據(jù)裝一網(wǎng)了解,8月18日和9月1日,雅格麗木家具海安有限公司和明珠家具股份有限責(zé)任公司相繼向質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃,免費(fèi)向消費(fèi)者提供抽屜柜上墻固定安裝服務(wù),在行業(yè)內(nèi)率先針對(duì)可能存在的傾倒風(fēng)險(xiǎn)采取召回措施。
缺陷:不固定可能傾倒
盡管國內(nèi)目前因抽屜柜傾倒所導(dǎo)致的傷害案例媒體少有報(bào)道,但是參照美國“6名兒童死亡,36名兒童受傷”數(shù)據(jù),抽屜柜傾倒風(fēng)險(xiǎn)仍然不容忽視。
有行業(yè)專家認(rèn)為,國內(nèi)之所以很少有因抽屜柜傾倒所導(dǎo)致的傷害案例報(bào)道,與國內(nèi)消費(fèi)者產(chǎn)品缺陷意識(shí)不強(qiáng),主動(dòng)投訴信息不足有關(guān),“因?yàn)楣褡觾A倒,大多時(shí)候會(huì)認(rèn)為是孩子頑皮所致,并不會(huì)產(chǎn)生產(chǎn)品存在缺陷的聯(lián)想”。
李環(huán)宇介紹,根據(jù)質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù),在兒童攀爬抽屜柜的過程中,如果抽屜柜沒有被恰當(dāng)?shù)墓潭ㄔ趬ι希瑑A倒砸傷兒童的可能性非常大,存在嚴(yán)重的安全隱患。
雅格麗木家具海安有限公司和明珠家具股份有限責(zé)任公司所備案的召回計(jì)劃,對(duì)缺陷產(chǎn)生的原因進(jìn)行了描述:“產(chǎn)品如果未被固定到墻上可能會(huì)發(fā)生傾倒?!倍撊毕菘赡軐?dǎo)致的后果為,“容易夾傷、砸傷、壓傷人員,尤其是兒童,可能會(huì)導(dǎo)致不可預(yù)見的傷害?!?
有關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)顯示:由于柜體自身重量偏輕,當(dāng)所有活動(dòng)抽屜全部打開時(shí),在靠近柜體面板的第1個(gè)抽屜面板上口中心軸線上,依次垂直施加該活動(dòng)部件總質(zhì)量的20%力時(shí),柜體可能有傾翻現(xiàn)象。
主動(dòng)承認(rèn)缺陷,率先開展召回,兩家企業(yè)負(fù)責(zé)任的行為,揭開的很可能是一個(gè)全行業(yè)普遍忽視的大問題。
在市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn),除專門針對(duì)兒童房生產(chǎn)的兒童家具外,幾乎所有的普通柜類產(chǎn)品都不“主動(dòng)”提供“上墻”服務(wù)。9月3日,在集美家居北苑店,詢問了多個(gè)品牌門店,得到的答復(fù)包括:“我們不提供上墻連接件,一般消費(fèi)者也都不希望把柜子固定在墻上,移動(dòng)起來不方便?!?“別人家生產(chǎn)的抽屜柜容易倒,是因?yàn)椴馁|(zhì)輕,我們的柜體重,不會(huì)倒的?!?“從來也沒出現(xiàn)過傾倒情況,但是,如果消費(fèi)者有需要,也可以另加”……
當(dāng)然,現(xiàn)有的國家標(biāo)準(zhǔn)中也沒有將“上墻”作為抽屜柜的必須選項(xiàng)。
據(jù)李環(huán)宇介紹,2012年8月出臺(tái)的國家標(biāo)準(zhǔn)《兒童家具通用技術(shù)條件》規(guī)定,所有高桌臺(tái)及高度大于60厘米的柜類產(chǎn)品,應(yīng)提供固定產(chǎn)品于建筑物上的連接件,但是在成人家具所適用的《家具力學(xué)性能試驗(yàn)
第4部分柜類穩(wěn)定性》中,卻并沒有類似的規(guī)定。
“從使用環(huán)境上,兒童家具和成人家具很難區(qū)分,成人家具同樣存在兒童攀爬的可能性?!崩瞽h(huán)宇說,就算標(biāo)準(zhǔn)中沒有“上墻”的規(guī)定,但只要產(chǎn)品在使用過程中具有不合理的風(fēng)險(xiǎn),仍然不能否認(rèn)產(chǎn)品存在缺陷。
召回:體現(xiàn)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)
面對(duì)“非標(biāo)”性質(zhì)的缺陷問題,召回產(chǎn)品、消除隱患是企業(yè)的責(zé)任,也是企業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)。
“在此次正式提出召回計(jì)劃之前,我們就發(fā)現(xiàn)行業(yè)中其他企業(yè)同類型產(chǎn)品出現(xiàn)過召回情況,本著以消費(fèi)者利益至上的出發(fā)點(diǎn),公司在2016年就開始聯(lián)系購買此批次的消費(fèi)者,為其提供上門加固連接的售后服務(wù)。因涉及產(chǎn)品數(shù)量多、范圍大,所以存在無法與部分消費(fèi)者取得聯(lián)系的問題。因此,公司決定在質(zhì)檢總局備案召回計(jì)劃,并從2017年9月1日正式實(shí)施召回?!泵髦榧揖吖煞萦邢挢?zé)任公司品牌負(fù)責(zé)人唐波表示。
但是,國內(nèi)消費(fèi)者對(duì)召回和產(chǎn)品缺陷的誤解,卻讓企業(yè)顧慮重重。
“對(duì)于召回,消費(fèi)者首先想到的可能就是產(chǎn)品質(zhì)量存在問題?!碧撇ū硎?,備案召回計(jì)劃后,最擔(dān)心的就是影響消費(fèi)者對(duì)于品牌的信任度。
“召回并非質(zhì)量差的表現(xiàn),更多時(shí)候,它是企業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)缺陷和安全隱患的主動(dòng)處理,很多我們熟知的品牌都曾開展過召回工作,甚至是越好的品牌,召回的數(shù)量越多。”李環(huán)宇說,主動(dòng)召回是企業(yè)自身對(duì)安全隱患甚至有缺陷的產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)整改的負(fù)責(zé)任的行為,體現(xiàn)了企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。兩家企業(yè)主動(dòng)召回的行為值得表揚(yáng),對(duì)于行業(yè)其他可能存在安全隱患的企業(yè)起到了榜樣作用。
唐波說,盡管開展召回工作將要付出巨大的成本,但作為一家負(fù)責(zé)任的企業(yè),應(yīng)主動(dòng)履行主體責(zé)任,消除產(chǎn)品安全隱患,只有這樣,企業(yè)才能可持續(xù)地健康發(fā)展下去。
據(jù)介紹,消費(fèi)者可以登錄質(zhì)檢總局或質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心網(wǎng)站查閱雅格麗木家具海安有限公司和明珠家具股份有限責(zé)任公司召回抽屜柜的詳細(xì)信息。
來源:中國江蘇網(wǎng)
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