技術(shù)規(guī)范要求提高
《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定了全屋定制家居產(chǎn)品的術(shù)語(yǔ)和定義、分類、材料、一般規(guī)定、技術(shù)要求、試驗(yàn)方法、檢驗(yàn)規(guī)則、標(biāo)志、包裝、隨性文件、運(yùn)輸和貯存、服務(wù)等,適用于住宅內(nèi)的定制家具及其配套裝修產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢驗(yàn)。
《標(biāo)準(zhǔn)》中最具操作性的是關(guān)于定制家居尺寸的要求。以柜類家具為例,《標(biāo)準(zhǔn)》要求平開門柜的掛衣空間深度應(yīng)≥530毫米,折疊衣物放置空間深度≥450毫米,書柜層間凈高≥230毫米。之所以有這樣的規(guī)定,是因?yàn)橐恍┒ㄖ破放茷楣?jié)約成本,可能會(huì)在板材寬度上偷工減料;還有一些小品牌沒有購(gòu)買大塊板材的渠道,只能使用比較窄小的材料定制家具。一般成年人的肩寬在47厘米左右,衣服掛在衣架上雙袖會(huì)自然向外延伸2至3厘米,因此53厘米的凈深度是比較合理的深度。尤其在北方,消費(fèi)者有很多比較厚重的衣物,衣柜過淺會(huì)給使用帶來(lái)不便,如門縫合不嚴(yán)、衣物折損等。
針對(duì)這個(gè)問題,業(yè)內(nèi)人士咨詢了某定制家居企業(yè)的設(shè)計(jì)員王先生。他表示,企業(yè)對(duì)定制衣柜的尺寸有基本要求,比如衣柜凈深度、不同空間的高度等,在與消費(fèi)者溝通時(shí)如果其提出特殊要求,改變相關(guān)尺寸,他們會(huì)做出提醒,告知消費(fèi)者相關(guān)功能可能因此而受影響。如果消費(fèi)者因自身需求而特殊定制,那么雙方要在合同中注明特殊要求,并讓其簽字確認(rèn),避免日后發(fā)生糾紛。
陷阱依然存在
定制家居受到消費(fèi)者詬病的一個(gè)原因,是消費(fèi)陷阱太多,如計(jì)價(jià)方式、材料選擇、質(zhì)保年限、售后服務(wù)等。作為定制家居的首個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),《(全屋)定制家居產(chǎn)品通用技術(shù)條件》只是一個(gè)技術(shù)性標(biāo)準(zhǔn),并沒有將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)列入其中,因此很難根除消費(fèi)陷阱。
近日,業(yè)內(nèi)人士走訪家居賣場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn),每個(gè)定制家具品牌都在計(jì)價(jià)方式、材料選擇、質(zhì)保年限等方面有自己的算法,各品牌都存在差異,消費(fèi)者選擇時(shí)應(yīng)提前對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)了解,避免定制陷阱。
以材料選擇為例,目前家居定制行業(yè)的板材分類相當(dāng)細(xì),按照材質(zhì)可分為實(shí)木板和人造板,按照成型可分為實(shí)心板、夾板、纖維板、裝飾面板、防火板等。但實(shí)際上,行業(yè)的叫法更為龐雜,有大芯板、高(中、低)密度纖維板、刨花板、膠合板、吸塑板、烤漆板、三聚氰胺板、指接板、實(shí)木顆粒板等。消費(fèi)者選購(gòu)時(shí),首先要對(duì)材料進(jìn)行甄選,那些令人眼花繚亂的名稱往往讓消費(fèi)者無(wú)從下手。店內(nèi)銷售員一般也會(huì)詢問消費(fèi)者需要哪種材質(zhì)的產(chǎn)品,不同材料產(chǎn)品的價(jià)格不盡相同;還有一些不法商家欺騙消費(fèi)者,聲稱是全實(shí)木家具定制,而事實(shí)上只是實(shí)木框架家具,其所使用的板材為實(shí)木指接板或?qū)嵞绢w粒板。
此外,多種計(jì)價(jià)方式也讓消費(fèi)者摸不著頭腦。業(yè)內(nèi)人士在家居賣場(chǎng)看到,不同品牌的計(jì)價(jià)方式不同,有按延米計(jì)價(jià)、展開面積計(jì)價(jià)、陰影面積計(jì)價(jià)等。對(duì)于定制櫥柜,商家大多選擇按延米計(jì)價(jià)。衣柜的定制,商家大多選擇按照展開面積計(jì)價(jià),一些對(duì)家居尺寸有特殊規(guī)定的套餐,則會(huì)選擇按照陰影面積計(jì)價(jià)。
業(yè)內(nèi)人士調(diào)查發(fā)現(xiàn),定制櫥柜的價(jià)格一般包括了柜體、柜門、五金件、臺(tái)面、吊柜等,如果消費(fèi)者需要對(duì)延米內(nèi)的相關(guān)材料作出改變,則需要另行計(jì)價(jià);按照套餐計(jì)價(jià)的產(chǎn)品,往往有著嚴(yán)格的尺寸要求,一旦尺寸稍有改變,廠家會(huì)以后期改補(bǔ)花費(fèi)較多為由加價(jià);按照展開面積計(jì)算是一種較為公平的計(jì)價(jià)方式,即將衣柜的結(jié)構(gòu)完全拆分,把隔板、背板及相關(guān)五金配件等全部分開計(jì)算面積和單價(jià),最后相加,每種尺寸的柜體都有相應(yīng)的報(bào)價(jià),價(jià)目清晰。但是,按展開面積計(jì)價(jià)的方式需在給出準(zhǔn)確尺寸和內(nèi)部結(jié)構(gòu)且確定好設(shè)計(jì)后,才能進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)算報(bào)價(jià),否則可能出現(xiàn)預(yù)算和實(shí)際價(jià)格有差距,有些差距甚至達(dá)到上千元甚至幾千元。
三類問題投訴集中
業(yè)內(nèi)人士表示,定制家具是根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化裝修需求“量體裁衣”,消費(fèi)流程一般為雙方溝通、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、實(shí)地測(cè)量、確定設(shè)計(jì)、下訂單并交全款、廠家生產(chǎn)、安裝、買家驗(yàn)收。這8個(gè)環(huán)節(jié)錯(cuò)綜復(fù)雜、環(huán)環(huán)相扣,一旦哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,就有可能產(chǎn)生投訴。
業(yè)內(nèi)人士進(jìn)一步介紹,定制家具的投訴一般分為三類:一是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴。在產(chǎn)品安裝完成后,顧客往往因?yàn)椴牧喜馁|(zhì)、定制尺寸、色差等問題而投訴,其中不乏一些商家為謀利而偷偷更換廉價(jià)材料。二是溝通不暢。大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)定制家具的設(shè)計(jì)流程并不十分了解,設(shè)計(jì)師為盡快成單也盲目迎合消費(fèi)者,缺少合理的溝通和建議,導(dǎo)致使用后出現(xiàn)投訴,比如關(guān)于櫥柜高度的設(shè)計(jì),一些設(shè)計(jì)師只考慮了訂購(gòu)者的身高,而忽視實(shí)際做飯人的身高。三是售后投訴。定制家具因?yàn)槭恰傲矿w裁衣”,所以安裝后即便出現(xiàn)問題,商家往往也只修不退,這一點(diǎn)也是最為消費(fèi)者詬病的問題。
業(yè)內(nèi)人士建議,消費(fèi)者在選購(gòu)定制家具前,應(yīng)多做功課,多聽、多看、多了解、多對(duì)比,盡量選擇大品牌產(chǎn)品,在追求個(gè)性的同時(shí)保證產(chǎn)品的質(zhì)量與實(shí)用性。此外,消費(fèi)者要想在遇到問題后維權(quán),就要與商家訂立詳盡的合同,并在合同附帶的圖紙上注明家具基材(品牌、型號(hào)、環(huán)保指標(biāo))、顏色、尺寸等信息。定制家具安裝前,消費(fèi)者須親自驗(yàn)貨,確定材料使用無(wú)誤后再簽收;也可以在購(gòu)買時(shí)保留一筆尾款,確認(rèn)家具安裝使用沒問題后再支付余款。
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