充好”的情況時(shí)有發(fā)生。

從市消費(fèi)者委員會(huì)得到的相關(guān)信息顯示，一年來(lái)從接到的投訴中可以看到，家居建材類(lèi)投訴主要體現(xiàn)在商品質(zhì)量上，尤其是瓷磚投訴最多。同時(shí)安裝服務(wù)投訴也明顯上升，主要集中在安裝時(shí)間的拖延、安裝質(zhì)量不穩(wěn)定、需要修改重新制作的，商家態(tài)度不好、敷衍拖延。另外安裝人員素質(zhì)也在投訴之列。

【典型案例】

質(zhì)量有問(wèn)題 事后多推諉

莫女士去年夏天趁商場(chǎng)促銷(xiāo)打折，在某建材市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一批瓷磚準(zhǔn)備用于家中裝修。年底時(shí)準(zhǔn)備鋪貼的時(shí)候，她才發(fā)現(xiàn)這批瓷磚的表面都有一些黑點(diǎn)以及污漬，雖然她也嘗試過(guò)用水泡或者抹布擦拭等方法，卻始終無(wú)法去除這些難看的黑點(diǎn)及污漬。無(wú)奈之下她趕緊去找商家要求退貨。一開(kāi)始，商家推說(shuō)莫女士購(gòu)買(mǎi)的既然不是“優(yōu)等品”肯定或多或少有一些小問(wèn)題，后來(lái)又責(zé)怪莫女士當(dāng)時(shí)為什么不仔細(xì)檢查，現(xiàn)在時(shí)間過(guò)了這么久才來(lái)找麻煩，就是不愿意退貨。

莫女士只好向建材協(xié)會(huì)求助。最后，經(jīng)過(guò)調(diào)解，自認(rèn)理虧的商家不僅同意退貨，另外賠償了莫女士其他方面的損失。

【行業(yè)解析】

“生存”所需奇招頻出

目前建材行業(yè)自身業(yè)態(tài)發(fā)育比較成熟，有建材傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)、建材超市、專(zhuān)賣(mài)店形式以及各種散落在大街小巷的小建材商鋪。與此同時(shí)，近年來(lái)消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)也有很大提高，有品牌意識(shí)，注重商家口碑，但東莞的建材行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，店鋪倒閉不時(shí)出現(xiàn)，頻繁上演洗牌大戲，為了生存，商家各出奇招，一些下九流的手段也就出現(xiàn)了，商家與業(yè)主之間的糾紛也就時(shí)有發(fā)生。

據(jù)介紹，不良商家的消費(fèi)陷阱、夸大宣傳、以次充好，消費(fèi)者信息不對(duì)等和對(duì)建材產(chǎn)品質(zhì)量把控的能力有限，都是造成建材投訴的主要原因。

從來(lái)自消委會(huì)的信息和建材協(xié)會(huì)的信息顯示，消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題主要集中在兩個(gè)方面：一是建材本身質(zhì)量，如色差、變形、尺寸差異等問(wèn)題;二是服務(wù)上，包括購(gòu)買(mǎi)建材后送貨、維修、安裝等售后服務(wù)不到位等。

業(yè)內(nèi)人士表示，在建材質(zhì)量存在問(wèn)題方面，客廳地磚、鋪貼墻面的瓷片的質(zhì)量投訴最集中，表面或接縫不平整、瓷磚色差大、有裂紋、花色不均勻等問(wèn)題最常見(jiàn)。

銷(xiāo)售常?！暗蛢r(jià)甩賣(mài)”

“潔具產(chǎn)品標(biāo)價(jià)高得驚人，并往往被‘低價(jià)甩賣(mài)’，以低至3~5折甚至以下的優(yōu)惠低價(jià)出售，這種情況在傳統(tǒng)的建材市場(chǎng)中最常出現(xiàn)?！睋?jù)了解，討價(jià)還價(jià)售賣(mài)方式在潔具領(lǐng)域最為嚴(yán)重。經(jīng)銷(xiāo)商一般并不會(huì)明碼標(biāo)價(jià)，往往聲稱會(huì)給消費(fèi)者打折，有的消費(fèi)者貪圖便宜，都會(huì)選擇在這類(lèi)商家處購(gòu)買(mǎi)潔具，但由于不是行家，往往還是陷入了商家的價(jià)格陷阱。此外，低價(jià)格也意味著售后服務(wù)縮水，消費(fèi)者今后遇到產(chǎn)品問(wèn)題可能投訴無(wú)門(mén)。

“消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)明白，低價(jià)甩賣(mài)、優(yōu)惠打折只是商家吸引消費(fèi)者關(guān)注的慣用伎倆，其實(shí)這背后涉及的是商家以及品牌的誠(chéng)信問(wèn)題?！彼f(shuō)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，最好到正規(guī)的賣(mài)場(chǎng)或建材超市購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，千萬(wàn)不要為了便宜給日后惹來(lái)麻煩。

關(guān)于售后服務(wù)不到位的問(wèn)題，某家居裝飾城副總經(jīng)理宋有國(guó)認(rèn)為，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者到商家反映時(shí)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)所承諾的售后服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)，或者一些不法品牌拖延解決問(wèn)題的時(shí)間。這其中的原因是，一些經(jīng)銷(xiāo)商為了降低成本，雖然承諾上門(mén)安裝，但是聘請(qǐng)的卻是經(jīng)驗(yàn)不足的工人操作，為日后的使用埋下了安全隱患。

行業(yè)內(nèi)幕潛規(guī)則多

偷工減料也是消費(fèi)者投訴焦點(diǎn)，有些業(yè)主反映，安裝的櫥柜和在店內(nèi)看到的櫥柜樣板不一致，材料明顯粗糙，把手、五金件等細(xì)節(jié)的處理不夠細(xì)致。櫥柜使用后對(duì)室內(nèi)環(huán)境污染嚴(yán)重，身體明顯不適，櫥柜材料的甲醛含量超標(biāo)。

究其原因，由于櫥柜行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，一些廠家為了牟利，在生產(chǎn)過(guò)程中偷工減料或使用偽劣材料替代，令櫥柜很難達(dá)到國(guó)家規(guī)定的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。醛含量超標(biāo)、耐劃痕、耐干熱等臺(tái)面性能不合質(zhì)量問(wèn)題仍很?chē)?yán)重。

另外櫥柜報(bào)價(jià)陷阱也是防不勝防。相同的材質(zhì)、不同的品牌，櫥柜報(bào)價(jià)卻相差很大，面對(duì)復(fù)雜的計(jì)算清單，消費(fèi)者常感到一頭霧水。

知情人士認(rèn)為，這與櫥柜的報(bào)價(jià)和所使用的材料單位價(jià)格和材料長(zhǎng)度面積相關(guān)。目前，櫥柜廠家普遍以延米來(lái)計(jì)算櫥柜的價(jià)格，即按照櫥柜柜體的長(zhǎng)度計(jì)算，比較復(fù)雜，消費(fèi)者不一定能完全看懂。一些不正規(guī)的櫥櫥柜品牌就利用這個(gè)漏洞，欺瞞消費(fèi)者，多算面積令消費(fèi)者多付冤枉錢(qián)。

抓買(mǎi)家怕麻煩心理

在家居裝修領(lǐng)域，建材是最基礎(chǔ)的材料。有過(guò)裝修經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者都有這樣的體會(huì)，在裝修過(guò)程中最擔(dān)心的莫過(guò)于家居中的裝修建材出現(xiàn)問(wèn)題，畢竟建材產(chǎn)品不像家具那樣容易搬動(dòng)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題便意味著要打掉原有的材料重新返工，是一件勞神傷財(cái)?shù)氖??！八杂行┎涣忌碳?，正是抓住了消費(fèi)者怕麻煩的心理，出現(xiàn)問(wèn)題采取推脫、拖延等手段，讓消費(fèi)者不了了之?！蹦逞b飾材料城副總經(jīng)理翟建球如是說(shuō)。

拿木地板為例，翟建球表示，樣板和實(shí)物不對(duì)板，木地板色差大，工藝參差不齊，鋪設(shè)后木地板不平是地地板消費(fèi)最常見(jiàn)的事情。出現(xiàn)這種情況的原因主要是在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，一些不法經(jīng)銷(xiāo)商通常都會(huì)口頭承諾“實(shí)貨和樣板是一模一樣的”。但在送貨時(shí)，由于木地板的數(shù)量較大，一些質(zhì)量較差的木地板夾雜于合格木地板之中，只有等到消費(fèi)者鋪設(shè)時(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，等到找回經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，一些經(jīng)銷(xiāo)商又會(huì)假意幫消費(fèi)者回廠調(diào)貨，實(shí)際上拖延解決問(wèn)題的時(shí)間，而消費(fèi)者一般不會(huì)為了部分木地板而延誤工期，因此問(wèn)題常常不了了之。

因施工質(zhì)量互相扯皮情況也很容易出現(xiàn)。比如木地板鋪設(shè)不久便起拱變形，消費(fèi)者將問(wèn)題向商家投訴，商家表示是施工出現(xiàn)問(wèn)題，讓消費(fèi)者找回施工隊(duì)，結(jié)果廠商和施工隊(duì)互相扯皮，但最拖不起的是消費(fèi)者，有時(shí)候就將就著算了。

【維權(quán)必讀】

驗(yàn)明正身留存單據(jù)

業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，在裝修建材的購(gòu)買(mǎi)和使用過(guò)程中，要注意以下問(wèn)題：

在購(gòu)買(mǎi)裝修建材時(shí)，最好到大的、資質(zhì)齊全的建材市場(chǎng)。首先要對(duì)店方或裝飾公司驗(yàn)明正身，至少需要具備工商行政管理部門(mén)核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。一些小的裝飾材料生產(chǎn)商用“障眼法”來(lái)誘導(dǎo)消費(fèi)者，消費(fèi)者看到商品上的標(biāo)識(shí)，不可盲目相信，要弄清情況再做決定。在購(gòu)買(mǎi)陶瓷、玻璃等易損商品后，一定要當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，仔細(xì)查看商品質(zhì)量，以免買(mǎi)到家中才發(fā)現(xiàn)有破損之處，買(mǎi)賣(mài)雙方說(shuō)不清道不明。另外，如購(gòu)買(mǎi)地板、角線等木材后，也要當(dāng)場(chǎng)親自進(jìn)行清點(diǎn)、測(cè)量，避免不良商家做手腳。

同時(shí)，還要注意的有些賣(mài)家“缺斤少兩”的小手段，如消費(fèi)者往往需要同時(shí)購(gòu)買(mǎi)多種材料，一些商家便在主料上給出低價(jià)，以此吸引消費(fèi)者，而在輔料上提高價(jià)格。因此，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)材料時(shí)要逐樣議價(jià)。

消費(fèi)者要注意每一個(gè)憑證，包括購(gòu)買(mǎi)裝修建材的單據(jù)和裝修中間環(huán)節(jié)產(chǎn)生的收費(fèi)單據(jù)，哪怕是字據(jù)。這都可以作為日后糾紛調(diào)解過(guò)程中的憑證。

裝修網(wǎng)提醒：消費(fèi)者在選料時(shí)可以將裝修工人所推薦的商品作為參考，而更重要的是要親自考察、仔細(xì)比較。最好在裝裝修前先學(xué)習(xí)一些裝修的基本常識(shí)，了解裝修過(guò)程中容易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)，掌握相關(guān)的政策以及法律法規(guī)，這樣才能最大限度降低裝修過(guò)程中產(chǎn)生糾紛的可能性。