受益于消費升級，用戶對于服務(wù)需求和服務(wù)體驗的要求也在日益提升，在此背景下，《報告》認為，建立一套完善的售后服務(wù)體系對于家居行業(yè)來說已經(jīng)勢在必行。

行業(yè)實現(xiàn)穩(wěn)步增長 北上廣引領(lǐng)網(wǎng)購風(fēng)潮

家居市場的蓬勃發(fā)展，為家居售后提供了廣闊的發(fā)展空間。

家居售后服務(wù)市場迎來快速發(fā)展，各項數(shù)據(jù)爆發(fā)式增長，2016訂單量較2015同比增長485%,2017較2015同比增長1734%.

北上廣領(lǐng)銜的一線城市無意外地占據(jù)家居區(qū)域消費金額前列。二線城市以天津、成都、蘇州寧波為首。

《報告》顯示，針對不同的家居類目用戶會有不同的售后服務(wù)需求，衛(wèi)浴類和健身器材類等產(chǎn)品以純安裝為主，而家具類的產(chǎn)品則以配送+安裝為主。

消費訴求多樣化 促進家居服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，用戶消費行為的轉(zhuǎn)變，85后，90后，本是中國最主力數(shù)字消費者的他們也到了成家立業(yè)的年紀(jì)，家居家裝需求日益凸顯，網(wǎng)購的配套服務(wù)成為他們決定購買的主要因素，如果沒有配套的同城配送到家、安裝和返貨服務(wù)，對于他們來說，網(wǎng)購的家居商品不能”送裝返”就不買了，用戶的消費訴求的多樣化和全球化，促使家居服務(wù)升級。

據(jù)《報告》顯示，2014年以前，對于家居電商來說，能找到師傅就行;2015年—2016年，想找價格合適又靠譜的師傅;2017年，信息化交易、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、更多的售后保障。

家居師傅收入變高 成為服務(wù)行業(yè)“薪貴”

值得關(guān)注的是，隨著時代的發(fā)展，對于藍領(lǐng)階層傳統(tǒng)刻板印象早已不再，80后師傅成為行業(yè)從業(yè)者主力軍，晉升為服務(wù)行業(yè)“薪貴”。

在傳統(tǒng)印象中，藍領(lǐng)階層就是從事體力勞動的，他們一般拿著“周薪”或者“小時薪”且薪資低。但《報告》顯示，2015—2017，從數(shù)量來看，藍領(lǐng)群體不斷壯大;從收入來看，超出北京、上海、廣州、杭州、重慶月人均收入1—2倍，成為服務(wù)行業(yè)“薪貴”。

標(biāo)準(zhǔn)化將成為行業(yè)趨勢

有鑒于消費者需求多樣化和全球化特征越來越明顯，《報告》認為，在此背景下，除了消費者的需求，家居商家和家居售后服務(wù)如何去適應(yīng)和滿足變的十分關(guān)鍵外。標(biāo)準(zhǔn)化的運作也是勢在必行。

隨著家居售后服務(wù)市場的規(guī)范以及商家利益的追求，未來第三方家居服務(wù)行業(yè)必將朝著標(biāo)準(zhǔn)化的運作發(fā)展。

來源：中華建材網(wǎng)