打造一個(gè)完美的家，家裝公司的選擇極其重要。怎樣的家裝公司才能幫您實(shí)現(xiàn)完美的家居生活呢？業(yè)之峰裝飾經(jīng)過十二年經(jīng)驗(yàn)沉淀與十二年品牌積累，提煉出“完美家裝”的標(biāo)準(zhǔn)，隆重推出了“完美家裝∑”！“∑”，一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)符號(hào)，卻代表了業(yè)之峰裝飾五大核心優(yōu)勢(shì)的總和。完美設(shè)計(jì)、完美材料、完美工藝再加上完美環(huán)保與服務(wù)，將為客戶帶來非常完美的家裝體驗(yàn)，打造非常完美的家居生活！
    
    我們將走進(jìn)北京業(yè)之峰裝飾有限公司董事長(zhǎng)張鈞，來聽聽他對(duì)“完美家裝”的詮釋……

　　記者：作為業(yè)內(nèi)人士，您認(rèn)為“完美家裝”的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

　　張總：我們這次提的非常完美的系統(tǒng)計(jì)劃，系統(tǒng)計(jì)劃里面牽扯設(shè)計(jì)、施工、材料、環(huán)保、服務(wù)等幾大板塊，這幾大板塊都是客戶關(guān)注的涉及到他切身感受和最終實(shí)現(xiàn)效果的。這幾大方面從裝修設(shè)計(jì)到施工、材料、服務(wù)、環(huán)保，沒有一條不牽扯到客戶的切身利益和實(shí)現(xiàn)的。

　　從設(shè)計(jì)方面業(yè)之峰企業(yè)從2004年就開始推廣，設(shè)計(jì)要收費(fèi)，收費(fèi)以后我們要把設(shè)計(jì)質(zhì)量做上去，最開始兩三張圖紙就開工了過程中在補(bǔ)圖，沒有太多的系統(tǒng)。現(xiàn)在我們強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師有質(zhì)量的完成設(shè)計(jì)方案，把我們企業(yè)的五大主流、十大風(fēng)格的設(shè)計(jì)理念逐步融入到設(shè)計(jì)方案當(dāng)中，這樣使得我們的設(shè)計(jì)圖紙從原來的兩三張就草草的開工，到現(xiàn)在是一套完整的設(shè)計(jì)，十張、二十張等更多，還有效果圖，通過這種水平的提升給客戶帶來了家居裝飾系統(tǒng)的安排和構(gòu)思，使我們的設(shè)計(jì)水平也得到提升。這種設(shè)計(jì)也要完美才能讓客戶感受到它的價(jià)值體現(xiàn)。

　　從施工上，我們業(yè)之峰企業(yè)在藍(lán)鉆工程從形象到材料、工藝、標(biāo)準(zhǔn)上都做了重大的提升。昨天有青島的客戶跟我聊，能夠選擇業(yè)之峰，很大程度上看到現(xiàn)場(chǎng)工地的標(biāo)準(zhǔn)化，整潔、材料、工藝現(xiàn)場(chǎng)的管理給他的深刻印象。藍(lán)鉆工程從2006年開始推出，最開始很吃力，原因是工隊(duì)接受起來有難度，我們自身對(duì)這個(gè)事情的重視程度、理解程度、意識(shí)的加強(qiáng)提升，都要求進(jìn)步和提升以后，大家都做了兩三年的努力，起到了整體形象的提升。把整個(gè)業(yè)內(nèi)的施工水平也帶動(dòng)起來了，你進(jìn)步了業(yè)內(nèi)就要關(guān)注、學(xué)習(xí)、互動(dòng)、交流。我很欣慰，我也是中裝協(xié)的副會(huì)長(zhǎng)，如果能帶動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，為行業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)，這是我們最希望看到的，通過這個(gè)帶動(dòng)起來，從完美的設(shè)計(jì)、完美的施工、完美材料。

　　材料這一塊系統(tǒng)的藍(lán)鉆工程以后，材料也有很多的提升，材料工藝提升很多，像歐松板和澳松板的使用，剛性防水的使用，有一些中高檔裝修水性漆的使用，環(huán)保性能大大提升了，環(huán)保不達(dá)標(biāo)全額退款，我們非常有信心，而且是千錘百煉出的結(jié)果。另外在材料方面這種重大提升使得我們區(qū)別于普通中小公司的一般材料和種地材料，環(huán)保性能和材料是有差距的，這樣給我們企業(yè)的客戶定位和客戶發(fā)展起到了夯實(shí)的作用，也作出了差異性。

　　在環(huán)保上業(yè)之峰企業(yè)環(huán)保不達(dá)標(biāo)全額退款喊了很多年了，也一直在堅(jiān)持。從事前、事中、事后，原來我們是事中用環(huán)保的材料，后來我們發(fā)展了一個(gè)事后，事后就是提供環(huán)保檢測(cè)。現(xiàn)在又逐步采取了事前，事前叫環(huán)保預(yù)評(píng)估。環(huán)保預(yù)評(píng)估是一套系統(tǒng)，設(shè)計(jì)方案出來以后就代入我們的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，做每個(gè)空間是否超標(biāo)的預(yù)算、預(yù)設(shè)計(jì)，如果超標(biāo)要調(diào)整，一個(gè)是木作（音）含量，一個(gè)是材料等級(jí)，這些方面做一個(gè)調(diào)整。做到環(huán)保早知道，預(yù)控，使得事前、事中、事后能夠貫穿起來，致力于打造環(huán)保、客戶生命健康，這方面我們做了很多工作，也是行業(yè)引領(lǐng)者。北京的記者問過我，如果環(huán)保預(yù)評(píng)估如果被其他的公司使用、學(xué)習(xí)以后怎么辦？首先這是我們自身的工藝、報(bào)價(jià)、系統(tǒng)和后臺(tái)連接起來，每個(gè)公司跟每個(gè)公司材料內(nèi)容不一樣，如果因?yàn)檫@個(gè)大家都對(duì)環(huán)保關(guān)注，都進(jìn)行預(yù)評(píng)估，都建立各自的系統(tǒng)，使得行業(yè)進(jìn)步了，更是我們一個(gè)樂事。

　　從2004年設(shè)計(jì)收費(fèi)提升設(shè)計(jì)水平，我們帶頭以后全行業(yè)都在關(guān)注，而且慢慢的大家都在做。我們還沒有了解到濟(jì)南，好象大部分公司都在收費(fèi)了，這個(gè)在進(jìn)步了。材料提升了，大家都跟著提升了，你環(huán)保，出了這個(gè)政策，大家也跟著環(huán)保，這在很大程度上進(jìn)步了很多，帶動(dòng)了行業(yè)，提供了標(biāo)準(zhǔn)。剛才提到完美設(shè)計(jì)、完美施工、完美材料、環(huán)保、服務(wù)。

　　服務(wù)是我們的快速反應(yīng)機(jī)制，我們的維修隊(duì)、家裝體檢制定了一些客戶服務(wù)流程。另外業(yè)之峰最近在做一個(gè)補(bǔ)充戰(zhàn)略——服務(wù)戰(zhàn)略，經(jīng)過充分的研究和論證、咨詢，其實(shí)業(yè)之峰這種企業(yè)還是服務(wù)型的企業(yè)，要打造服務(wù)滿意度、客戶至上、客戶價(jià)值，所以從這里面我們一般以客戶所想來指導(dǎo)我們的工作和評(píng)價(jià)我們的工作，客戶滿意度至上。通過這個(gè)只要你用心去做，把服務(wù)做好了，這個(gè)最難，也是最軟性的，如果做好了這個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展就能更上一個(gè)平臺(tái)。

　　我補(bǔ)充一下完美材料，剛才說了一個(gè)是材料本質(zhì)的提升，就是我們輔材的環(huán)保和品質(zhì)提升。業(yè)之峰從去年在北京開了一個(gè)風(fēng)格會(huì)家居，今年我們的銷售額業(yè)績(jī)大幅上升，給客戶提供了一站式購(gòu)齊的便利和方便。我剛從青島來，青島剛選址完11月份開業(yè)，天津也是開始裝修，合肥已經(jīng)開始裝修，重慶上半年已經(jīng)開業(yè)，成都年初改造，慢慢到今年年底會(huì)有六家店，濟(jì)南已經(jīng)列入到近期的計(jì)劃之中，會(huì)在今年年底、明年年初起動(dòng)，這樣一站式購(gòu)齊的大型完整家居體驗(yàn)館要在幾年內(nèi)推出，這個(gè)風(fēng)格會(huì)家居已經(jīng)緊鑼密鼓，一旦推出之后，對(duì)咱們的活動(dòng)材料展示更全面，永不落幕的展覽會(huì)，我們扮演消費(fèi)者和廠家之間的信息對(duì)稱平臺(tái)，讓他們省時(shí)、省力、省心、省錢，一站式購(gòu)齊，又有品質(zhì)，通過這種方式把風(fēng)格會(huì)帶進(jìn)濟(jì)南，《同一首歌》走進(jìn)青島、走進(jìn)濟(jì)南，我們風(fēng)格會(huì)家居走進(jìn)濟(jì)南的時(shí)間已經(jīng)有日程了，會(huì)在今年年底、明年年初起動(dòng)，現(xiàn)在是物業(yè)選址的階段。所以風(fēng)格會(huì)家居我也做了一個(gè)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，我們要在中國(guó)做50個(gè)店，一個(gè)城市一個(gè)?？赡芪磥砻總€(gè)店平均銷售額要達(dá)到一個(gè)億，50個(gè)店50個(gè)億的計(jì)劃，我們是做了一個(gè)五年的發(fā)展規(guī)劃。

　　記者：這個(gè)店規(guī)模多大？

　　5000平米-8000平米，這有規(guī)律的，過大也有負(fù)擔(dān)，百安居有的做的很大，后來發(fā)現(xiàn)不行就把二層租了，只做一層。面積有一個(gè)經(jīng)濟(jì)效能比，面積太大扛不住，扛不住經(jīng)濟(jì)效益下降，太小展示不充分?；旧蠒?huì)在500平米到 8000平米，這是未來風(fēng)格會(huì)的系統(tǒng)安排，所以50個(gè)店50個(gè)億，五年我們達(dá)到這個(gè)目標(biāo)以后。家裝市場(chǎng)非常大，業(yè)之峰、龍發(fā)、東易日盛等算全國(guó)品牌，都不過10個(gè)億的銷售企業(yè)，你占有率非常低，要想提升行業(yè)水平、洗牌、擴(kuò)大生產(chǎn)，可能風(fēng)格會(huì)家居也代表新的家裝業(yè)的商業(yè)模式，在我們已經(jīng)開的城市顯現(xiàn)的非常明顯。另外從家裝來說，家裝的主材、輔材其實(shí)就是家裝一體化。只不過當(dāng)初我們做京派模式是為了簡(jiǎn)單把主材甩掉了，但是甩掉了之后就會(huì)有很大的問題，設(shè)計(jì)師吃回扣，灰色收入過高，客戶有意見?？蛻艉苈闊?，沒有提供系統(tǒng)的一站式解決的方案，造成客戶眾多的不方便。任何不完美的東西一定會(huì)輪回，就像我們一開始不收設(shè)計(jì)費(fèi)、不做竹材，簡(jiǎn)約形式快速發(fā)展，到一定程度之后企業(yè)需要新的核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要讓客戶更免疫，提供更完善的服務(wù)，我們又輪回到一個(gè)層次，我們就要提供系統(tǒng)解決的方案。一定要提供一站式購(gòu)齊的便利，這是我們?nèi)驴桃獯蛟斓?，這幾年業(yè)之峰的創(chuàng)新很多。第一份報(bào)價(jià)單，主輔材分離的北京模式，2000年開始我們的外拓，2002年我們的特異經(jīng)營(yíng)，2003年我們第一個(gè)喊著環(huán)保、綠色風(fēng)暴，2004年設(shè)計(jì)收費(fèi)，2005五大主流、十大風(fēng)格，2005年的第一代完整家居店小店代溝形式，2006年藍(lán)鉆工程，2008年我們?cè)诒本┞≈赝瞥鲲L(fēng)格會(huì)家居，進(jìn)入2009年我們沒有停止創(chuàng)新的步伐，剛才說的第一炮環(huán)保預(yù)評(píng)估，第二炮中國(guó)家裝的案例庫(kù)，第三個(gè)企業(yè)營(yíng)銷和業(yè)之峰想推的完美家裝巧妙的介入了電影媒體的聯(lián)動(dòng)，做了一個(gè)新的廣告創(chuàng)新，這個(gè)創(chuàng)新可能沒有去年風(fēng)格會(huì)那么宏觀，其實(shí)也是創(chuàng)新和亮點(diǎn)，支持我們這種企業(yè)走長(zhǎng)走好。這種全國(guó)性的企業(yè)第一有實(shí)力倒不了；第二有創(chuàng)新，有總部；第三比較堅(jiān)持、持續(xù)。這方面我要帶領(lǐng)業(yè)之峰做受人尊重的企業(yè)，我們業(yè)之峰也做了三年的上市規(guī)劃，受人尊重的企業(yè)、做百年老店是我們業(yè)之峰致力打造的。受人尊敬的企業(yè)非常難得，第一你得正，不能欺騙客戶，講誠(chéng)信。第二你得做引領(lǐng)，替行業(yè)做貢獻(xiàn)，被抄襲沒有關(guān)系，你得不斷的創(chuàng)新，這樣引領(lǐng)企業(yè)去走。第三你得提供高性價(jià)比和高滿意度給客戶，這樣客戶匯報(bào)你的是鈔票和投票。所以說受人尊敬的企業(yè)這是一個(gè)非?？量痰臈l件。

　　記者：據(jù)了解張總在北京有一套500多平米的別墅，僅裝修造價(jià)就100多萬，剛才您作為業(yè)內(nèi)人士談了談完美家裝能夠呈現(xiàn)給客戶的方案和全套的裝修過程。您作為一個(gè)消費(fèi)者，可以結(jié)合當(dāng)時(shí)裝修的感受，談一談什么樣的裝修方案才是完美的？

　　張總：作為一個(gè)消費(fèi)者，回顧別墅裝修我應(yīng)該是這樣，首先你想把它作為什么？我那是第二居所，第二居所和第一居所不一樣。第二居所應(yīng)該打造得休閑、隨意、舒服一點(diǎn)，而并不是豪華占很多資金。100多萬聽著不少但是在500多平米的別墅里這個(gè)錢一點(diǎn)不多，首先我定義為休閑的第二居所，所以我們選了一個(gè)方案，像新古典、新重視都很貴，東南亞、地中海風(fēng)格都比較獨(dú)特、個(gè)性，還有簡(jiǎn)約現(xiàn)代我又覺得過于簡(jiǎn)約，和別墅風(fēng)格不相配，后來我們就定義為美式鄉(xiāng)村，因?yàn)樾^(qū)外觀就是美式鄉(xiāng)村的風(fēng)格，里面做美式鄉(xiāng)村的風(fēng)格體驗(yàn)就內(nèi)外一致了，是休閑的。這個(gè)造價(jià)在這幾類里面是中等，造價(jià)并不是特別高，為了顯示精致和有一些品位又加了一些英格式的線條和線角，坐在廳里感覺有一些線條和線角，又比美式純鄉(xiāng)村的粗放和簡(jiǎn)約略微近了一步，使他有點(diǎn)品質(zhì)感，但是這個(gè)品質(zhì)感覺只是集中在廳的部分。剩下的材料都用了一些顯得好的材料，并不是昂貴的材料。還用了一些普通的紅地磚，還用了一些普通的市面材料，簡(jiǎn)約粗獷做法，并不是精細(xì)化，這樣做完以后顯得非常一致。

　　還有一個(gè)做的比較成功的地方就是采取了充分的放權(quán)、授權(quán)，我找了一個(gè)設(shè)計(jì)師溝通好了，把理念說清楚了，我們做經(jīng)營(yíng)的把造價(jià)說清楚，讓他任意的發(fā)揮，把他的方案拿過來，我看好以后定好之后，原則上不太指導(dǎo)和修改，平面方案我們參與一下意見，裝飾風(fēng)格細(xì)節(jié)勾畫上不做太多的干擾和改動(dòng)，在主材選擇上除了控制造價(jià)和感覺以外，盡量讓設(shè)計(jì)師有充分、完整的發(fā)揮。這個(gè)設(shè)計(jì)師現(xiàn)在是集團(tuán)首席設(shè)計(jì)師，他非常高興，這是他充分實(shí)現(xiàn)了一把，在客戶干擾很少的情況下實(shí)現(xiàn)了一把。我們家裝設(shè)計(jì)師也有一個(gè)無奈，就是我們的設(shè)計(jì)風(fēng)格、文化、傾向，加上甲方面眾多自己的想法進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，我們主要做這方面的工作，客戶意見比較多，這里面我參與的很少，事實(shí)證明這樣做完以后效果更好。你會(huì)發(fā)覺他的設(shè)計(jì)特連續(xù)、完整，風(fēng)格特別統(tǒng)一，而且有一致性。

　　作為一個(gè)消費(fèi)者的感受首先是定位，第二你準(zhǔn)備怎么投入？第三你選擇風(fēng)格系統(tǒng)不如讓設(shè)計(jì)師有更多的發(fā)揮，干預(yù)少一點(diǎn)，系統(tǒng)完整性更好，顯示的東西更好一點(diǎn)兒。我根據(jù)就沒有參與，我太太配合他們做一些細(xì)節(jié)，我太太也大大咧咧，基本以他們?yōu)橹?，最后預(yù)算控制住了，效果也達(dá)到了。還不錯(cuò)。

　　記者：業(yè)之峰成立了12周年，見證了中國(guó)家裝行業(yè)的發(fā)展歷程，這12年來您認(rèn)為行業(yè)發(fā)生了哪些變化？客戶裝修的消費(fèi)心理發(fā)生了哪些變化？未來短時(shí)間之內(nèi)，您覺得家裝行業(yè)還會(huì)發(fā)生哪些變化？

　　張總：從變化和經(jīng)營(yíng)方式上來說，1997年北京公司成立，中國(guó)家裝看北京。北京一直引領(lǐng)商業(yè)模式和方法，本地的一些公司沿用的都是北京的方法，我應(yīng)該把中國(guó)家裝元年叫1997年，這是北京那一批公司開始做家裝的時(shí)間，這個(gè)不過分。當(dāng)初做的時(shí)候我們收管理費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)、談材料做的。后來發(fā)現(xiàn)不行，設(shè)計(jì)師、人員都不夠，很緊張，而且客戶很多，所以后來我們甩開主材輕裝前進(jìn)，就變成了京派模式的雛形，在1998年徹底成立，住輔材分離的方法，不設(shè)展廳輕裝前進(jìn)。再一個(gè)階段是在2000年，以業(yè)之峰引領(lǐng)，做了外拓，把京城的加劇文化通過執(zhí)行公司的形式帶到了全國(guó)，把京派模式成為全國(guó)的主流，這是當(dāng)時(shí)的一個(gè)發(fā)展階段。2002年是一個(gè)階段就是連鎖加盟，家裝也能做特許，沒有產(chǎn)品只賣品牌和標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)是非常難的，但是我們找到了方法，所以到現(xiàn)在到處都是品牌加盟，這應(yīng)該是我們的創(chuàng)舉，這也是代表家裝業(yè)繁榮跟廣泛性、廣闊性，帶動(dòng)了行業(yè)進(jìn)步，這是一個(gè)階段。如果再說大的階段，設(shè)計(jì)、施工的提升不能叫階段，真正的階段是在 2004年有一些集成家居、完整家居，開始最早的是北京的元洲公司開始做集成家居，后來我們升級(jí)為完整家居的第一代。京派模式原來不涉及主材，現(xiàn)在涉及主材，完整服務(wù)了，雖然展廳很小，雖然服務(wù)磕磕絆絆，品牌也少，但是畢竟開始了一個(gè)新時(shí)代，回歸了。到2008年業(yè)之峰風(fēng)真正的風(fēng)格會(huì)家居又上了一個(gè)平臺(tái)，二代完整家居，一個(gè)中大店，這個(gè)店特像國(guó)美、蘇寧的店，也像百安居的店，有有形的店、有形的品牌整合，而且通過這種達(dá)到共贏，設(shè)計(jì)師贏雖然回扣比例低了，但是總數(shù)高了，好簽單了?？蛻糈A了，材料買的最低價(jià)，家裝還能返現(xiàn)。材料上贏多賣貨高興，公司贏有談判能力、議價(jià)能力了。通過這種店，業(yè)之峰開店已經(jīng)做了六家了，其他肯定會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟上，有人說跟上怎么辦？沒有蘇寧，國(guó)美也感覺不好，一定要有一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，互相證言這種模式、這種思路。這種模式開創(chuàng)了一個(gè)家居的新階段，以風(fēng)格會(huì)一站式購(gòu)齊體驗(yàn)館這種方式給客戶提供系統(tǒng)的解決方案，這又是一個(gè)新開端、新時(shí)代、新起點(diǎn)。

　　從家裝發(fā)展史上，北京模式的開創(chuàng)、1997年、1999年、2000年實(shí)行外拓全國(guó)布局、2002年連鎖加盟在家裝行業(yè)開展，這也是我們企業(yè)的創(chuàng)新。20004年元洲的集成家居介入主材回歸了，2008升級(jí)了，形成新的風(fēng)格會(huì)的新商業(yè)模式，爆發(fā)力極強(qiáng)，很可能是行業(yè)洗牌、做強(qiáng)做大的轉(zhuǎn)折和開始。所以說勞動(dòng)力安排、就業(yè)等也給社會(huì)做了很大的貢獻(xiàn)，而且把京派的家裝文化傳播給了全國(guó)。這是我們這些年做的工作。

　　記者：張總?cè)ツ瓯辉u(píng)為“改革開放30年共和國(guó)杰出的企業(yè)家”，作為中國(guó)家裝行業(yè)的領(lǐng)袖人物，在新中國(guó)成立60周年的時(shí)候想說些什么？

　　張總：我最大的愿望就是率領(lǐng)業(yè)之峰企業(yè)成長(zhǎng)，而成為受人尊重的企業(yè)，我對(duì)這個(gè)是非?？粗氐模瓉砜紤]我要做大，排位多少，后來是做強(qiáng)，其實(shí)這些都對(duì)，但是最多的概括就是做受人尊重的企業(yè)，做受人尊重的企業(yè)，做受人尊重的人，這是一個(gè)非常高的嘉獎(jiǎng)，我正在努力爭(zhēng)取。