如果你是一名優(yōu)秀的銷售人員，在關鍵時刻擦亮你的眼睛，以免你的客戶在不經意間流失，給公司的市場運作帶來不利影響。

客戶的流失，通常主要表現(xiàn)在以下十大方面：

一、第一印象的失敗

銷售人員不注意自身“包裝”，隨意穿著與打扮，外在形象邋遢隨便、穿著差、沒品位、不衛(wèi)生的銷售人員，看起來讓顧客覺得不夠專業(yè)，不會有好的服務與專業(yè)，作為產品或服務的“第一人”的形象與專業(yè)度將直接影響公司的銷售業(yè)績。給客戶的第一印象永遠都是最重要的，直接影響著客戶對商家和產品的優(yōu)劣，直接會左右客戶的購買和成交。

二、準備不充分，基本功不扎實不專業(yè)

銷售人員基本功專業(yè)度不扎實，面對客戶提出的一些問題模棱兩可，對客戶提出的需求忘記或者不予理會，還不努力下功夫學習，造成客戶的不信任，客戶流失勢在必然。

三、濫用申請領導，不清楚誰是負責人

很多銷售人員喜歡用“領導打折法”吸引客戶。一直告訴客戶說自己要上級匯報，一味試用造成客戶的反感，現(xiàn)在很多顧客都知道了這個把戲，所以效果比較差?？蛻舨欢际浅缮底?。大傻子客戶碰到二傻子銷售的時代早已經過去了。

四、談單不做鋪墊，急功近利

營銷型的銷售而言，一定要在“營”上做足文章，營，即是過程中做好充分的鋪墊。一定是要先解決好客戶的存疑和問題，讓客戶完全的認同或放下之后，才能做“銷”的動作。鋪墊不充分就過早的逼單，會把客戶“逼跑”的。

五、過度夸張承諾利益和服務，失去信任感

打包票與輕率的承諾都是不負責任的做法，專業(yè)、負責的說法與態(tài)度，客戶是看得到、聽得到、感受得到的，千萬別把客戶當傻瓜或者冤大頭，別以為客戶都不懂行，現(xiàn)在的客戶都是貨比三家過來的。厚道經營，才是王道。

六、自始至終都沒有抓到客戶心中的需求

作為一個合格的銷售人員，一定要準確及時的找到客戶的訴求點，只有抓住客戶的點，才能更加有效的促進溝通，達成成交。

七、心態(tài)不穩(wěn)，火候拿捏不好，不是太過就是冷漠

有的銷售人員認為自己店里賣的產品較貴，對看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理、冷言相向，甚至用“你買的起嗎?”的眼神鄙夷顧客，造成了很不良的影響。當然還有一種剛好相反，拉著顧客就像離別多年的鄉(xiāng)親初見面一樣，熱情似火言語熱情澎湃，讓客戶無法適應，走為上策。

八、頻繁改變交易方式

有的銷售人員前后說法不統(tǒng)一，多次改動交易方式，想盡力從中榨取每分錢，會令客戶反感，質疑你公司的品牌價值，對建立長期銷售關系很不利。

九、處理突發(fā)情況的能力技巧差，不回復

銷售過程中無論是出現(xiàn)客戶抱怨的問題還是解決老客戶的投訴問題，都是極大的考驗著銷售人員的銷售能力和應對，不要采取冷漠方式，不回電或者回復。細節(jié)是每個銷售過程成功與否的關鍵因素。

十、售后服務不周到

交易后，不致電給客戶，以確認一切沒有問題，99%的努力會因為這1%的疏忽而付諸流東。