覆巢之下無(wú)完卵，在餐飲、旅游行業(yè)受到重創(chuàng)的同時(shí)，家居行業(yè)同時(shí)也受到了前所未有的壓力，那么在這樣的嚴(yán)峻的形勢(shì)下，家居企業(yè)又將如何面對(duì)呢？
1、每天幾百萬(wàn)的成本，企業(yè)可以撐多久？
“如果真的是完全沒(méi)有收入的情況下，我覺(jué)得很少企業(yè)能夠撐過(guò)三個(gè)月?！?/strong>金牌廚柜總裁潘孝貞說(shuō)道。
此次情況還在持續(xù)，雖然社會(huì)、經(jīng)濟(jì)并沒(méi)有完全按下暫停鍵，但也徹底打亂了企業(yè)的正常規(guī)劃和節(jié)奏，隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)的延遲、產(chǎn)品交付的拖延以及銷(xiāo)售的影響，家居企業(yè)的壓力也隨即可見(jiàn)。
“每天眼睛睜開(kāi)就是四五百萬(wàn)。”潘孝貞算了一筆賬，公司4000多名員工的工資就是一個(gè)非?？捎^的數(shù)目，一天至少兩三百萬(wàn)，另外還有店面的租金、房租、設(shè)備的折舊，以及這一段時(shí)間應(yīng)該去攤銷(xiāo)的費(fèi)用，都是公司的成本。
瑪格定制家居有2000多員工，加上工廠的費(fèi)用，一個(gè)月也要好幾千萬(wàn)的成本?，敻窦揖佣麻L(zhǎng)唐斌感嘆道：“還是要靠在過(guò)去經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中的積淀，現(xiàn)在如果沒(méi)有一點(diǎn)沉淀的話(huà)，在這種大環(huán)境之下確實(shí)還是蠻難扛的?！?
唐斌說(shuō)他保持著“樂(lè)觀的悲觀主義”心態(tài)，他認(rèn)為，在大環(huán)境不好的情況下，今年要做好過(guò)苦日子的準(zhǔn)備，但企業(yè)開(kāi)源節(jié)流，并不會(huì)一點(diǎn)銷(xiāo)售收入都沒(méi)有。
潘孝貞也認(rèn)為，隨著此次情況逐漸可控，社會(huì)生活、經(jīng)濟(jì)生活各方面也逐步恢復(fù)，不太至于會(huì)三個(gè)月甚至更長(zhǎng)的時(shí)間完全沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，只是恢復(fù)的時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，比較緩慢地恢復(fù)。
為了緩解對(duì)于企業(yè)的沖擊，提振企業(yè)信心，北京、上海、廣東、浙江等地區(qū)都出臺(tái)了相關(guān)政策，加大保障力度、加大財(cái)政金融的支持力度，幫助企業(yè)在做好安全防護(hù)的前提下盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，同時(shí)減輕企業(yè)的用工成本。
日前，吳曉波撰文提出一個(gè)政策建議，希望政府給優(yōu)秀的民營(yíng)企業(yè)發(fā)一個(gè)“返稅紅包”。2019年中國(guó)民營(yíng)企業(yè)納稅8萬(wàn)億元，如果政府能夠返還一個(gè)月，大概是6600億的稅金，也許能緩解一下民營(yíng)企業(yè)的燃眉之急。在采訪(fǎng)過(guò)程中，不少企業(yè)也期望政府可以在稅收等方面為他們減輕負(fù)擔(dān)。
但是，他們最期望的還是盼著盡快得到控制。“我們不希望復(fù)工的時(shí)間一推再推。盡快地復(fù)工復(fù)產(chǎn)，回到正常的軌道，這才是最重要的?！?/strong>
2、共克時(shí)艱 家居企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商如何雙贏？
此次狀況之下，大部分人都宅在家里，家居賣(mài)場(chǎng)也推遲營(yíng)業(yè)，家居實(shí)體門(mén)店人流不在，經(jīng)銷(xiāo)商成為影響最直接的群體，壓力空前。大部分的經(jīng)銷(xiāo)商抗擊風(fēng)險(xiǎn)能力本身較弱，資金鏈斷裂風(fēng)險(xiǎn)急劇上升。
經(jīng)銷(xiāo)商與家居企業(yè)、家居賣(mài)場(chǎng)是共生的關(guān)系，一榮俱榮。因此，許多企業(yè)推出了幫扶經(jīng)銷(xiāo)商的舉措：賣(mài)場(chǎng)減免租金、提供貸款支持，品牌多渠道補(bǔ)貼經(jīng)銷(xiāo)商，與經(jīng)銷(xiāo)商抱團(tuán)取暖，以期共同渡過(guò)難關(guān)。
2月2日，紅星美凱龍宣布免除82家自營(yíng)商場(chǎng)的商戶(hù)一個(gè)月租金及管理費(fèi)的公告，免除資金或超6億元。同時(shí)，紅星美凱龍也在和所有的合作方進(jìn)行溝通，要求全國(guó)所有的委管商場(chǎng)、特許經(jīng)營(yíng)的商場(chǎng)，也參照減租一個(gè)月的政策去實(shí)行。如果全都實(shí)行，按照目前紅星美凱龍全國(guó)428個(gè)商場(chǎng)，45000個(gè)左右的經(jīng)銷(xiāo)商將受益。
此外，紅星美凱龍聯(lián)合中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、網(wǎng)商銀行等機(jī)構(gòu)，集多方之力為全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商提供 “一攬子”金融支持，總計(jì)將能為全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商提供超40億的金融助力。居然之家也聯(lián)手網(wǎng)商銀行為全國(guó)300余家賣(mài)場(chǎng)的商戶(hù)服務(wù)，準(zhǔn)備資金超15億元，希望助力助力商戶(hù)平穩(wěn)渡過(guò)經(jīng)營(yíng)困難期。截至2月8日，已經(jīng)為139家賣(mài)場(chǎng)的商家提供了超6億元的授信，其中超過(guò)3000家商戶(hù)已支用，累計(jì)放款超8億元。接下來(lái)，商家授信將擴(kuò)展到居然之家全國(guó)300余家賣(mài)場(chǎng)。
“經(jīng)銷(xiāo)商群體是這個(gè)行業(yè)的一個(gè)生態(tài)，現(xiàn)在全行業(yè)應(yīng)該必須要協(xié)同起來(lái)，讓這個(gè)生態(tài)不被破壞?！?/strong>紅星美凱龍家居集團(tuán)執(zhí)行總裁兼大營(yíng)運(yùn)中心總經(jīng)理朱家桂指出。
歐派家居董事長(zhǎng)姚良松的“樹(shù)根理論”在家居行業(yè)廣為熟知，也反映了這個(gè)生態(tài)。他認(rèn)為，如果把歐派比作一棵大樹(shù)，經(jīng)銷(xiāo)商就是歐派的樹(shù)根。只要讓樹(shù)根長(zhǎng)得夠深夠粗夠密，歐派之樹(shù)枝繁葉茂，花果累累就是遲早的事。歐派這棵大樹(shù)要成長(zhǎng)起來(lái)、成為百年的參天大樹(shù)，也必須讓這些樹(shù)根能夠長(zhǎng)得更壯實(shí)、能夠扎得更深。
歐派擁有家居行業(yè)最大的終端銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)賣(mài)店和公司直營(yíng)店構(gòu)成的門(mén)店銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)有近7000家門(mén)店，其中直營(yíng)門(mén)店34家，絕大部分都是經(jīng)銷(xiāo)商店面。歐派啟動(dòng)了2020經(jīng)銷(xiāo)商“護(hù)航計(jì)劃”10億元補(bǔ)貼經(jīng)銷(xiāo)商。歐派家居營(yíng)銷(xiāo)副總裁楊鑫透露，未來(lái)歐派將會(huì)在產(chǎn)品、電商、廣告等方面對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行扶持和補(bǔ)貼。
金牌廚柜是家居制造業(yè)中首家做出幫扶經(jīng)銷(xiāo)商舉動(dòng)的企業(yè)，金牌廚柜宣布承擔(dān)全國(guó)零售經(jīng)銷(xiāo)商一萬(wàn)多名員工一個(gè)月的工資。旗下金牌廚柜、桔家衣柜、桔家木門(mén)三個(gè)品牌在全國(guó)擁有2000多家門(mén)店，這些員工一個(gè)月的工資需要幾千萬(wàn)元。
潘孝貞感嘆道：“大多數(shù)的經(jīng)銷(xiāo)商，在過(guò)去的這一兩年過(guò)得本來(lái)就不容易，這樣一個(gè)突如其來(lái)的狀況讓他們雪上加霜。我們希望讓經(jīng)銷(xiāo)商更有信心能夠熬過(guò)這個(gè)嚴(yán)冬?！?
同時(shí)他指出，企業(yè)幫扶經(jīng)銷(xiāo)商在一定程度上是有限的，經(jīng)銷(xiāo)商也要自救，最終需要企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商一起轉(zhuǎn)型升級(jí)，適應(yīng)市場(chǎng)變化，才能在行業(yè)里取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
金意陶副總經(jīng)理侯波也認(rèn)為，企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商都需要通過(guò)積極的行動(dòng)改變現(xiàn)實(shí)，核心是為經(jīng)銷(xiāo)商在產(chǎn)品、供應(yīng)、營(yíng)銷(xiāo)賦能方面著力，總部層面加大營(yíng)銷(xiāo)和品牌投入，帶動(dòng)全國(guó)客戶(hù)積極主動(dòng)的作為，從市場(chǎng)的損失中來(lái)，到從市場(chǎng)的回報(bào)中去。
3、家居消費(fèi)需求延后，是否會(huì)爆發(fā)？
顯而易見(jiàn)的是，這種情況直接影響了2020年一季度的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。雖然一季度是家居行業(yè)的銷(xiāo)售淡季，但是家居門(mén)店的接單大部分來(lái)源于線(xiàn)下，隨著人流的大幅減少，門(mén)店的正常接單受到極大的沖擊。
從陶瓷行業(yè)來(lái)看，蒙娜麗莎董事張旗康透露，因上游影響，工廠全面投產(chǎn)可能要延后大概15天到20天，甚至?xí)L(zhǎng)時(shí)間。此外，這次事件對(duì)于對(duì)一季度的營(yíng)業(yè)收入的影響很大。“對(duì)比以往一季度的營(yíng)業(yè)收入，減半肯定是走不了的。”
東鵬控股執(zhí)行總裁龔志云則樂(lè)觀一些，他認(rèn)為，銷(xiāo)售會(huì)受到影響，但對(duì)陶瓷行業(yè)的全年沖擊不會(huì)太大，以往數(shù)據(jù)顯示，陶瓷行業(yè)一季度的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)只占全年15%左右，第二季度應(yīng)該會(huì)恢復(fù)正常。
家具行業(yè)的情況也類(lèi)似。一份東方證券的研究報(bào)告指出，一季度本身為家具銷(xiāo)售淡季，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，家具版塊2018年一季度占全年收入比例為19%，且部分收入來(lái)自之前接單，Q1收入整體影響不大。但是，行業(yè)“315促銷(xiāo)”或受影響，也將波及企業(yè)二季度收入。
如TATA木門(mén)董事長(zhǎng)縱瑞原所說(shuō)，“對(duì)我們的影響只是時(shí)間問(wèn)題，但特殊時(shí)期一過(guò)，消費(fèi)者該裝修還是得裝修。”
業(yè)之峰董事長(zhǎng)張鈞也認(rèn)為，“我們跟餐飲、院線(xiàn)、旅游行業(yè)不一樣，消費(fèi)者對(duì)我們的需求不會(huì)丟，需求是恒定的，一旦這種情況過(guò)后，都會(huì)反彈出來(lái)。我們也很有信心捱過(guò)這段困難周期以后去迎接復(fù)蘇和反彈?！痹谒磥?lái)，此次事件可能會(huì)影響一些中高端消費(fèi)，但是對(duì)于剛需消費(fèi)不會(huì)壓抑反而更會(huì)爆發(fā)。
德立淋浴房總裁張延華也持樂(lè)觀的看法，“市場(chǎng)還在，消費(fèi)需求還在，客戶(hù)對(duì)美好生活向往還在，甚至更強(qiáng)烈。只要此次狀況解除了，中國(guó)依然是淋浴房單一的最大市場(chǎng)。只要我們能夠做出好的產(chǎn)品，提供好的服務(wù)，我們就能夠?qū)崿F(xiàn)我們的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。”
“現(xiàn)在正是慢下來(lái)檢視企業(yè)不足，彌補(bǔ)企業(yè)短板的最好時(shí)候！”唐斌致全體瑪格人的一封信中指出，加快內(nèi)功建設(shè)的步伐，要盡可能為客戶(hù)創(chuàng)造最大價(jià)值的能力，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)企業(yè)健康良性可持續(xù)的發(fā)展，抓住危機(jī)之中蘊(yùn)含著的機(jī)遇，為將迎來(lái)的家居行業(yè)高爆發(fā)期做好充分的準(zhǔn)備。
4、加強(qiáng)線(xiàn)上布局 應(yīng)對(duì)事件影響
當(dāng)前，家居企業(yè)都在自救，以實(shí)際的應(yīng)對(duì)措施，抗擊沖擊。在線(xiàn)下無(wú)法推動(dòng)的情況下，企業(yè)都不約而同地把目光投向了線(xiàn)上。如縱瑞原所說(shuō)，“所有的事情相對(duì)來(lái)看既有利也有弊。這個(gè)時(shí)候，會(huì)有更多的企業(yè)去思考，甚至加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！?/strong>
首先，最受重視的是線(xiàn)上的銷(xiāo)售。
TATA木門(mén)原計(jì)劃春節(jié)初十要做的開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)，因此影響改到了線(xiàn)上開(kāi)展，初五到初十六天，共實(shí)現(xiàn)了6015單，初十當(dāng)天就達(dá)到2371單。
TATA木門(mén)董事長(zhǎng)縱瑞原認(rèn)為，銷(xiāo)售手法大家都能想到是線(xiàn)下?lián)Q到線(xiàn)上，關(guān)鍵是換的步驟和方法，這是企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的比拼。他透露，接下來(lái)，TATA在線(xiàn)上引流導(dǎo)流、互聯(lián)網(wǎng)集客和線(xiàn)上培訓(xùn)方面會(huì)有更多舉措。
瑪格定制家居將發(fā)力線(xiàn)上渠道，從銷(xiāo)售支持、培訓(xùn)指導(dǎo)、客戶(hù)服務(wù)等諸多方面，進(jìn)行強(qiáng)力賦能！唐斌表示，希望全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商改變經(jīng)營(yíng)思維和營(yíng)銷(xiāo)模式，加大線(xiàn)上推廣、線(xiàn)上量尺、線(xiàn)上設(shè)計(jì)、線(xiàn)上接單等服務(wù)工作的推進(jìn)，用優(yōu)質(zhì)的線(xiàn)上服務(wù)，打造最佳終端消費(fèi)體驗(yàn)。
箭牌家居旗下多個(gè)子品牌開(kāi)啟了微課堂線(xiàn)上培訓(xùn)計(jì)劃，為經(jīng)銷(xiāo)商，銷(xiāo)售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。箭牌家居集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理盧金輝透露，目前箭牌家居的新零售的模式已能正常銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)，在2020年也會(huì)進(jìn)一步提升電商業(yè)務(wù)的比重。
新中源陶瓷營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理陳勤顯也表示，新中源在電商的發(fā)力，將加大線(xiàn)上引流，提供線(xiàn)上設(shè)計(jì)服務(wù)，以期在線(xiàn)上獲得更多一些訂單。
聯(lián)邦集團(tuán)董事李虹瑤也透露，聯(lián)邦集團(tuán)內(nèi)銷(xiāo)立即導(dǎo)入線(xiàn)上賦能線(xiàn)下的一體化銷(xiāo)售管理工具和行動(dòng)， 在傳統(tǒng)店面促銷(xiāo)手法無(wú)法實(shí)施的情況下，創(chuàng)造新的打動(dòng)點(diǎn)產(chǎn)生銷(xiāo)售。
同時(shí)，平臺(tái)軟件在為線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)、線(xiàn)上銷(xiāo)售助力。
紅星美凱龍向所有入駐商家，免費(fèi)提供2個(gè)月云設(shè)計(jì)軟件無(wú)限渲染功能。朱家桂認(rèn)為，每年的春裝市場(chǎng)都是家居行業(yè)的重頭戲，通過(guò)設(shè)計(jì)云這個(gè)工具，在未來(lái)這兩個(gè)月對(duì)全國(guó)所有商戶(hù)的開(kāi)放，可以有效的幫助商戶(hù)遠(yuǎn)程服務(wù)消費(fèi)者，降低消費(fèi)者來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的頻次。
三維家創(chuàng)始人兼CEO蔡志森表示，三維家承擔(dān)著為近5000家大型品牌商家及200多萬(wàn)中小業(yè)主軟件信息服務(wù)及工具創(chuàng)新的重任。在整個(gè)大的泛家居業(yè)務(wù)生態(tài)中，積極響應(yīng)，做好配套保障、創(chuàng)新服務(wù)模式就成為當(dāng)務(wù)之急。
自阿里巴巴與三維家C輪聯(lián)姻后，三維家的“生長(zhǎng)因子”更加明確，借助打通阿里躺平平臺(tái)，為合作伙伴構(gòu)建一個(gè)線(xiàn)上無(wú)邊界的商品展示中心，24小時(shí)不打烊的產(chǎn)品交易中心，和設(shè)計(jì)師技術(shù)賦能中心，將分散的客情和區(qū)域化的營(yíng)銷(xiāo)鏈路數(shù)字化，提供模型再現(xiàn)、數(shù)據(jù)在線(xiàn)、商品在線(xiàn)、交易在線(xiàn)的全鏈路服務(wù)。
打扮家的軟件可以做到實(shí)時(shí)渲染，他們和京東合作，推出了京東直播活動(dòng)。打扮家總裁崔健透露，“幾乎每天都有2500人以上進(jìn)入線(xiàn)上直播間尋求設(shè)計(jì)師免費(fèi)的直播服務(wù)。目前來(lái)看，這一模式很受市場(chǎng)歡迎。像愛(ài)空間、百安居、金茂裝飾這些老客戶(hù)，這兩天也主動(dòng)找我們，希望推出BIM級(jí)的可視化設(shè)計(jì)直播?！?
另外，線(xiàn)上的服務(wù)也受到重視。
恒潔推出了“恒潔在線(xiàn)-衛(wèi)浴24小時(shí)遠(yuǎn)程排憂(yōu)服務(wù)”，“恒潔在線(xiàn)”10000余名專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師以及全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，將為全國(guó)人民提供快捷專(zhuān)業(yè)的衛(wèi)浴產(chǎn)品使用維護(hù)保養(yǎng)及維修方面的免費(fèi)咨詢(xún)及遠(yuǎn)程指導(dǎo)故障排。這項(xiàng)服務(wù)不僅僅針對(duì)恒潔品牌的衛(wèi)浴產(chǎn)品。
恒潔集團(tuán)高級(jí)市場(chǎng)副總裁阮偉華認(rèn)為，現(xiàn)在國(guó)民基本都是在家呆著，但必定存在馬桶堵塞等問(wèn)題，又不敢讓人上門(mén)處理，線(xiàn)上服務(wù)就顯得尤為重要。
5、發(fā)力工程、整裝渠道 助力2020年新增長(zhǎng)
特殊時(shí)期之前，2019年經(jīng)濟(jì)下行，家居企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)乏力，再加上此次重創(chuàng)，企業(yè)又如何去尋找新的增長(zhǎng)力？工程渠道、整裝渠道成為不少企業(yè)開(kāi)拓方向。
東鵬控股執(zhí)行總裁龔志云認(rèn)為，創(chuàng)新是企業(yè)永恒不變的主題，管理創(chuàng)新，渠道創(chuàng)新?，F(xiàn)階段增長(zhǎng)主要是工程渠道、縣鎮(zhèn)市場(chǎng)和高端零售市場(chǎng)，另外也要積極開(kāi)拓整裝市場(chǎng)和換裝市場(chǎng)。
新中源品牌未來(lái)增長(zhǎng)點(diǎn)除了加大各類(lèi)直營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)也將拓寬各類(lèi)渠道，特別是裝修公司、整裝公司和材料供應(yīng)鏈公司。“因?yàn)槲磥?lái)存量房時(shí)代，除了精裝房新房外，消費(fèi)者只有通過(guò)裝修公司、整裝公司來(lái)解決自己的裝修事務(wù)，很難再有人再去賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)建材，特別是瓷磚?！标惽陲@說(shuō)道。
金牌廚柜2019年在工程業(yè)務(wù)已經(jīng)有了不錯(cuò)的增長(zhǎng)，潘孝貞預(yù)期，新的一年工程業(yè)務(wù)這塊的增長(zhǎng)應(yīng)該還會(huì)持續(xù)，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商的需求應(yīng)該不會(huì)受過(guò)多的影響。同時(shí)，他還期望海外業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)的拓展，能夠承擔(dān)起很大的增量。
張均寄希望于整裝板塊隨著全包圓大獲成功走向全國(guó)，將給業(yè)之峰體系帶來(lái)強(qiáng)勁的增長(zhǎng)，在他看來(lái)，因?yàn)槿鼒A更順應(yīng)剛需，更順應(yīng)大家的現(xiàn)實(shí)生活和需求。
屋漏偏逢連夜雨，盡管經(jīng)濟(jì)并不樂(lè)觀，家居企業(yè)依舊抱著希望負(fù)重前行。我們相信，沒(méi)有一個(gè)冬天不可逾越。（文章摘自：網(wǎng)易家居）
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